流量加油包“吸費”續(xù)：消費者欲起訴中國移動

來源:紅網(wǎng) 2018-06-08 08:42 http://www.d-black.cn/

　　5月18日，針對衡東縣網(wǎng)友“w821216”遭遇中國移動亂收費一事，紅網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目組記者予以了曝光，并將問題轉(zhuǎn)交給了中國移動。5月21日，網(wǎng)友收到了被扣的209元，但他表示中國移動不能一退了之，還要給個說法才行。

　　網(wǎng)友“w821216”說，5月16日晚上9點，他收到中國移動發(fā)送的幾條訂購流量加油包的短信，由于手機號碼本身就有流量套餐，且自己也并不需要額外購買流量，于是他退出了短信界面。但沒過一會，手機就收到了欠費短信。此后，他三次交費，共充值200元，才終于還清了“話費債”。

　　他說，充值多次，話費卻越欠越多，中國移動客服不解決問題還讓他繼續(xù)交，氣得他當即就把手機給砸了。

　　就以上情況，5月18日，紅網(wǎng)記者及時聯(lián)系了中國移動。客服人員稱，已將問題上報，將在48小時內(nèi)給記者一個回復。

　　未果。5月21日，記者再次聯(lián)系了中國移動。客服人員表示，5月18日已將網(wǎng)友手機號碼遇到的問題上報，目前仍未調(diào)查清楚，“我會對您提出的問題再次提交辦理，爭取盡快答復。同時，針對網(wǎng)友被扣話費退款問題，需要網(wǎng)友用被扣費的手機號撥打10086問一下。”

　　隨后，記者聯(lián)系了投訴人。他說，“剛接到中國移動的電話，說他們剛才已經(jīng)給我退款了。事情發(fā)生后，衡東縣移動公司的一個工作人員勸我把手機號碼換了，我沒有同意。如果我換了號碼，那我找誰說理去?當時，被我砸壞的手機我放在了當?shù)氐臓I業(yè)廳，希望他們能夠派人來調(diào)查，而不是就這樣退錢了事。”

　　“這么大的企業(yè)，就這樣敷衍客戶?這是欺騙!是對消費者的不負責!事情不能就這樣算了，如果事情他們不能處理好這個事，我會考慮向法院起訴他們。”網(wǎng)友說。

原標題：流量加油包“吸費”續(xù)：消費者欲起訴中國移動

責任編輯：曾少林