海都網-海峽都市報訊 福州臺江市民張先生花5000元買了一部蘋果iPhone4手機，但最近經常發(fā)生無法通話的現(xiàn)象，嚴重影響使用。經售后檢測為性能故障，需更換主板。檢測中，售后工作人員發(fā)現(xiàn)手機外觀面板有劃傷痕跡，認定張先生的手機故障屬“人為損壞”，需自行支付維修費1750元。售后的解答令張先生無法接受，稱手機劃傷是幾個月前的事了，而手機故障卻是最近才發(fā)生的，二者怎么能直接畫等號？雙方各持己見，12315介入調解，但調解未成功。

　　昨日，臺江工商局透露，今年1—9月份，臺江12315接到的各類手機投訴中，因售后鑒定為人為損壞而拒絕保修的消費糾紛148起，比去年同期增長105%，此類糾紛調解成功率較低。

　　臺江區(qū)工商局12315提醒廣大消費者，根據(jù)國家“三包”規(guī)定，“非承擔三包的修理者拆動造成損壞的”商家可不履行“三包”義務。因此，當手機出現(xiàn)質量問題時，應盡量保持手機的問題狀態(tài)，切勿自行拆封修理，確保手機后蓋下封簽標志的完整性，這是售后判斷手機是否屬人為損壞的重要依據(jù)。在日常使用中，應盡量避免將手機帶入浴室、溫泉等環(huán)境里，因為高濕度環(huán)境容易造成手機浸液故障。

　　此外，工商部門提醒，在手機送檢后，消費者應注意保留相關維修單據(jù)，保修期內出現(xiàn)兩次以上非人為損壞故障的，可要求商家換機。如果對售后服務檢測中心的檢測結論有疑義，消費者可將爭議手機送至福建省電子產品檢驗中心（福飛南路92號）進行第三方檢測。（本網記者 林可 通訊員 阮俊 白亮）