五月芳菲,溫情涌動。在泉州愛爾眼科醫(yī)院“以患者為中心”從來不是一句口號,而是融入診療全程的實(shí)際行動。從院長到一線醫(yī)護(hù),從診室到手術(shù)室,一幕幕暖心瞬間持續(xù)上演,醫(yī)者仁心與患者信賴雙向奔赴,書寫著有溫度的醫(yī)患溫情篇章。
仁心診療,耐心守護(hù)驅(qū)散焦慮
“吳院長看病特別細(xì)心,處處為我們著想,來這里看病特別安心!” 白內(nèi)障某女士談及在泉州愛爾眼科醫(yī)院的就診經(jīng)歷,滿是感動。慕名前往的她,全程見證了吳松一院長對每一位患者的耐心細(xì)致——認(rèn)真傾聽訴求、細(xì)致講解病情、貼心安撫情緒,始終把患者需求放在首位。這份高度負(fù)責(zé)的醫(yī)者態(tài)度,讓她就診結(jié)束后特意發(fā)來消息點(diǎn)贊,表達(dá)對吳院長醫(yī)者仁心的由衷致謝。

( 某女士與吳松一院長聊天截圖 通訊員供圖)
80歲的吳奶奶(化名)病情復(fù)雜,同時(shí)飽受斜視、白內(nèi)障、胬肉困擾,還合并高血壓等內(nèi)科疾病,診療難度較大。輾轉(zhuǎn)多次前往醫(yī)院,青白科主任許建斌副院長為其組織多學(xué)科會診,每次接診都不厭其煩地講解病情、答疑解惑,用專業(yè)精準(zhǔn)的診療方案逐一解決眼部問題。精湛的醫(yī)術(shù)以及暖心的服務(wù),讓吳奶奶及家屬感念不已,特意送來茶葉致謝,直言“多虧了許院長,老人才能重獲清晰視界”。許院長當(dāng)即婉拒了患者的心意,并表示:“能幫助患者解決眼疾便是對我們最大的鼓舞和禮物。”
廉潔行醫(yī),堅(jiān)守初心不負(fù)信任
“周主任不僅醫(yī)術(shù)好,人品更讓人敬佩!”黃大叔(化名)因高度近視合并視網(wǎng)膜脫離入院,談及主治醫(yī)生周瑞武主任,滿是敬佩與感恩。視網(wǎng)膜脫離有致盲風(fēng)險(xiǎn),黃大叔入院后感到焦慮害怕。醫(yī)院眼底病科周瑞武主任憑借精湛醫(yī)術(shù),為他制定個(gè)性化手術(shù)方案,術(shù)前術(shù)后多次耐心溝通,細(xì)致講解手術(shù)流程與康復(fù)注意事項(xiàng),一步步緩解他的心理壓力。手術(shù)順利結(jié)束后,為表達(dá)感激黃大叔特意通過微信轉(zhuǎn)賬500元作為“心意”,周瑞武主任斷然婉拒。用實(shí)際行動踐行廉潔行醫(yī)的醫(yī)者誓言,也為醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者樹立了榜樣。

?。S大叔與周瑞武主任聊天截圖 通訊員供圖)
急患所急,細(xì)微之處盡顯溫情
夜幕降臨,暖意不減。一天下班后,醫(yī)院視光科角塑室的潘亞杰同志已離開醫(yī)院,突然接到一位家長的緊急求助電話——孩子自行佩戴角塑鏡方式不當(dāng),眼睛出現(xiàn)不適,家長心急如焚。心系患者的潘亞杰沒有絲毫猶豫,立刻折返醫(yī)院,為孩子進(jìn)行細(xì)致檢查,耐心調(diào)整佩戴方式,妥善處理眼部不適??粗⒆硬贿m緩解,家長懸著的心終于放下,連連向潘亞杰致謝。急患者之所急、想患者之所想,平凡舉動傳遞著醫(yī)者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

?。ㄍㄓ崋T供圖)
細(xì)微舉措,彰顯大愛。為提升患者就醫(yī)體驗(yàn),醫(yī)院手術(shù)室創(chuàng)新推出便民舉措——定制糖果頸墊,精準(zhǔn)填補(bǔ)頸部與手術(shù)床之間的空隙,有效解決患者術(shù)中“躺不平、枕不舒”的困擾。據(jù)悉,這一暖心設(shè)計(jì)已通過愛爾眼科集團(tuán)服務(wù)一線審核并采納,用細(xì)節(jié)優(yōu)化傳遞人文關(guān)懷。
此外,醫(yī)院屈光手術(shù)??齐m多次暖心提醒患者,術(shù)前需進(jìn)食早餐以避免術(shù)中因低血糖暈倒,但仍有部分患者存在隱瞞未進(jìn)食早餐的情況。針對這一痛點(diǎn),科室推出暖心舉措,將術(shù)前常規(guī)補(bǔ)糖從“硬性醫(yī)療任務(wù)”轉(zhuǎn)化為“貼心幸運(yùn)祝福”——護(hù)士以“手術(shù)順利幸運(yùn)糖”為暖心話術(shù)引導(dǎo),除糖尿病患者外,為每位術(shù)前患者送上這份甜蜜關(guān)懷,既有效規(guī)避了術(shù)中低血糖風(fēng)險(xiǎn),又讓患者在溫情氛圍中欣然接受,用細(xì)節(jié)守護(hù)每一臺手術(shù)。

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暖心守護(hù),無處不在。數(shù)日前,綜合眼病科一位老年患者因基礎(chǔ)疾病上衛(wèi)生間途中突然腿部發(fā)軟,險(xiǎn)些摔倒。危急時(shí)刻,門診胡欣護(hù)士迅速上前穩(wěn)穩(wěn)扶住老人,及時(shí)推來輪椅,全程護(hù)送老人安全返回。敏銳的觀察力與快速的應(yīng)急反應(yīng),為老年患者筑牢安全防線。

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從耐心診療的暖心溝通到廉潔行醫(yī)的堅(jiān)守底線;從深夜折返的緊急守護(hù)到細(xì)節(jié)優(yōu)化的便民舉措;從危急時(shí)刻的挺身而出到多學(xué)科協(xié)作的精準(zhǔn)救治……泉州愛爾眼科醫(yī)院的每一位醫(yī)護(hù)人員,都在用平凡善舉用心守護(hù)全年齡段患者的眼健康。
未來,泉州愛爾眼科將繼續(xù)秉持“使所有人,無論貧窮富裕,都享有眼健康的權(quán)利”的初心使命,以精湛醫(yī)術(shù)為基,以人文關(guān)懷為翼,用更多暖心服務(wù)守護(hù)患者光明視界,傳遞醫(yī)患溫情正能量。(通訊員 潘麗霞 蘇潤鈺)