同程藝龍：全球酒店訂單免費(fèi)取消保障時(shí)間延長(zhǎng)至2月29日
同程藝龍昨日表示，同程集團(tuán)在啟動(dòng)了2億元危機(jī)應(yīng)急保障金的同時(shí)，攜手平臺(tái)酒店商家再次升級(jí)疫情退改保障措施，將酒店免費(fèi)取消保障時(shí)間延長(zhǎng)至2月29日。
同程集團(tuán)指出，受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，目前客服電話呼入量、線上咨詢(xún)量等激增。為更快、更廣的解決用戶(hù)退改問(wèn)題，平臺(tái)強(qiáng)烈建議用戶(hù)選擇自助退改服務(wù)，在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“取消訂單”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成無(wú)損退訂。
酒店訂單：1月28日0點(diǎn)前預(yù)訂，且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店（包括內(nèi)地/大陸酒店、港澳臺(tái)以及國(guó)際酒店）訂單，受疫情影響自愿退訂的，用戶(hù)可于入住日12點(diǎn)前申請(qǐng)免費(fèi)取消，享受“安心退”服務(wù)。
機(jī)票訂單：1月28日0點(diǎn)前購(gòu)買(mǎi)，且乘機(jī)日期在此時(shí)限之后的民航旅客，受疫情影響在航班起飛前自愿退票，可通過(guò)用戶(hù)訂單詳情點(diǎn)擊“退票”按鈕，該功能支持已下發(fā)退改政策的航空公司客票自助免費(fèi)退訂。
火車(chē)票訂單：自1月28日0時(shí)起，此前購(gòu)買(mǎi)全國(guó)鐵路火車(chē)票的旅客，受疫情影響自愿退票的，請(qǐng)?jiān)谟唵雾?yè)面點(diǎn)擊“退票”并按提示操作完成無(wú)損退訂。
旅游度假訂單：出發(fā)日期在1月28日至2月29日期間的旅游度假產(chǎn)品訂單，受疫情影響自愿退訂的，將由人工客服逐一協(xié)助用戶(hù)完成退訂。
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