5月1日，下午5時(shí)，廈門市體育中心周邊道路已經(jīng)車流涌動(dòng)，大量手持門票的觀眾滿懷期待地往目的地匯聚。類似的場景，幾乎同一時(shí)刻發(fā)生在島外的廈門奧林匹克體育中心周圍，那里同樣車燈閃爍、人流密集。

　　這背后，聯(lián)結(jié)著兩場備受矚目的大型群眾性文體活動(dòng)——閩超第二輪首場比賽廈漳之戰(zhàn)與鄧紫棋廈門演唱會(huì)，當(dāng)晚分別在島內(nèi)外上演。而這一天也是“五一”假期首日，廈門再度成為全國游客出游的重要目的地。

　　大型活動(dòng)疊加5天假期，面對瞬間升騰的人氣，廈門如何服務(wù)保障節(jié)日期間各大文體活動(dòng)的順利進(jìn)行？遇到突發(fā)情況如何應(yīng)對？怎樣才能帶給紛至沓來的游客更好的體驗(yàn)感，把“流量”轉(zhuǎn)化為“留量”？

　　一個(gè)問號(hào)就是一道題，這個(gè)假期，在市民游客的歡聲笑語中，廈門也在做一份新的城市治理答卷。

　　服務(wù)保障有溫度有力量

　　5月1日晚的筼筜湖畔，燈光璀璨。19時(shí)35分，從廈門市體育中心傳出“開球”的哨音。在場內(nèi)吶喊的27901名觀眾，創(chuàng)造了“廈體”的觀賽人數(shù)紀(jì)錄。閩超廈門主場首秀，廈門隊(duì)1︰0戰(zhàn)勝漳州隊(duì)，收獲兩連勝。

　　一場球點(diǎn)燃了一座城，而在19時(shí)，歌手鄧紫棋曼妙的歌聲如約從位于翔安的廈門奧林匹克體育中心傳出，歌迷們揮舞熒光棒，一次次地萬人合唱。在1日至3日連續(xù)進(jìn)行的三場演唱會(huì)中，6萬座級的白鷺體育場座無虛席。

　　隔著海灣的兩處體育中心，呈現(xiàn)著不一樣的精彩。但一場準(zhǔn)備已久的服務(wù)保障戰(zhàn)役，之前已經(jīng)打響。

　　5月1日22時(shí)30分，一批批觀眾有序離場，廈門地鐵運(yùn)營公司客運(yùn)一分公司副總經(jīng)理劉文超輕輕地舒了一口氣。“1日廈門地鐵客運(yùn)量達(dá)106.94萬人次，面對賽事演出疊加的大客流保障任務(wù)，廈門地鐵采取‘一站一策’專項(xiàng)客運(yùn)組織保障方案。”他介紹，散場高峰期通過動(dòng)態(tài)優(yōu)化運(yùn)力，地鐵體育中心站、育秀東路站、國際博覽中心站的最小行車間隔壓縮至3分鐘。此外，他們還增開安檢機(jī)，設(shè)置“有包”“無包”分類進(jìn)站通道，并安排工作人員在出入口、閘機(jī)、站臺(tái)等重點(diǎn)位置引導(dǎo)。

　　1579，這是1日當(dāng)天鷺城巴士集團(tuán)投入廈門市體育中心周邊3個(gè)關(guān)鍵公交途經(jīng)站點(diǎn)的運(yùn)營班次，尤其是19時(shí)至22時(shí)，共計(jì)發(fā)車275班，其中專項(xiàng)加密發(fā)車39班。而為保障鄧紫棋演唱會(huì)，翔安公交公司共計(jì)投放510臺(tái)公交車輛，開通臨時(shí)進(jìn)島專線，日均輸送乘客1萬人次，實(shí)現(xiàn)散場客流快速分流。

　　“想起在外地的經(jīng)歷，原以為散場回家要到次日凌晨，沒想到很快就上了公交車。”看完演唱會(huì)，家住湖里區(qū)的謝菲心情激動(dòng)，不僅是因?yàn)榫恃莩?，還在于公交部門提供的出行咨詢、乘車引導(dǎo)、秩序維護(hù)等暖心服務(wù)。

　　在廈門文旅部門看來，一場大型群眾性文體活動(dòng)舉辦得成功與否，“快速散場”是一個(gè)重要指標(biāo)。其背后，并不是一個(gè)部門的努力，而要依賴一個(gè)高效銜接、協(xié)同作戰(zhàn)的機(jī)制。

　　如何引導(dǎo)27901名觀眾在20分鐘內(nèi)快速、安全散場，實(shí)現(xiàn)人流高效疏導(dǎo)？此次，廈門警方從科學(xué)實(shí)施全域放行、廣播循環(huán)引導(dǎo)、警力定點(diǎn)疏導(dǎo)等措施中給出答案。他們在賽事外圍設(shè)置3個(gè)網(wǎng)約車上下客點(diǎn)，協(xié)調(diào)12處停車場地，有效緩解賽事周邊通行壓力和停車難題。

　　翔安交警大隊(duì)新城中隊(duì)輔警柳凌宇至今仍忘不了一名觀眾向自己連聲道謝時(shí)的情景——鄧紫棋演唱會(huì)散場時(shí)，他撿到了一張丟失的身份證，經(jīng)過多方聯(lián)絡(luò)，在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)就物歸原主。事實(shí)上，這樣的例子，在假期廈門舉辦的大型群眾性文體活動(dòng)中并不少見。在廈門警方的理念中，全方位筑牢賽事安全防線的過程中，提供暖心的便民服務(wù)同樣重要。賽事期間，不少球迷就在體育場出入口發(fā)現(xiàn)了6個(gè)“入場一件事”便民服務(wù)點(diǎn)及臨時(shí)警務(wù)室，從咨詢、寄包等小細(xì)節(jié)中感受到了融融暖意。

　　“第二現(xiàn)場”同樣精彩

　　“很想看，但是沒有中簽。”1日下午，沒能中簽閩超門票的市民林先生，帶著孩子在廈門市體育中心周邊逛了逛后，來到地鐵體育中心站準(zhǔn)備回家看比賽直播，卻偶遇廈門地鐵“閩超主題市集”。就讀幼兒園大班的小朋友對市集上的“趣味踢球挑戰(zhàn)”活動(dòng)很感興趣，玩了好幾個(gè)來回。

　　實(shí)際上，假期在廈門興起的“第二觀賽現(xiàn)場”，很大程度上彌補(bǔ)了“搶票失利”的遺憾和不足。

　　在海上世界，商場主中庭變身觀賽區(qū)，球迷一邊看球，一邊逛商圈，看球變成假日休閑新選擇；在嘉禾良庫，現(xiàn)場不僅有大屏直播，還安排民謠歌手上臺(tái)表演，并進(jìn)行桌上足球、迷你射門等互動(dòng)游戲；在環(huán)島路音樂廣場，“足夢鷺島·愛拼會(huì)贏”活動(dòng)把足球熱情搬到海邊，市民游客伴著海風(fēng)同頻為廈門隊(duì)助威……

　　這幾天，與廈門奧林匹克體育中心毗鄰的地鐵國際博覽中心站也變身“樂動(dòng)國博”鄧紫棋主題車站，地鐵員工領(lǐng)唱鄧紫棋的金曲。來自泉州的游客施女士在刷碼出閘機(jī)后，被小舞臺(tái)的“快閃音樂會(huì)”吸引，她勇敢地走上小舞臺(tái)，放聲領(lǐng)唱，贏得陣陣掌聲。

　　節(jié)日在廈舉辦的這些大型群眾性文體活動(dòng)，已經(jīng)突破時(shí)空的限制，成為市民游客歡度假期的新載體。“希望借助這次閩超觀賽活動(dòng)，把園區(qū)文、體、旅沉浸式體驗(yàn)結(jié)合起來，提升園區(qū)客流。”嘉禾良庫文創(chuàng)園企劃經(jīng)理陳輝煌一語中的。

　　嘉禾良庫文創(chuàng)園的創(chuàng)新舉措，折射出廈門文旅的新思路。以閩超為例，賽前，吸睛的閩超主題觀光巴士就開始巡游，融入海洋文化、漁家歌舞等滿滿閩南特色元素的文藝表演《逐浪揚(yáng)帆》將氛圍感拉滿；賽間，“呷”年華市集、全市六區(qū)27個(gè)官方授權(quán)的“第二觀賽現(xiàn)場”升騰著市井煙火氣息。

　　賽事演出吸引力化為城市競爭力

　　手持票根，來自平潭的游客鄭也波以9折優(yōu)惠價(jià)買到了喜茶，他還了解到，有很多酒店、餐飲消費(fèi)都可以“薅羊毛”。

　　“五一”節(jié)前，我市就拿出創(chuàng)新方案：整合同步上線的閩超票根惠民活動(dòng)，依托云閃付數(shù)字化，創(chuàng)新推出閩超“票根碼”，實(shí)現(xiàn)一次申領(lǐng)、一碼通用、多次暢享。市民及球迷通過云閃付App入口進(jìn)入票根惠民專區(qū)，上傳廈門主場賽事票根截圖，完成實(shí)名認(rèn)證與線上核驗(yàn)，就可以申領(lǐng)閩超專屬“票根碼”。隨后實(shí)現(xiàn)一碼在手、優(yōu)惠享透，一站式暢享文體消費(fèi)與民生實(shí)惠，讓一張賽事票根延伸為特色優(yōu)惠“通行證”。

　　除了閩超票根，廈門還推出票根福利大禮包，持大型演唱會(huì)、體育賽事票根，可享吃喝玩樂購多重優(yōu)惠。“五一”假期，我市“票根碼”首批參與商戶達(dá)到約150家。

　　在廈門大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授孫傳旺的口袋里，也有這樣的票根。在他看來，票根綴珠成串，把原本分散的文旅、住宿、商業(yè)場景串聯(lián)起來，讓一次出行串起一套消費(fèi)，勢必進(jìn)一步推動(dòng)文旅商體展融合發(fā)展。而從以往單店單票單次優(yōu)惠，升級為全城一碼暢購聯(lián)動(dòng)，廈門以數(shù)字化票根為抓手，成功打造了低成本、高覆蓋、強(qiáng)聯(lián)動(dòng)的假日惠民消費(fèi)新模式。

　　文體活動(dòng)是流量入口，而文化賦能則讓流量更具黏性，這在如今的廈門已成共識(shí)。這個(gè)假期，市文旅部門謀劃1000余場次文旅活動(dòng)，各大景區(qū)景點(diǎn)推出沉浸式互動(dòng)、主題體驗(yàn)、演藝秀等；多個(gè)重點(diǎn)旅游區(qū)域上演一批精品劇目演出、音樂會(huì)、街頭文化展演、非遺市集、藝術(shù)展覽等活動(dòng)，讓游客“從單點(diǎn)打卡到全域游玩，從單純購物到深度體驗(yàn)”。

　　剛剛過去的假期，因?yàn)榇笮腿罕娦晕捏w活動(dòng)，廈門又“火”了，匯聚在這里的流量已不再“看完就走”“賽完就散”，而開始沉淀為越來越多人對廈門城市品牌的認(rèn)同。業(yè)內(nèi)人士觀察，“跳出活動(dòng)謀服務(wù)、跳出當(dāng)下看長遠(yuǎn)”，把賽事演出的吸引力轉(zhuǎn)化為城市發(fā)展競爭力，才是廈門這份大型群眾性文體活動(dòng)下的城市治理答卷的核心答案。

　　（廈門日報(bào)記者 王元暉 沈彥彥 吳君寧 林欽圣 房舒）