南安視聽系統(tǒng)監(jiān)督窗口服務(wù)
海都閩南網(wǎng)訊 南安市行政服務(wù)中心37個(gè)服務(wù)窗口，日前安裝了“視聽網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察系統(tǒng)”，窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度將被全程監(jiān)控，一旦操作不規(guī)范，將被中心約談甚至處罰。
據(jù)南安市行政服務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心平均每月辦件2萬多件，在辦件過程中，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些糾紛。盡管中心之前已設(shè)置視頻系統(tǒng)，但因沒有語音系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解時(shí)產(chǎn)生困難。
為避免類似問題，強(qiáng)化窗口人員服務(wù)態(tài)度，該中心在各窗口安裝視聽網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察系統(tǒng)，全天候?qū)π姓?wù)中心窗口進(jìn)行視聽監(jiān)察。這種舉措，對(duì)辦事人員和窗口人員而言，是一種強(qiáng)有力的約束行為，可有效避免服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的不必要糾紛，也可對(duì)窗口工作人員態(tài)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。該系統(tǒng)音頻和視頻將會(huì)被保存2個(gè)多月。
對(duì)于窗口辦事員操作不規(guī)范的問題，該負(fù)責(zé)人則強(qiáng)調(diào)，該中心將對(duì)當(dāng)事人采取約談、檢討、內(nèi)部通報(bào)、全市通報(bào)等措施。今后，該服務(wù)大樓的各個(gè)樓層的管理辦公室，包括中心管理處辦公室和值班室也將逐步安裝該系統(tǒng)。據(jù)悉，此舉為泉州市全市首創(chuàng)。（本網(wǎng)記者 陳麗娟）
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