黃偉藝的時間很多，但他又總覺得時間太少。

　　時間多，是因為體質(zhì)不錯的他，每天只睡五個小時，佐以超苦美式咖啡，顯然比許多人擁有更多可支配的時間；時間少在于，一旦開始投入工作，他就深感，時間像盆里的水，看著充盈，用手一捧便所剩無幾，不夠用。

　　每天慣于西裝革履的黃偉藝，說起話來口若懸河，一副從容的商業(yè)精英形象，但他更愿意用樸實的“物業(yè)人”稱呼自己。

　　作為國貿(mào)服務(wù)業(yè)務(wù)片區(qū)經(jīng)理，工作最忙的時候，他一天要接待二十來個團(tuán)隊，兩百多號人，跑了一天，腳底火辣辣，口干舌燥，轉(zhuǎn)眼便至夜色降臨。

　　掐指一算，從大廈管理員到片區(qū)經(jīng)理，“枕戈待旦”的日子，黃偉藝重復(fù)了三千六百多天。

　　“特別是2019年來到國貿(mào)中心之后，頭發(fā)逐漸冒白，靠定期來染黑”32歲的黃偉藝輕松地笑著，摸了摸自己的一頭“黑發(fā)”。

黃偉藝抓緊時間處理工作

　　折騰并快樂

　　10年前，22歲的大廈管理員黃偉藝有時覺得，自己像個隱形人。

　　那時的翔安商務(wù)大廈，每天都有許多身著正裝的商業(yè)精英往來。與他年齡相仿的年輕面孔只是從他身邊匆匆掠過，鮮有人對管理員的“早上好”報以微笑。

　　黃偉藝向他們投去的目光不乏羨慕。

　　隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)分類細(xì)化，商業(yè)物業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。2011年，萬通地產(chǎn)董事長馮侖也預(yù)言了商業(yè)物業(yè)的快速成長，怎么看都是一片欣欣向榮的市場。于是，在朋友的建議下，他一腳踏進(jìn)了商業(yè)辦公物業(yè)領(lǐng)域。

　　穿著嶄新的工作制服，新晉大廈管理員心中油然升起了一股專業(yè)感、自豪感。他準(zhǔn)備在這棟寫字樓里大展宏圖了！

　　但是，他很快就發(fā)現(xiàn)，自己的工作好像和“雜務(wù)”沒有什么區(qū)別。

　　客服、保潔、維序、維修……被一通又一通電話驅(qū)使著，像陀螺一樣團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)起來。一會兒協(xié)調(diào)會議事宜，這邊還沒處理完，又接到那邊的電話，最后還撞上例行的消防檢查，焦頭爛額。

　　事務(wù)太雜，瑣碎的工作不斷侵入休息時間。剛?cè)胄?，還沒完全明白辦公物業(yè)是怎么回事，就忙起來了。

　　于是，在這種“折騰”中，剛邁入社會的失落與焦慮被拋到了腦后。維序、維修等基礎(chǔ)服務(wù)好上手，邊看前輩做學(xué)起來。

　　在“完成”的基礎(chǔ)上，細(xì)節(jié)也不能遺漏。在智能天氣預(yù)報還未普及的年代，同事告訴他，早晨看一眼天氣預(yù)報，如果有雨就提醒租戶帶傘，細(xì)節(jié)之處見關(guān)懷。

　　時至今日，天氣預(yù)報還靜靜躺在他手機(jī)的主屏幕上，像個沉默的提醒。

　　比較難的是與人溝通。物業(yè)和租戶的視角不同，分歧在所難免，而有的租戶又特別有個性。一次，雙方在大樓裝修方案上出了分歧，為了兼顧安全性、實用性，他和同事與租戶協(xié)商了好幾次，才共同完成了最終方案。

黃偉藝在與客戶商談方案

　　2017年，金磚國家峰會在廈門舉辦，黃偉藝主動申請到充當(dāng)金磚后勤部的銀領(lǐng)中心工作。

　　一進(jìn)門，便聽到團(tuán)隊的其他人在討論著什么。原來是財務(wù)水電公攤的計算方法始終拿不準(zhǔn)。理科出身的他來了興致，根據(jù)之前的數(shù)據(jù)倒推，慢慢算出了之前用的公式。

　　“那時候有一種感覺，這是其他人做不到，我卻能做到的事。”黃偉藝有些不好意思，“而且?guī)偷搅藙e人，很有成就感。”

　　在同事眼中，只要工作上有難題，這個精力充沛的年輕人就會興致勃勃地湊過來，一頭扎入工作，仿佛沒有什么能難倒他。

　　只有黃偉藝知道，迷茫于未來、焦慮于工作的那些日子，正是這點滴成就感、“被需要”的感覺讓他找到了趣味，推著他前進(jìn)。

　　一年、五年、十年，白駒過隙。

黃偉藝指導(dǎo)接待禮儀

　　溫情鑄底色

　　2019年，黃偉藝來到了國貿(mào)中心。

　　早上七點四十，已是業(yè)務(wù)四區(qū)片區(qū)副總經(jīng)理的黃偉藝在辦公室瀏覽著一封封工作郵件。門外，他的團(tuán)隊陸續(xù)到齊，熱情地打著招呼：“領(lǐng)導(dǎo)，早啊！”

黃偉藝與團(tuán)隊成員一同前去視察

　　剛?cè)肼毜耐滦￡愓f，黃偉藝是個親民隨和的領(lǐng)導(dǎo)。

　　“他對新人入職不會只將其丟到工位上去自行開展工作，而是帶著我跑了很多項目，并仔細(xì)給我講解各項目的情況，幫助我快速了解團(tuán)隊，同時也帶著我加速熟悉了很多同事。”小陳回憶道，“黃總管理的團(tuán)隊氛圍很好，充滿了活力。”

　　這確實是這個團(tuán)隊“老大”的理念。十年來和人打交道的經(jīng)驗，形成了他務(wù)實、細(xì)心、親切的性格底色。黃偉藝有時會想起過去的自己。

　　“我希望我的團(tuán)隊都能開心工作，能有成就感?，F(xiàn)在有什么機(jī)會，我都會把合適的人先推出去鍛煉，這樣團(tuán)隊才能進(jìn)步。”黃偉藝語氣有些“炫耀”，“我有一個很負(fù)責(zé)的團(tuán)隊。”

黃偉藝和他的團(tuán)隊正在商討工作

　　商務(wù)風(fēng)的深藍(lán)色工作制服沒有掩蓋他親和的氣質(zhì)。談起現(xiàn)在每日的工作，黃偉藝也很接地氣地說，最期待的就是每天中午去食堂吃飯。雖然為了保持形象很少吃主食，卻總敵不過拌面和炒飯的誘惑。

　　物業(yè)是大樓的服務(wù)者，但在別的場合，也會成為被服務(wù)的對象。周末，他偶爾驅(qū)車沿海兜風(fēng)，隨著心情的變換，或柔和舒緩或熱情激昂的音樂從車內(nèi)飄出，飄向路邊指揮交通的綠馬甲、遠(yuǎn)處淡藍(lán)色的寫字樓。

　　沒有鋪天蓋地的鮮花與掌聲，沒有聚光燈的追隨，低調(diào)穿梭在城市中、大樓里平凡的服務(wù)者們，卻是黃偉藝心中一抹最不平凡的色彩。

　　“有人覺得物業(yè)就是服務(wù)別人，是相對比較低端的行業(yè)。但實際上，生活是離不開物業(yè)的。”

　　“你想一下，邁進(jìn)公司，每天都有人在整潔敞亮的大堂里迎來送往吧？電梯是不是有在正常運(yùn)轉(zhuǎn)呢？大樓的設(shè)施設(shè)備是否正常？大家的辦公環(huán)境、衛(wèi)生間干不干凈？這背后需要物業(yè)的管理服務(wù)。你說物業(yè)重要嗎？”

　　黃偉藝一邊熱情地說著，一邊伸手比劃，仿佛要劃破什么偏見的壁障。

　　關(guān)于平凡又不凡的“服務(wù)者”的故事仍在繼續(xù)。