索要小費(fèi)被處罰款 武夷山全力推進(jìn)旅游整改升級(jí)工作
11日，筆者從武夷山旅游發(fā)展股份有限公司了解到，在國(guó)慶黃金周期間，九曲溪竹筏排工周某因向游客索要小費(fèi)120元，經(jīng)調(diào)查取證核實(shí)，竹筏公司根據(jù)《崗位管理制度》對(duì)周某處罰2400元（索取小費(fèi)金額20倍），并停排3個(gè)月，扣處工分10分。
此外，武夷山旅游發(fā)展股份有限公司還對(duì)另外兩名違反工作紀(jì)律，對(duì)游客態(tài)度粗暴惡劣的排工及保安給予停排和辭退處罰。這是武夷山市自8月3日開(kāi)展5A級(jí)旅游景區(qū)整改提升工作后，對(duì)提升旅游服務(wù)質(zhì)量的亮劍之舉。
據(jù)了解，國(guó)慶前夕，武夷山市就圍繞5A整改工作重點(diǎn)，以“安全、穩(wěn)定、秩序、效益”為工作原則和“游客舒心、社會(huì)滿意”為工作目標(biāo)，開(kāi)展5A級(jí)旅游景區(qū)整改提升工作。武夷山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)還針對(duì)國(guó)家旅游局提出的九曲溪排工規(guī)范管理問(wèn)題上推行136工作法則。即：規(guī)范服務(wù)和講解、行排過(guò)程“三個(gè)不準(zhǔn)”、日常管理明確“六項(xiàng)制度”。在管理上強(qiáng)化責(zé)任，積極適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需求。
國(guó)慶期間，武夷山市交通、旅游、執(zhí)法等相關(guān)單位加大對(duì)景點(diǎn)、片區(qū)的巡查力度，發(fā)放近千份旅游服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，為武夷山旅游的進(jìn)一步提升整改工作征求意見(jiàn)建議。 （顧文靜）
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