同程藝龍昨日表示,同程集團(tuán)在啟動(dòng)了2億元危機(jī)應(yīng)急保障金的同時(shí),攜手平臺(tái)酒店商家再次升級(jí)疫情退改保障措施,將酒店免費(fèi)取消保障時(shí)間延長(zhǎng)至2月29日。
同程集團(tuán)指出,受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響,目前客服電話呼入量、線上咨詢(xún)量等激增。為更快、更廣的解決用戶(hù)退改問(wèn)題,平臺(tái)強(qiáng)烈建議用戶(hù)選擇自助退改服務(wù),在訂單頁(yè)面點(diǎn)擊“取消訂單”或“我要退票”并按提示操作,即可自主完成無(wú)損退訂。
酒店訂單:1月28日0點(diǎn)前預(yù)訂,且入住日期在1月22日至2月29日的全球酒店(包括內(nèi)地/大陸酒店、港澳臺(tái)以及國(guó)際酒店)訂單,受疫情影響自愿退訂的,用戶(hù)可于入住日12點(diǎn)前申請(qǐng)免費(fèi)取消,享受“安心退”服務(wù)。
機(jī)票訂單:1月28日0點(diǎn)前購(gòu)買(mǎi),且乘機(jī)日期在此時(shí)限之后的民航旅客,受疫情影響在航班起飛前自愿退票,可通過(guò)用戶(hù)訂單詳情點(diǎn)擊“退票”按鈕,該功能支持已下發(fā)退改政策的航空公司客票自助免費(fèi)退訂。
火車(chē)票訂單:自1月28日0時(shí)起,此前購(gòu)買(mǎi)全國(guó)鐵路火車(chē)票的旅客,受疫情影響自愿退票的,請(qǐng)?jiān)谟唵雾?yè)面點(diǎn)擊“退票”并按提示操作完成無(wú)損退訂。
旅游度假訂單:出發(fā)日期在1月28日至2月29日期間的旅游度假產(chǎn)品訂單,受疫情影響自愿退訂的,將由人工客服逐一協(xié)助用戶(hù)完成退訂。
