昨日，市民洪女士撥打新聞熱線0595-26531010稱，她將一件貴重的風(fēng)衣送到洗衣店干洗后，衣服變得皺巴巴的，而且還出現(xiàn)褪色現(xiàn)象，而洗衣店方面則認(rèn)為這是正常現(xiàn)象，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，洪女士希望記者能幫忙協(xié)調(diào)解決。

【顧客】衣服送洗后出現(xiàn)褪色

　　洪女士稱，這件風(fēng)衣價(jià)格過萬元，是自己年初在香港旅游時(shí)咬牙買下的。由于價(jià)格昂貴，所以平時(shí)很愛惜。今年5月18日，她將一大堆的冬衣送到市區(qū)新華街伊蘭美洗衣店干洗，打算洗完后收起來，這件風(fēng)衣就在其中。

　　“當(dāng)時(shí)我還特別提醒他們，風(fēng)衣的價(jià)格比較高。”洪女士說，她希望在干洗時(shí)，這件風(fēng)衣能受到“特殊對(duì)待”。

　　由于忙，前幾天，洪女士才去洗衣店取衣服，但當(dāng)她看到風(fēng)衣時(shí)，臉色馬上就變了。

　　“衣服已經(jīng)沒有送洗前那樣光鮮亮麗了?！焙榕繗鈶嵉卣f，衣服就像經(jīng)過漂白一樣，褪色嚴(yán)重，而且衣服的邊角處褪色更為明顯。

　　“當(dāng)時(shí)該店店員也覺得衣服洗成這樣有問題，表示要將風(fēng)衣留下來補(bǔ)救?！焙榕空f，所以當(dāng)時(shí)她沒有取回風(fēng)衣。

　　風(fēng)衣在洗衣店“補(bǔ)救”期間，洪女士表示，該店店員曾聯(lián)系過她，稱褪色是由于衣服本身質(zhì)量導(dǎo)致。

　　“衣服那么貴，怎么可能有質(zhì)量問題?！焙榕勘硎?，不能接受這種說法。

【洗衣店】衣物經(jīng)清洗會(huì)有損傷

　　昨日，記者與洪女士再次來到伊蘭美洗衣店。此時(shí)，風(fēng)衣已經(jīng)完成“補(bǔ)救”。

　　記者看到，風(fēng)衣為純黑色，領(lǐng)口、袖口以及騎縫線處顏色較淺。

　　該店負(fù)責(zé)人馬先生表示，衣服經(jīng)過長時(shí)間穿著，汗?jié)n會(huì)損傷衣物，而且衣物經(jīng)過清洗也會(huì)有一定的損傷，屬于正?，F(xiàn)象。

　　“早知道會(huì)這樣，就不送洗了?！焙榕勘硎?，送洗時(shí)店員并沒有告知自己，衣服經(jīng)過干洗后會(huì)出現(xiàn)褪色情況。

　　記者在店內(nèi)收衣處注意到，桌上有一份《福建省洗染行業(yè)服務(wù)辦法》，其中第4條明確規(guī)定，經(jīng)營者在承接消費(fèi)者送洗的衣物時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)行“三明”，即對(duì)送洗的衣、物的破損，少扣，色差等瑕疵及加工后可能發(fā)生的后果要看明、講明，并在取衣憑證上寫明，經(jīng)雙方簽字后洗染衣物，否則，發(fā)生的后果由經(jīng)營者承擔(dān)。

　　對(duì)此，馬先生認(rèn)為，他們洗衣憑證上有對(duì)上述情況進(jìn)行說明，洪女士也簽了名，這表示洪女士已經(jīng)知道后果。

　　洪女士表示，洗衣店將洗衣后會(huì)出現(xiàn)的問題全部都羅列在洗衣憑證上，自己并沒看到，并且對(duì)方也沒有口頭上告知，這樣對(duì)自己不公平，“這是霸王條款”。

【律師】可以向工商部門求助

　　對(duì)此，福建正成功律師事務(wù)所律師蘇朝生表示，衣服干洗后出現(xiàn)損傷，商家確實(shí)有不可推卸的責(zé)任。此外，將可能出現(xiàn)的問題羅列在洗衣憑證上，對(duì)消費(fèi)者來說確實(shí)是不公平的。

　　蘇朝生提醒，洗衣店在接單時(shí)，要對(duì)衣物進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)洗滌的后果進(jìn)行判斷，如果無法達(dá)到消費(fèi)者的要求，就不要接單，以避免糾紛。而消費(fèi)者到干洗店取衣物時(shí)，要先檢查衣物是否存在問題，如果有問題就先不取回問題衣物，并當(dāng)場(chǎng)解決。如果協(xié)商不成，可向工商部門尋求幫助。

　　昨日，洪女士撥打了12315電話投訴，希望能得到一個(gè)滿意的解決辦法。目前，該投訴已被受理，將移交南安市工商局12315處理。（記者 陳江濤 實(shí)習(xí)生 陳文華）