服務(wù)新模式 醫(yī)保“不見(jiàn)面辦”

　　日前，“南安醫(yī)保在線”服務(wù)平臺(tái)在南安市行政服務(wù)中心醫(yī)保中心掛牌上線。這是泉州市首個(gè)醫(yī)保在線即時(shí)服務(wù)平臺(tái)，由此正式開(kāi)啟了醫(yī)保“不見(jiàn)面辦”的服務(wù)新模式。

　　泉州市醫(yī)保局南安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“南安醫(yī)保在線”服務(wù)平臺(tái)是鞏固疫情期間大力創(chuàng)新推行網(wǎng)辦模式的一項(xiàng)成果，也是創(chuàng)新醫(yī)保服務(wù)方式，提升醫(yī)保服務(wù)效能，解決實(shí)際問(wèn)題的便民服務(wù)渠道。自今年年初醫(yī)保部門(mén)入駐南安市行政服務(wù)中心開(kāi)始試運(yùn)行以來(lái)，截至8月11日，該模式已通過(guò)微信專號(hào)服務(wù)和電話專號(hào)服務(wù)受理服務(wù)35738人次，辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)3572件，提高醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)“一趟不用跑”服務(wù)比例。

　　據(jù)介紹，該模式實(shí)現(xiàn)了“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。一是“從單獨(dú)辦理變?yōu)閰f(xié)同辦理”，通過(guò)設(shè)立“醫(yī)保在線”專區(qū)，將原來(lái)分散在各個(gè)科室負(fù)責(zé)線上業(yè)務(wù)的人員集中到專區(qū)辦公，4名微信、電話線上業(yè)務(wù)專員能辦的即辦，不能馬上辦的轉(zhuǎn)由參保、待遇專員辦理，實(shí)現(xiàn)“一站式受理、一站式辦結(jié)”。二是“從延后辦結(jié)變?yōu)榧磿r(shí)辦結(jié)”，該平臺(tái)采取“線上提交資料、當(dāng)場(chǎng)審核辦理”的模式，參保對(duì)象經(jīng)服務(wù)專員引導(dǎo)，在提供相關(guān)信息或資料后，便可快捷完成從申報(bào)到辦結(jié)的全流程。三是采用普通微信號(hào)而非微信群、微信公眾號(hào)等服務(wù)模式，“從一對(duì)多服務(wù)變?yōu)橐粚?duì)一服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)與參保對(duì)象一對(duì)一的實(shí)時(shí)服務(wù)與交流，提高辦事效率和親和度的同時(shí)，也較好地維護(hù)了參保對(duì)象的個(gè)人隱私。四是“從群眾多跑腿變?yōu)閿?shù)據(jù)多跑路”，參保對(duì)象辦理異地就醫(yī)備案、特殊門(mén)診續(xù)辦、信息變更等醫(yī)保業(yè)務(wù)時(shí)，可直接通過(guò)微信、電話辦結(jié)，無(wú)需跑到醫(yī)保服務(wù)大廳，省時(shí)省錢又省力，真正讓群眾得實(shí)惠。五是“從特事特辦變?yōu)槌B(tài)化辦理”，借勢(shì)疫情期間催生的“不見(jiàn)面辦”服務(wù)模式，將醫(yī)保業(yè)務(wù)“不見(jiàn)面辦”常態(tài)化，破解群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，微信和電話服務(wù)專號(hào)每日的服務(wù)量均近百人次。（記者黃耿煌 通訊員蔡倩丹 黃瑜鵬）