一張身份證、一本不動產(chǎn)權證、一份公證文書……這些看似普通的政務事項，背后承載的卻是群眾對便利生活的熱切期盼。特殊群體的急難愁盼，更是政務服務工作的重點關切。漳州市各級政務服務中心深入踐行一線工作法，主動下沉基層、貼近群眾與企業(yè)，把服務陣地搬到一線、把問題解決在一線，以上門服務、精準幫扶等務實舉措，著力打通政務服務“最后一公里”，讓服務延伸到基層末梢。

　　特殊群體的需求，

　　是政務服務的重點關切。

　　漳州臺商投資區(qū)政務服務中心公安窗口民警深耕一線、主動作為，用一次貼心的上門服務，解決了洪岱村村民施某的燃眉之急。踐行一線工作法，核心在于精準對接群眾需求，施某因身體殘疾出行極為不便，且身份證即將到期，醫(yī)療報銷、補貼領取等日常關鍵事務均離不開有效身份證件。民警主動摸排獲知情況后，第一時間下沉一線，上門為其辦理身份證，用“零距離”服務踐行初心使命，切實化解了特殊群體的辦事難題。

　　市不動產(chǎn)登記中心窗口同樣以一線工作法為抓手，將服務送到群眾家門口。此前，中心接到市民董女士求助，其家人因行動不便無法親自到政務大廳辦理不動產(chǎn)登記手續(xù)。工作人員接到訴求后立即核實情況、快速響應，當日下午便攜帶全套相關材料趕赴老人家中，現(xiàn)場完成信息核對、材料簽署等全流程工作，高效辦結登記手續(xù)。

　　政務服務不僅要覆蓋城區(qū)群眾，

　　更要延伸到鄉(xiāng)村一線。

　　市公證處窗口接到一起求助，長泰陳巷鎮(zhèn)一名群眾去世后，遺留的集體土地產(chǎn)權需由其子繼承，但其妻子年事已高，不便親自到公證處辦理放棄繼承手續(xù)。為破解農(nóng)村群眾辦事奔波難題，公證人員主動下沉鄉(xiāng)村一線，驅車前往老人家中，嚴格按照公證流程仔細核對身份信息，耐心細致地向當事人告知法律意義和辦理程序，協(xié)助當事人完成材料簽署，用專業(yè)便捷的一線服務，打通農(nóng)村政務服務“末梢神經(jīng)”。

　　在服務企業(yè)與社會組織方面，

　　各政務部門主動靠前、精準發(fā)力。

　　薌城區(qū)不動產(chǎn)登記中心窗口立足崗位職責，踐行為民服務初心，設身處地為企業(yè)群眾著想，聚焦企業(yè)登記過程中的疑難復雜問題，主動組織業(yè)務骨干上門實地查看，制定針對性解決方案，提供詳致政策咨詢和業(yè)務指導，幫助企業(yè)厘清辦理思路，推動登記事項快速落地。

　　2025年7月，市民政局窗口接到魏先生咨詢，其計劃成立漳州市添靖澤殘疾人游泳服務中心，助力殘疾人體育事業(yè)發(fā)展。工作人員詳細講解成立登記的流程、材料及注意事項，全程高效辦理，順利完成該社會組織成立登記。同年9月，為持續(xù)做好后續(xù)服務，工作人員再次主動上門，下沉社會組織一線，提供專項政策指導與幫辦服務，手把手指導經(jīng)辦人通過線上渠道辦理印章式樣備案、銀行賬戶備案等事項，用精準服務，為社會組織健康發(fā)展保駕護航。

　　從群眾身邊事到企業(yè)發(fā)展事

　　政務服務部門

　　始終以一線工作法為根本遵循

　　讓我市政務服務更添溫度、更有力度