­　　件件有回音、事事有落實(shí)。e龍巖“隨手拍”， 因?yàn)楹糜?、管用而迅速紅遍全市。記者采訪了解到，這緣于“隨手拍”從上線伊始，便建立了一套嚴(yán)格的辦理機(jī)制。

­　　4月27日，龍巖市政府下發(fā)《e龍巖“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦暫行辦法》， 進(jìn)一步嚴(yán)明了“隨手拍”的分類轉(zhuǎn)辦、快速響應(yīng)、監(jiān)督考評(píng)等各項(xiàng)工作，確保群眾訴求得到有效解決。

­　　“隨手拍”分流轉(zhuǎn)辦的總體原則是“誰(shuí)主管、誰(shuí)答復(fù)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”。市12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心負(fù)責(zé)“隨手拍”的分流轉(zhuǎn)辦、催辦督辦、考評(píng)考核等工作。

­　　市、縣12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心實(shí)行全年日歷日24小時(shí)工作制，分類轉(zhuǎn)辦“隨手拍”訴求件，分別轉(zhuǎn)入城市管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)、河長(zhǎng)制信息平臺(tái)、市應(yīng)急指揮中心或市信訪局等不同系統(tǒng)，再按相關(guān)管理制度進(jìn)行處置。

­　　《辦法》要求，各縣（市、區(qū)）政府、市直各單位以及具有公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位，均應(yīng)建立“隨手拍”訴求件辦理機(jī)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室、經(jīng)辦人員，認(rèn)真辦理群眾訴求事項(xiàng)。

­　　咨詢類、建議類、求助類訴求件，須在兩個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；投訴類訴求件須在五個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)，確實(shí)無(wú)法在五個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)的，須先答復(fù)核實(shí)情況、初步辦理意見(jiàn)和預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間等，辦結(jié)后再次答復(fù)。辦理全過(guò)程不得泄露訴求人信息，不得打擊報(bào)復(fù)訴求人。

­　　實(shí)行過(guò)錯(cuò)問(wèn)責(zé)。對(duì)不服從調(diào)度、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、弄虛作假、瀆職失職、失密泄密等有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人，由市12345便民服務(wù)平臺(tái)管理中心進(jìn)行通報(bào)；因辦理不力、受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示批評(píng)或被媒體曝光，造成不良影響的，提交市效能辦調(diào)查處理。

­　　各承辦單位辦理“隨手拍”情況納入市12345便民服務(wù)平臺(tái)工作績(jī)效考評(píng)范疇，并作為推薦、評(píng)選文明單位的重要依據(jù)——將群眾滿意率和得分率作為考核指標(biāo)，逾期辦結(jié)、答復(fù)不規(guī)范的均要扣分，答非所問(wèn)、應(yīng)付了事、敷衍塞責(zé)的直接得零分。

­　　因此，不認(rèn)真辦理好“隨手拍”訴求件，后果很嚴(yán)重哦！（記者 林阿玲）