如何給110“減負(fù)”“瘦身”，今年初，泉州晉江市建立了12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，專門解決群眾通過(guò)110打來(lái)的非警務(wù)的求助電話，有效地節(jié)約了寶貴的警務(wù)資源。

　　110平時(shí)經(jīng)常接到像電力搶修、井蓋維護(hù)、環(huán)境污染、噪音污染等非警務(wù)電話，泉州晉江市110指揮中心教導(dǎo)員張飛說(shuō)，通過(guò)把這些電話分流到12345便民服務(wù)中心，大大減輕了110的負(fù)擔(dān)：“晉江市成立了一個(gè)社會(huì)治理綜合指揮中心，這邊下設(shè)了一個(gè)應(yīng)急指揮中心和一個(gè)12345的一個(gè)便民服務(wù)中心，應(yīng)急指揮主要針對(duì)于其中呼入的一些緊急求助的警務(wù)類的一些警情進(jìn)行處置，其他便民服務(wù)類的，我們就撥離到便民服務(wù)中心來(lái)進(jìn)行處理和回復(fù)，是這樣一個(gè)舉措。”

　　為了推動(dòng)這項(xiàng)便民服務(wù)工作落到實(shí)處，確實(shí)減輕110工作負(fù)擔(dān)，晉江市委市政府還專門建立了督促機(jī)制。泉州晉江市110指揮中心教導(dǎo)員張飛：“我們建立了督促機(jī)制，就是說(shuō)110接到這些非警務(wù)警情，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)部門，它是作為市政府的一個(gè)工作指令到這些部門，第一是作為工作職能，應(yīng)該去做，第二必須要做好，而且有一個(gè)對(duì)應(yīng)的督促機(jī)制，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間動(dòng)作，這個(gè)成效和時(shí)效都比較高，對(duì)110這個(gè)警務(wù)減負(fù)的工作也是比較明顯的。”

　　除了建立12345政府公共服務(wù)平臺(tái)，晉江市還成立了交通事故快處服務(wù)中心為110減負(fù)。泉州晉江市110指揮中心教導(dǎo)員張飛：“警情里非常多的是交通事故類的，我們成立了一個(gè)中心以后呢，小型的比較輕微的車輛的刮擦，這個(gè)不需要報(bào)警，到現(xiàn)場(chǎng)民警認(rèn)定，雙方現(xiàn)場(chǎng)手機(jī)拿起來(lái)拍幾張照片，然后到統(tǒng)一的事故處理中心，這邊的交警跟我們所有相關(guān)的保險(xiǎn)部門都集中在那里辦公，很快就可以把事故認(rèn)定處理完。今年一到五月份，通過(guò)這種快速處理的就有五千多起交通事故，群眾覺(jué)得非常方便，更重要就是說(shuō)我們這個(gè)把有限的警力節(jié)省出來(lái)，負(fù)責(zé)更重要的一些急難險(xiǎn)重的一些任務(wù)。”

　　對(duì)于如何走出110被騷擾的尷尬，張飛希望能借助媒體的宣傳力量，讓群眾了解110的工作職責(zé)：“希望借助對(duì)社會(huì)一個(gè)正面的宣傳和引導(dǎo)，讓大家明析這個(gè)110的工作職責(zé)，正確認(rèn)識(shí)110的工作職能，更加珍惜110資源，愛(ài)護(hù)110資源，就是在危難的時(shí)候，大家打110真正能夠起到一個(gè)急難險(xiǎn)重求助的一個(gè)作用。”（記者 張子亞、泉州臺(tái) 杜儒昭）