閩南網9月10日訊 丁先生還沒遇到過這么“現實”的銀行服務。事情發(fā)生在7日晚,丁先生到南京中央路一銀行自助區(qū)存款,因操作失誤,一萬元被機器吞了,當即聯系銀行工作人員,被告知要等兩個工作日才能處理好??伤睦锊惶?,報警求助也無果,便想出一招,換個電話致電客服,假稱機器多吐3000元,5分鐘后客服便趕到了。
當晚9點多鐘,丁先生報警求助稱,他在一銀行自助銀行存錢,錢沒存進去,反而被機器吞了,客服也不幫他到場處理。電話里工作人員稱,要等兩個工作日后才能把這筆錢還給他。
民警到場后只能對這起警情登記備案。
當民警離開之后,丁先生想出一招,用隨身攜帶的另一部手機撥打銀行的那個客服電話,假稱自己在該銀行取款2000元,機器卻吐出了5000元,希望銀行趕緊把這多余的3000元拿回去。沒想到這招很靈驗,5分鐘后,兩名女工作人員趕到現場。
“同樣是有事喊你們來處理,你們明擺著是能到場卻不到場,我對你們的服務態(tài)度表示質疑,我說我錢被機器吞了,你們不著急,說機器多吐錢了,你們跑得快得很?!倍∠壬f。
面對他的質疑,兩名女工作人員也很尷尬,表示現金進入機器的保險箱,那是安全的,對賬無誤后會返還給顧客;如果是機器多吐錢,就影響現金安全。
對此,律師認為,儲戶和銀行的權利和義務都必須是對等的,銀行不能光站在自己的角度考慮問題,而讓儲戶干著急。