中國(guó)又搞出黑科技了 雙·11全網(wǎng)銷售戰(zhàn)績(jī)有“魯班”功勞
3大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷 客服不在重要
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷客服不在重要
經(jīng)過(guò)數(shù)年的累積，電商平臺(tái)已經(jīng)擁有了海量的大數(shù)據(jù)，這些大數(shù)據(jù)將對(duì)每個(gè)人進(jìn)行評(píng)估，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在《顛覆營(yíng)銷》一書中所提到的例子非常經(jīng)典。在沒(méi)有大數(shù)據(jù)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查時(shí)，會(huì)填調(diào)查問(wèn)卷的用戶比例大概只有5%，所以如果你想保證200份問(wèn)卷，就需要20倍的發(fā)送量，也就是4000份，工作較為繁重。
京東AI發(fā)展之道大會(huì)
而現(xiàn)在只需要執(zhí)行大數(shù)據(jù)分析，就可以精選挑出1%的重點(diǎn)人士，發(fā)出問(wèn)卷3小時(shí)內(nèi)就會(huì)收到35%的填寫率。
這就用到了精準(zhǔn)營(yíng)銷，比如在上班路上有人坐地鐵就會(huì)填寫問(wèn)卷，有人開(kāi)車一定不會(huì)填，這些都是數(shù)據(jù)細(xì)分產(chǎn)生的好處。
今年雙·十一，無(wú)論是淘寶還是京東都在利用大數(shù)據(jù)篩選用戶。無(wú)論你買衣服、買食品、買汽車用品、買家電、買電腦，你身上都有特定的行為標(biāo)簽，你的獨(dú)特的口味，你喜愛(ài)的顏色，你的穿衣風(fēng)格，這些都會(huì)存儲(chǔ)在電商的大數(shù)據(jù)中，每個(gè)人打開(kāi)購(gòu)買界面，電商平臺(tái)都會(huì)為你呈現(xiàn)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的推薦專題。
在未來(lái)，銷售商品的詳情頁(yè)面也將通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，效率也會(huì)越來(lái)越高，客服也越來(lái)越不重要。
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