教育咨詢公司不做專業(yè)咨詢和規(guī)劃，卻做起大腦開發(fā)、思維訓(xùn)練、閱讀力訓(xùn)練等業(yè)務(wù)，結(jié)果引發(fā)家長集體退費(fèi)；家長被“200節(jié)特訓(xùn)贈(zèng)課”福利誘惑預(yù)繳大額學(xué)費(fèi)，收到教育行政部門短信提醒才后悔莫及……

　　今年初以來，我省一些設(shè)區(qū)市陸續(xù)收到和處理多起校外培訓(xùn)退費(fèi)糾紛，部分糾紛因部門及時(shí)介入最終協(xié)商解決，但少數(shù)糾紛最后走上法律途徑，讓家長勞心傷神。

　　“3·15”來臨之際，省教育廳提醒廣大家長和學(xué)生，要理性看待校外培訓(xùn)，理性選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，理性支付培訓(xùn)費(fèi)用。

　　選機(jī)構(gòu)時(shí)要多一些心眼。在選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，建議您留意機(jī)構(gòu)是否證照齊全、是否具備校外培訓(xùn)辦學(xué)資質(zhì)，一次性收費(fèi)是否在3個(gè)月或60課時(shí)內(nèi)且不超過5000元，是否開正式發(fā)票并簽訂《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。

　　要特別警惕一些機(jī)構(gòu)以“多繳費(fèi)有折扣”等誘導(dǎo)一次性繳納長時(shí)間的大額費(fèi)用，或利用家長圖省事的心理讓您直接通過微信、支付寶轉(zhuǎn)賬收取學(xué)費(fèi)，不開發(fā)票或者僅提供收款收據(jù)等“白條”逃避監(jiān)管，避免可能出現(xiàn)的退費(fèi)糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。

　　報(bào)課程請使用一個(gè)平臺(tái)，即今年寒假期間由教育部推出的公益性“校外培訓(xùn)家長端”。它是校外培訓(xùn)監(jiān)管平臺(tái)配套App，使用是免費(fèi)的，能提供校外培訓(xùn)選課、購課、銷課、繳費(fèi)等服務(wù)，您在此App上選擇機(jī)構(gòu)和繳納培訓(xùn)費(fèi)會(huì)更安全。

【小貼士】校外培訓(xùn)家長端App使用流程

　　安裝

　　搜索安裝“校外培訓(xùn)家長端”App（下載地址為“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺(tái)幫助中心”或各大主流應(yīng)用市場，包含蘋果、華為、小米、OPPO、VIVO等應(yīng)用商店）。在“我的”頁面，使用“手機(jī)驗(yàn)證碼登錄”。登錄后便可通過篩選、地圖定位等方式查找所在區(qū)域的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，查看所有課程的詳細(xì)信息。

　　選課

　　在“我的”頁面中找到“設(shè)置”模塊，填寫合同簽訂人信息（家長信息）和學(xué)生信息，并進(jìn)行關(guān)聯(lián)。請如實(shí)填寫孩子身份信息，避免因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致學(xué)籍核驗(yàn)失敗。目前，App可關(guān)聯(lián)多個(gè)孩子信息。

　　App提供合同保障。家長購買課程時(shí)，自動(dòng)簽訂教育部和國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，合同內(nèi)容自動(dòng)生成，包含學(xué)員信息、課程信息、付款信息等，雙方權(quán)利義務(wù)明晰，退費(fèi)辦法明確，不會(huì)被霸王條款束縛。

　　繳費(fèi)

　　選好課程后，點(diǎn)擊“購買”便進(jìn)入支付頁面。家長請先確認(rèn)課程信息和關(guān)聯(lián)孩子信息無誤，并簽署《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。訂單支付成功后，可在“我的”頁面中找到“我的訂單”模塊查看訂單詳細(xì)信息。“我的課表”模塊可記錄課時(shí)時(shí)間，方便家長查閱，如學(xué)生臨時(shí)有事，還可提前請假。

　　銷課

　　家長預(yù)付費(fèi)納入專戶監(jiān)管，交易資金通過監(jiān)管銀行實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的監(jiān)管和結(jié)算劃撥。購課后，家長與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照“一課一銷”規(guī)則（即完成一節(jié)課確認(rèn)核銷一節(jié)課，或完成一個(gè)周期確認(rèn)核銷一個(gè)周期）劃撥費(fèi)用。授課完成后，平臺(tái)向家長發(fā)送確認(rèn)申請，經(jīng)學(xué)生家長確認(rèn)同意后（若超過15個(gè)工作日未確認(rèn)，則平臺(tái)視為“確認(rèn)同意”），監(jiān)管銀行根據(jù)平臺(tái)指令及時(shí)將該課時(shí)對應(yīng)的學(xué)費(fèi)從托管專戶向機(jī)構(gòu)結(jié)算賬戶進(jìn)行撥付。

　　退費(fèi)

　　如符合與機(jī)構(gòu)約定退費(fèi)條件，在與機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后，可通過以下步驟發(fā)起退費(fèi)申請：“我的訂單”→“擬退款訂單”→“申請退款”→“退款理由”→“提交退款申請”。一般退款可當(dāng)日到賬。若機(jī)構(gòu)“拒絕”退款，而家長仍需申請退款，可與機(jī)構(gòu)協(xié)商一致后繼續(xù)發(fā)起退款申請；如機(jī)構(gòu)對退款申請沒有及時(shí)處理，系統(tǒng)將在5日后自動(dòng)確認(rèn)退款。（記者 儲(chǔ)白珊）