保險(xiǎn)公司：錄入信息錯(cuò)誤 不會(huì)影響賠付

　　律師：消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)核對(duì)保單信息

　　由于3月底汽車保險(xiǎn)即將到期，這幾周，家住安海的黃女士接到不少保險(xiǎn)公司的電話。就在黃女士盤算比較著購(gòu)買哪一家公司的車險(xiǎn)更合適的時(shí)候，卻有了意外的發(fā)現(xiàn)：去年買的中華聯(lián)合財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的車險(xiǎn)單上，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)與車架號(hào)都打錯(cuò)了！

　　雖然車險(xiǎn)快要過期，但回想起去年一整年汽車似乎都處于“裸奔”狀態(tài)，剛生完孩子不久的黃女士不禁有些后怕。“兩個(gè)重要號(hào)碼都寫錯(cuò)了，保單還有效嗎？去年一整年都沒出險(xiǎn)，下一年的保費(fèi)還能享受打折優(yōu)惠嗎？如果去年至今保單未生效，還能退還去年繳交的保費(fèi)嗎？”帶著這些疑問，黃女士撥打本報(bào)新聞熱線82003110進(jìn)行反映。

車主：保單填錯(cuò) 汽車似“裸奔”

　　去年3月底，黃女士在晉江新塘上海大眾4S店購(gòu)買了一臺(tái)POLO自動(dòng)舒適版，并在該4S店一并購(gòu)買了車險(xiǎn)，車險(xiǎn)花費(fèi)6000多元。

　　“這輛車主要是我自己開，一年下來也只跑了4000多公里，一整年都沒發(fā)生交通事故。”黃女士說，“這段時(shí)間，由于車險(xiǎn)要到期了，我就找保險(xiǎn)公司準(zhǔn)備第二年的續(xù)保，但保險(xiǎn)公司在系統(tǒng)查詢時(shí)，卻查詢不到汽車的投保記錄。如果現(xiàn)在買的話，就不能享受同等條件下（購(gòu)買次年車險(xiǎn)，首年并沒有出險(xiǎn)）購(gòu)買車險(xiǎn)的折扣，只能等同新車的車險(xiǎn)價(jià)格來計(jì)算。”黃女士撥打了中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)的客服詢問，客服同樣找不到相關(guān)的投保記錄。

　　明明買了保險(xiǎn)，為什么會(huì)查不到投保記錄呢？黃女士趕緊翻開行駛證與車輛保險(xiǎn)單，竟然發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)都打錯(cuò)了。

　　這可讓黃女士的丈夫黃先生驚出一身冷汗。“去年我老婆剛好懷孕，平常也是她在開，一想到去年一整年車輛都處于‘脫保’狀態(tài)，就有些后怕，這畢竟關(guān)系到自身的安全。”黃女士的丈夫黃先生說道。

　　“兩個(gè)重要號(hào)碼都寫錯(cuò)了，保單還有效嗎？這種情況該如何處理？無效的話，能不能退還所繳交的保費(fèi)？如果發(fā)生交通事故，保險(xiǎn)公司會(huì)不會(huì)推卸責(zé)任？車險(xiǎn)不能享受同等條件下足夠的折扣，這筆損失誰來承擔(dān)？”面對(duì)這意外的發(fā)現(xiàn)，黃先生一家都充滿疑問。

　　保險(xiǎn)公司：保單已進(jìn)行批改

　　并不影響客戶權(quán)益

　　“黃女士的相關(guān)信息錯(cuò)誤，是由于手工錄入時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是這并不會(huì)影響到對(duì)被保險(xiǎn)人的賠付。”在中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)晉江支公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人給出了回應(yīng)。

　　“發(fā)生這件事后，我們也第一時(shí)間進(jìn)行更正，由于車行提供的資料并不是很清楚，使得工作人員信息錄入時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。”該負(fù)責(zé)人稱，“這在保險(xiǎn)公司里算是比較正常的案件，在投保單上也清楚地寫著，車主應(yīng)該對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行核實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，要及時(shí)進(jìn)行批改。雖然車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，但是保單中的名字、身份證號(hào)、車牌號(hào)都沒有錯(cuò)誤，只需要在系統(tǒng)里進(jìn)行批改，不會(huì)影響到客戶的權(quán)益。”

　　一旦在保單批改之后，也就是保單生效之后，就不會(huì)影響到黃女士購(gòu)買次年車險(xiǎn)的保費(fèi)。

　　對(duì)于黃女士要求退還所有保費(fèi)的訴求，該負(fù)責(zé)人表示全額退保并不可行，只能退保險(xiǎn)單有效期內(nèi)余下的保費(fèi)。

　　業(yè)內(nèi)人士：規(guī)范服務(wù)流程之余

　　還應(yīng)細(xì)心細(xì)致

　　就黃女士遇到的問題，本報(bào)記者也走訪了其他保險(xiǎn)公司，從業(yè)內(nèi)的角度進(jìn)行分析。

　　“一般而言，保單的發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)和車架號(hào)是認(rèn)定車輛歸屬的重要因素，但并不是唯一因素，如果被保險(xiǎn)人的名字、身份證號(hào)、車牌號(hào)等其他信息無誤的話，還是可以認(rèn)定保單有效。”晉江某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人吳先生坦言，“既然認(rèn)定保單有效的話，那么如果黃女士在去年購(gòu)買車險(xiǎn)之后發(fā)生交通事故，該保險(xiǎn)公司還是應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

　　吳先生也表示，因?yàn)槭侨斯や浫胂嚓P(guān)信息的原因，因此有可能會(huì)因?yàn)榉N種因素導(dǎo)致錄入失誤，這種事件應(yīng)該來說也并非個(gè)例。“這也給保險(xiǎn)公司提了個(gè)醒，在規(guī)范相關(guān)工作流程之余，還應(yīng)保持細(xì)心細(xì)致，避免出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤；對(duì)于消費(fèi)者而言，同樣如此，在購(gòu)買保險(xiǎn)之后，還應(yīng)當(dāng)自行檢查，如若發(fā)生錯(cuò)誤或者不一致的情況，應(yīng)及時(shí)向保險(xiǎn)公司反饋，將問題提前處理。

　　律師：如若發(fā)生交通事故

　　保險(xiǎn)公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

　　福建華忠盛律師事務(wù)所王祥州律師認(rèn)為，本案例中，黃女士向中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司投保車險(xiǎn)，中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司出具保險(xiǎn)單，雙方形成《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》規(guī)定的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合同。

　　根據(jù)保險(xiǎn)法第十四條的規(guī)定，在保險(xiǎn)合同成立后，黃女士按照約定向中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司交付保險(xiǎn)費(fèi)，中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)單上約定的時(shí)間開始承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。雙方在保險(xiǎn)單中應(yīng)當(dāng)載明車輛的車牌號(hào)、投保人的基本信息情況以及車輛車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)等基本信息，本案例中因中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)工作人員的失誤導(dǎo)致保險(xiǎn)單上的車架號(hào)及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)錄入錯(cuò)誤，但其他的車輛及投保人信息并沒有錯(cuò)誤，因此，即使在此期間發(fā)生交通事故，中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司也應(yīng)當(dāng)按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　對(duì)于黃女士提出的是否有權(quán)要求退還保險(xiǎn)單的所有費(fèi)用問題，根據(jù)保險(xiǎn)法第五十四條：“保險(xiǎn)責(zé)任開始后，投保人要求解除合同的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將已收取的保險(xiǎn)費(fèi)，按照合同約定扣除自保險(xiǎn)責(zé)任開始之日起至合同解除之日止應(yīng)收的部分后，退還投保人。”的規(guī)定，黃女士要求解除合同的，中華聯(lián)合財(cái)險(xiǎn)公司需要扣除應(yīng)收保險(xiǎn)費(fèi)后的剩余款項(xiàng)退還給黃女士，無需退還保險(xiǎn)單的所有費(fèi)用，雙方當(dāng)事人另行協(xié)商除外。

　　黃女士遇到的情況并非單一案例，在現(xiàn)實(shí)生活中你也有可能會(huì)遇到。就此王祥州律師也提醒廣大讀者朋友，在向保險(xiǎn)公司購(gòu)買車險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)或者其他人身保險(xiǎn)，在投保前需要了解清楚所購(gòu)買保險(xiǎn)的險(xiǎn)種、保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)公司拒絕理賠的情形等保險(xiǎn)信息情況，在拿到保險(xiǎn)單后要及時(shí)核對(duì)保險(xiǎn)單上的保險(xiǎn)信息與所要購(gòu)買的保險(xiǎn)的信息是否一致，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)告知保險(xiǎn)公司的工作人員修改，以免造成不必要的麻煩。（記者 陳榮漢 董嚴(yán)軍 文圖）