在12306網(wǎng)站上預(yù)訂火車(chē)票，訂單提交后，系統(tǒng)卻顯示4分18秒倒計(jì)時(shí)，排隊(duì)等待后卻顯示“出票失敗”。鐵道部唯一的官方訂票網(wǎng)站12306.cn近日完成了新一輪升級(jí)，但是多位網(wǎng)友用戶吐槽，稱(chēng)升級(jí)后用戶購(gòu)票可能會(huì)被強(qiáng)制排隊(duì)，而且排隊(duì)等待后失敗的概率很大。

網(wǎng)友抱怨排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)

　　記者昨在新浪微博上搜索“12306排隊(duì)”，共有12萬(wàn)多條發(fā)帖。網(wǎng)友“胃不飽ABC”發(fā)帖稱(chēng)，“終于可以買(mǎi)國(guó)慶回家的票了！可是12306訂票先是登錄了6次才進(jìn)去，提交后進(jìn)入強(qiáng)制排隊(duì)過(guò)程，等啊等啊等啊20幾分鐘過(guò)去了，最后提示我訂單處理失敗?！?/P>

　　“屬于你我的初戀”：還沒(méi)看過(guò)上網(wǎng)買(mǎi)票還要排隊(duì)的……一直登錄不了就算了，現(xiàn)在好不容易進(jìn)去一次，竟然還是不能給錢(qián)的。剛剛開(kāi)始是排隊(duì)18分鐘，然后是22分鐘，然后又23分鐘。12306你想怎樣？

　　武漢網(wǎng)友“南郡遺夢(mèng)”表示，他8時(shí)起來(lái)?yè)屍保谝粫r(shí)間完成訂單提交，然后開(kāi)始排隊(duì)，“結(jié)果5分鐘-4分鐘-3分鐘-2分鐘希望就在眼前，在1分鐘時(shí)又跳成了半個(gè)小時(shí)，半個(gè)小時(shí)后到我了，卻發(fā)現(xiàn)票沒(méi)了，是不是給黃牛鉆了空子??？”

記者體驗(yàn)：
4分18秒后告知失敗
排隊(duì)2小時(shí)才買(mǎi)到票

　　昨日上午，記者在12306網(wǎng)站上訂購(gòu)9月25日武漢開(kāi)往廣州南的高鐵票G1109次，提交訂單后，結(jié)果屏幕顯示“訂單已提交，預(yù)計(jì)4分18秒處理完成，請(qǐng)耐心等待。”在等待4分18秒后，顯示“正在處理”，再過(guò)了一會(huì)，變成“出票失敗很抱歉，當(dāng)前提交訂單用戶過(guò)多，請(qǐng)稍后重試。”

　　昨日下午6時(shí)25分，記者再次嘗試網(wǎng)上購(gòu)票，這回更慘，訂單提交后顯示：“您的訂單已經(jīng)提交，預(yù)計(jì)處理時(shí)間將大于30分鐘，請(qǐng)到未完成訂單等待處理結(jié)果?！币恢钡酵砩?時(shí)25分，車(chē)票狀態(tài)才轉(zhuǎn)換成“正在處理”，隨后出票并支付。

　　昨晚12時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)12306網(wǎng)站已無(wú)法登錄，開(kāi)始維護(hù)。

鐵道部親民嘗試頻頻
“獨(dú)大”致體驗(yàn)不佳

　　最近，12306購(gòu)票系統(tǒng)頻繁升級(jí)改造，從試行“十一”黃金周期間部分車(chē)次互聯(lián)網(wǎng)車(chē)票預(yù)約服務(wù)，到調(diào)整統(tǒng)一動(dòng)車(chē)、高鐵座席號(hào)，以及不久后或如航空一樣，增加自主選座位功能，開(kāi)發(fā)手機(jī)“12306”購(gòu)票服務(wù)功能等，都在讓過(guò)去“板著臉”示人的鐵道部，變得更加“親民”。

　　但一家獨(dú)大的“路線”或許在嘗試新鮮事物，增強(qiáng)完善客戶體驗(yàn)等方面，走得并不會(huì)太順利。

　　今年3月，京東商城、攜程網(wǎng)、天貓等相繼通過(guò)與鐵友網(wǎng)或代售點(diǎn)合作的方式，開(kāi)展火車(chē)票網(wǎng)購(gòu)。其中京東商城是代購(gòu)形式為旅客提供網(wǎng)上購(gòu)票服務(wù)，每張火車(chē)票收取5元服務(wù)費(fèi)以及每件20-35元不等的快遞費(fèi)。

　　隨后的4月初，鐵道部發(fā)布公告，強(qiáng)調(diào)鐵道部門(mén)沒(méi)有授權(quán)或委托任何其他網(wǎng)站開(kāi)展火車(chē)票發(fā)售及代購(gòu)業(yè)務(wù)，并稱(chēng)國(guó)家規(guī)定售票除了5元服務(wù)費(fèi)，不能加收任何其他費(fèi)用。京東商城等網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票服務(wù)被全面叫停。

　　一業(yè)內(nèi)人士表示，雖然12306的客戶體驗(yàn)不佳，但是消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，等待改進(jìn)。