一個(gè)月前,蠟筆小新食品(01262.HK)公布了2015年度業(yè)績(jī)報(bào)告,截至2015年12月31日,該公司2015年度取得營(yíng)收約10.474億元(人民幣),較上年同期減少約7.2%,2015年度凈虧損人民幣3.382億元。
蠟筆小新在公告里表示,營(yíng)收下滑主要是因?yàn)?014年3月的毒明膠事件帶來(lái)的負(fù)面影響。
兩年過去了,盡管“明膠門事件”之后,福建省食品藥品監(jiān)督管理局證實(shí),“蠟筆小新”產(chǎn)品符合相關(guān)食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),但企業(yè)受到的影響卻沒能隨著“一紙證明”消融。甚至在近日,微信朋友圈不少關(guān)于“明膠門事件”的文章又開始流傳,大有“冷飯新炒”的苗頭。
是誰(shuí)緊咬著“烏龍”事件不放呢?
以微信、微博為代表的新媒體平臺(tái),為信息快速交互提供了捷徑。新媒體不僅改變了以往信息傳播單向化、中心化的特點(diǎn),還極大增強(qiáng)了公眾的話語(yǔ)權(quán),公眾不僅能自由表達(dá)觀點(diǎn)、看法,而且他們的觀點(diǎn)能夠被很多人看見、聽見,甚至?xí)a(chǎn)生廣泛的社會(huì)影響。也因此,新媒體的這些特點(diǎn)為不實(shí)信息的生存提供了土壤。
從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō),食品安全問題關(guān)系每一位消費(fèi)者的切身利益,食品安全事件頻發(fā)的當(dāng)下,消費(fèi)者難免有“一朝被蛇咬,十年怕井繩”的謹(jǐn)慎心理。重視食品安全,這是好事,然而,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)要有自己的判斷,不能被不實(shí)的輿論所“綁架”。
以這次重炒的“明膠門事件”為例,微信朋友圈流傳的文章,均以2014年3月15日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》部分視頻內(nèi)容為主,內(nèi)容幾乎一致——一件已被證實(shí)是“烏龍”的事件。而這件事能被重新翻炒出來(lái),無(wú)不是因?yàn)槠涮砑拥淖詳M標(biāo)題,夠唬人、夠吸引眼球。
事實(shí)上,在兩年前的“明膠門事件”中,雅客、金冠、蠟筆小新并不是主角,然而兩年后,消費(fèi)者已經(jīng)不關(guān)心出現(xiàn)問題的明膠是誰(shuí)生產(chǎn)的,但是他們卻記住了當(dāng)初“明膠門”涉及的企業(yè)和品牌,因?yàn)樵谏a(chǎn)鏈條上,品牌企業(yè)是直接對(duì)接消費(fèi)者的。
面對(duì)真真假假的訊息,企業(yè)要重新建立起消費(fèi)者的信任度,一方面可以借力權(quán)威機(jī)構(gòu)和拿起法律武器,為企業(yè)正名和維權(quán);另一方面,企業(yè)就必須拿出更具說(shuō)服力的產(chǎn)品,畢竟打鐵還需自身硬。(王文通)