第三季度福建游客滿(mǎn)意度調(diào)查 廈漳福全省前三
據(jù)福州日?qǐng)?bào)報(bào)道，23日，省旅游局公布第三季度福建游客滿(mǎn)意度調(diào)查情況。全省9個(gè)設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的游客綜合滿(mǎn)意度得分均在70分以上，其中廈門(mén)、漳州和福州的游客滿(mǎn)意度水平位居全省前三位，平潭、莆田、三明滿(mǎn)意度得分相對(duì)較低，排名全省后三位。
據(jù)悉，第三季度全省游客滿(mǎn)意度綜合得分為75.18分，處于“基本滿(mǎn)意”水平，較第二季度下降1.06分，較去年同期上升0.71分。龍巖梁野山、寧德太姥山、東山風(fēng)動(dòng)石、廈門(mén)胡里山炮臺(tái)和武夷山分列景區(qū)游客滿(mǎn)意度得分前5位;莆田湄洲島、三明月亮灣、南平九峰山、平潭仙人井、將軍山等景區(qū)游客滿(mǎn)意度水平較低。
全省9個(gè)設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的游客綜合滿(mǎn)意度得分均在70分以上，其中廈門(mén)、漳州和福州的游客滿(mǎn)意度水平位居全省前三位。與上季度相比，除漳州游客滿(mǎn)意度得分出現(xiàn)小幅上升外，其他設(shè)區(qū)市的游客滿(mǎn)意度得分均有所下降，其中平潭、莆田和寧德的降幅較大。
調(diào)查顯示，各旅游要素滿(mǎn)意度水平從高到低依次是：導(dǎo)游服務(wù)、旅行社服務(wù)、旅游景區(qū)服務(wù)、住宿服務(wù)、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)。
與上季度相比，八大旅游要素中，除旅游景區(qū)服務(wù)的滿(mǎn)意度得分有小幅度提升外，其他旅游服務(wù)要素滿(mǎn)意度均出現(xiàn)不同程度的下降，其中住宿服務(wù)、娛樂(lè)服務(wù)和旅行社服務(wù)滿(mǎn)意度降幅較大。
投訴游客回訪(fǎng)方面，投訴游客對(duì)被投訴單位投訴處理服務(wù)的綜合滿(mǎn)意度得分56.21分，接近“及格”水平，較第二季度下降7.85分。調(diào)查顯示，旅游景區(qū)服務(wù)、旅行社服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)是我省第三季度投訴游客最為關(guān)注的方面。
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