一張身份證、一本不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證、一份公證文書……這些看似普通的政務(wù)事項(xiàng)，背后承載的卻是群眾對(duì)便利生活的熱切期盼。特殊群體的急難愁盼，更是政務(wù)服務(wù)工作的重點(diǎn)關(guān)切。漳州市各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心深入踐行一線工作法，主動(dòng)下沉基層、貼近群眾與企業(yè)，把服務(wù)陣地搬到一線、把問(wèn)題解決在一線，以上門服務(wù)、精準(zhǔn)幫扶等務(wù)實(shí)舉措，著力打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”，讓服務(wù)延伸到基層末梢。

　　特殊群體的需求，

　　是政務(wù)服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)切。

　　漳州臺(tái)商投資區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安窗口民警深耕一線、主動(dòng)作為，用一次貼心的上門服務(wù)，解決了洪岱村村民施某的燃眉之急。踐行一線工作法，核心在于精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，施某因身體殘疾出行極為不便，且身份證即將到期，醫(yī)療報(bào)銷、補(bǔ)貼領(lǐng)取等日常關(guān)鍵事務(wù)均離不開有效身份證件。民警主動(dòng)摸排獲知情況后，第一時(shí)間下沉一線，上門為其辦理身份證，用“零距離”服務(wù)踐行初心使命，切實(shí)化解了特殊群體的辦事難題。

　　市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口同樣以一線工作法為抓手，將服務(wù)送到群眾家門口。此前，中心接到市民董女士求助，其家人因行動(dòng)不便無(wú)法親自到政務(wù)大廳辦理不動(dòng)產(chǎn)登記手續(xù)。工作人員接到訴求后立即核實(shí)情況、快速響應(yīng)，當(dāng)日下午便攜帶全套相關(guān)材料趕赴老人家中，現(xiàn)場(chǎng)完成信息核對(duì)、材料簽署等全流程工作，高效辦結(jié)登記手續(xù)。

　　政務(wù)服務(wù)不僅要覆蓋城區(qū)群眾，

　　更要延伸到鄉(xiāng)村一線。

　　市公證處窗口接到一起求助，長(zhǎng)泰陳巷鎮(zhèn)一名群眾去世后，遺留的集體土地產(chǎn)權(quán)需由其子繼承，但其妻子年事已高，不便親自到公證處辦理放棄繼承手續(xù)。為破解農(nóng)村群眾辦事奔波難題，公證人員主動(dòng)下沉鄉(xiāng)村一線，驅(qū)車前往老人家中，嚴(yán)格按照公證流程仔細(xì)核對(duì)身份信息，耐心細(xì)致地向當(dāng)事人告知法律意義和辦理程序，協(xié)助當(dāng)事人完成材料簽署，用專業(yè)便捷的一線服務(wù)，打通農(nóng)村政務(wù)服務(wù)“末梢神經(jīng)”。

　　在服務(wù)企業(yè)與社會(huì)組織方面，

　　各政務(wù)部門主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)發(fā)力。

　　薌城區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口立足崗位職責(zé)，踐行為民服務(wù)初心，設(shè)身處地為企業(yè)群眾著想，聚焦企業(yè)登記過(guò)程中的疑難復(fù)雜問(wèn)題，主動(dòng)組織業(yè)務(wù)骨干上門實(shí)地查看，制定針對(duì)性解決方案，提供詳致政策咨詢和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，幫助企業(yè)厘清辦理思路，推動(dòng)登記事項(xiàng)快速落地。

　　2025年7月，市民政局窗口接到魏先生咨詢，其計(jì)劃成立漳州市添靖澤殘疾人游泳服務(wù)中心，助力殘疾人體育事業(yè)發(fā)展。工作人員詳細(xì)講解成立登記的流程、材料及注意事項(xiàng)，全程高效辦理，順利完成該社會(huì)組織成立登記。同年9月，為持續(xù)做好后續(xù)服務(wù)，工作人員再次主動(dòng)上門，下沉社會(huì)組織一線，提供專項(xiàng)政策指導(dǎo)與幫辦服務(wù)，手把手指導(dǎo)經(jīng)辦人通過(guò)線上渠道辦理印章式樣備案、銀行賬戶備案等事項(xiàng)，用精準(zhǔn)服務(wù)，為社會(huì)組織健康發(fā)展保駕護(hù)航。

　　從群眾身邊事到企業(yè)發(fā)展事

　　政務(wù)服務(wù)部門

　　始終以一線工作法為根本遵循

　　讓我市政務(wù)服務(wù)更添溫度、更有力度