­　　關(guān)于未成年人游戲的問(wèn)題一直以來(lái)都備受關(guān)注，游戲行業(yè)為此也做出了許多方案探索與方法改進(jìn)。目前，國(guó)內(nèi)游戲大廠在未成年人保護(hù)問(wèn)題上已經(jīng)推出了許多強(qiáng)有力的舉措。針對(duì)這個(gè)內(nèi)容，我們向網(wǎng)易做了一些深度了解。

­　　網(wǎng)易在未成年人保護(hù)方面，目前推出的舉措已經(jīng)覆蓋了時(shí)間管理、消費(fèi)管理等核心環(huán)節(jié)，且仍在不斷迭代升級(jí)新的技術(shù)平臺(tái)。據(jù)實(shí)際的用戶體驗(yàn)來(lái)看，管理功能從游戲時(shí)長(zhǎng)的監(jiān)控和限制、到消費(fèi)的限額與提醒、甚至封停賬號(hào)等，對(duì)于未成年人的防護(hù)已經(jīng)建立起了完整的閉環(huán)。

­　　設(shè)立專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)家長(zhǎng)，不斷迭代未成年人保護(hù)體系

­　　網(wǎng)易對(duì)于未成年人保護(hù)的布局，早在十多年前就已開(kāi)啟。

­　　家長(zhǎng)、政策、游戲企業(yè)，是未成年人防沉迷的“三把鎖”。在這其中，家長(zhǎng)與廠商能否站在同一戰(zhàn)線而非對(duì)立面，是解決這一問(wèn)題的前提共識(shí)。而網(wǎng)易在未成年人保護(hù)體系中，同樣將家長(zhǎng)的角色納入到了其中。

­　　早 前，網(wǎng)易作為國(guó)內(nèi)第一批企業(yè)，便共同發(fā)起并率先上線了“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”。為此，網(wǎng)易成立了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”服務(wù)頁(yè)面與專(zhuān)線咨詢電話， 打造了專(zhuān)門(mén)的受理渠道，為家長(zhǎng)提供管理未成年人游戲行為的具體措施。在網(wǎng)易旗下每一個(gè)游戲產(chǎn)品的官網(wǎng)中，都在首頁(yè)設(shè)置了“家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程”的入口，便于家長(zhǎng) 及時(shí)了解和使用。

­　　通過(guò)這一平臺(tái)，家長(zhǎng)可以限制孩子每天或每周玩游戲的時(shí)間長(zhǎng)度以及時(shí)間段，統(tǒng)計(jì)游戲在線時(shí)間情況，甚至封停游戲賬號(hào)直到孩子成年。從我們的實(shí)際體驗(yàn)上來(lái)看，家 長(zhǎng)只需要提供身份資料、登錄資料和申請(qǐng)目的，就可以向網(wǎng)易申請(qǐng)監(jiān)護(hù)工程的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)孩子從游戲時(shí)長(zhǎng)監(jiān)控到限制，甚至是封停的目的，功能已經(jīng)覆蓋了家長(zhǎng)最 為關(guān)心的未成年人游戲的各個(gè)環(huán)節(jié)。

­　　在此之外，網(wǎng)易內(nèi)部也從未停止探索更為行之有效的技術(shù)手段，比如持續(xù)研發(fā)更為嚴(yán)苛的保護(hù)平臺(tái)，在技術(shù)與運(yùn)營(yíng)層面實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)，探索實(shí)時(shí)監(jiān)控、限制游戲時(shí)間、封停帳號(hào)、消費(fèi)限額等管理功能的整合與優(yōu)化，讓家長(zhǎng)的使用體驗(yàn)更加的便捷與靈活。

­　　而讓我們把時(shí)間線退回到十年前的端游盛行時(shí)代，或許將為手游防沉迷帶來(lái)一些啟發(fā)。2007年，網(wǎng)易游戲基于政策第一時(shí)間為旗下所有端游產(chǎn)品設(shè)置了嚴(yán)格的防沉迷系統(tǒng)，嚴(yán)格控制未成年人的游戲在線時(shí)長(zhǎng)。

­　　根 據(jù)不同的游戲時(shí)長(zhǎng)，網(wǎng)易會(huì)對(duì)未成年用戶進(jìn)行頻次不同的警示推送（正常每1小時(shí)警示一次，“疲勞”每30分鐘警示一次，“不健康”每15分鐘警示一次），以 及對(duì)收益進(jìn)行梯度降低（“疲勞”收益減50%，“不健康”收益降為0），直至降為零。這一舉措，大大改變了未成年人對(duì)游戲的使用習(xí)慣，從源頭降低了用戶沉 迷的動(dòng)因。

­　　而從如今手游側(cè)的推動(dòng)來(lái)看，在家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)工程的家庭聯(lián)動(dòng)與新技術(shù)平臺(tái)的不斷迭代升級(jí)之上，手游用戶在游戲時(shí)間上實(shí)現(xiàn)差異化管理或許也將成為行業(yè)未來(lái)的一種通行標(biāo)準(zhǔn)。

­　　全鏈條閉環(huán)，實(shí)名登記事后處理設(shè)雙重防護(hù)

­　　除了沉迷與游戲時(shí)長(zhǎng)，未成年人游戲問(wèn)題中另一備受關(guān)注的環(huán)節(jié)無(wú)疑是非理性充值。據(jù)《中國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)游戲行為與保護(hù)研究報(bào)告（2017）》顯示，約70%的青少年有過(guò)游戲付費(fèi)行為，約2/3的青少年通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付工具給網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)。

­　　在這一方面，網(wǎng)易則從充值前與充值后兩個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置了雙重防護(hù)門(mén)檻。在充值前，玩家必須進(jìn)行帳號(hào)“實(shí)名登記”。對(duì)于未實(shí)名注冊(cè)的用戶，將無(wú)法進(jìn)行游戲充值和消 費(fèi)。而除了在游戲充值及商城頁(yè)面標(biāo)注“適度理性充值”的提示之外，網(wǎng)易還對(duì)每次充值的金額進(jìn)行了限制，比如手游單次充值金額不超過(guò)648元，可以說(shuō)是“軟 硬兼施”地達(dá)到克制非理性消費(fèi)的作用。

­　　據(jù)悉，接下來(lái)網(wǎng)易也將探索對(duì)實(shí)名注冊(cè)信息中未成年人的身份數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選獲取，研究通過(guò)技術(shù)手段對(duì)未成年人賬號(hào)匹配不同的消費(fèi)限制，進(jìn)行差異化管理。