近日，又一喜訊傳來(lái)，福建省檢察院公布2018-2020年度全省檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”名單，南安市檢察院名列其中。

　　近年來(lái)，南安市檢察院不斷加強(qiáng)控申接待室建設(shè)，通過(guò)控申接待窗口為群眾耐心釋法說(shuō)理、熱心服務(wù)，努力辦好群眾的操心事、煩心事、揪心事。“我們所做的一切，是以司法服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，最終目的都是為了讓群眾滿意，真正做到司法為民。”南安市檢察院綜合業(yè)務(wù)部副主任傅仰福說(shuō)。

　　打造“文明規(guī)范”窗口

　　“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么事務(wù)？”1月中旬，南安市檢察院12309檢察服務(wù)中心引導(dǎo)員接待了一位江西某律師事務(wù)所的律師。了解情況后，引導(dǎo)員將其引導(dǎo)至該院服務(wù)律師綠色接待窗口。

　　原來(lái)這名律師因受疫情影響，無(wú)法會(huì)見(jiàn)嫌疑人，急需檢察機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決。接訪人員收到訴求后，立即啟動(dòng)律師信訪專人專辦機(jī)制，第一時(shí)間協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)安排會(huì)見(jiàn)事宜。律師對(duì)窗口的服務(wù)態(tài)度以及工作效率稱贊不已。

　　據(jù)了解，該院控申接待室堅(jiān)持文明引領(lǐng)，立足檢察職能，落實(shí)窗口首辦責(zé)任制，提供“馬上就辦”的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)立服務(wù)律師、民企、特殊群體綠色接待通道，建立24小時(shí)檢察便民服務(wù)站。完善便民利民服務(wù)設(shè)施，接待群眾時(shí)時(shí)做到文明用語(yǔ)、文明接待，接待場(chǎng)所處處體現(xiàn)文明元素。

　　控申檢察工作多而雜，該院不斷建立健全各項(xiàng)控申檢察工作制度，完善接待、信件處理、公開(kāi)聽(tīng)證等各項(xiàng)工作，做到規(guī)范接待、規(guī)范登記、規(guī)范流轉(zhuǎn)、規(guī)范辦理。該院領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范，堅(jiān)持開(kāi)展檢察長(zhǎng)接待日、重點(diǎn)約訪、聯(lián)合接訪、帶案下訪、遠(yuǎn)程視頻接訪等工作，努力提升檢察機(jī)關(guān)親和力。主動(dòng)領(lǐng)辦重大疑難復(fù)雜信訪案件，促進(jìn)案結(jié)事了人和。日常工作中，注重加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)，夯實(shí)責(zé)任，對(duì)標(biāo)“四個(gè)鐵一般”要求，提升控申接訪人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

　　值得一提的是，該院注重創(chuàng)新控申檢察工作，將信訪調(diào)解工作納入南安市聯(lián)合調(diào)解中心，推進(jìn)檢調(diào)對(duì)接工作，三年來(lái)，聯(lián)合調(diào)解檢調(diào)對(duì)接案件14件，成功化解6件。優(yōu)化公開(kāi)聽(tīng)證工作流程，推行“343”公開(kāi)聽(tīng)證工作法，2020年以來(lái)，共舉辦聽(tīng)證各類案件12件17人，實(shí)現(xiàn)政治效果、法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。通過(guò)打造接待窗口線上線下一體化模式，拓寬群眾訴求渠道，大力提升司法為民服務(wù)能力。

　　打造“群眾滿意”窗口

　　“謝謝，真的感謝你們及時(shí)幫我解決困難。”春節(jié)期間，某包裝廠法定代表人吳某再次向傅仰福表示感謝。“沒(méi)想到你們?yōu)槠髽I(yè)辦實(shí)事效率這么高，讓我們趕在春節(jié)前為工人發(fā)放工資13萬(wàn)余元。”

　　原來(lái)，年前吳某急匆匆地來(lái)到南安市檢察院12309檢察服務(wù)中心反映，他用于發(fā)工資的卡被公安機(jī)關(guān)凍結(jié)了，工人急需領(lǐng)工資回家過(guò)年。

　　該院充分發(fā)揮涉企信訪專事專辦工作機(jī)制，立即指定專人快速辦理該起涉企信訪案件。聯(lián)合公安機(jī)關(guān)及時(shí)排查涉案企業(yè)賬戶，確定該賬號(hào)確已與所涉案件無(wú)關(guān)聯(lián)，符合解凍條件，7日內(nèi)幫助該企業(yè)快速解凍賬號(hào)，讓該企業(yè)員工及時(shí)領(lǐng)到過(guò)節(jié)工資，開(kāi)心回家過(guò)年。

　　據(jù)悉，該院在嚴(yán)格落實(shí)群眾信訪件件有回復(fù)制度上，特別注重以“群眾滿意”為根本來(lái)評(píng)價(jià)信訪工作。既平和接待每位來(lái)訪群眾，做到熱心接待，細(xì)心詢問(wèn)，耐心釋法說(shuō)理，又注重幫助解決群眾實(shí)際困難問(wèn)題，讓信訪件辦理有法度，也有溫度，得到群眾的廣泛肯定和錦旗感謝。（海絲商報(bào)記者 李貴靈 通訊員 黃海波 傅仰福）