閩南網(wǎng)9月20日訊 本月，鐵道部官方網(wǎng)站12306完成了新一輪售票系統(tǒng)升級，新增加了提交訂單排隊的功能。據(jù)鐵路部門介紹，此功能在旅客預(yù)訂部分熱門線路車票時才會激活，是為了避免購票網(wǎng)站瞬時提交訂單壓力太大而導(dǎo)致網(wǎng)站癱瘓。原本是為了讓旅客購票更加方便的升級換代，卻引起網(wǎng)友“吐槽”，認(rèn)為遭遇“強(qiáng)制排隊”后購票失敗的概率很大，也錯過了購買其他車次車票的寶貴時間。

網(wǎng)站提示等待時間

　　前日，準(zhǔn)備趁著中秋、國慶8天長假到烏魯木齊看望親戚的大學(xué)生小劉登錄了鐵道部12306購票網(wǎng)站，選擇訂票后，系統(tǒng)給出一則提示：“今日該車次和席別已有超過1495人次先于您提交訂票請求，至處理您提交請求時可能已無票，是否繼續(xù)？”

　　“第一次見到這樣的界面，雖然一看1000多人排在我前面，沒敢抱什么希望，但我還是想看看接下來的結(jié)果?！北е囋嚨男膽B(tài)，小劉進(jìn)入確認(rèn)頁面，系統(tǒng)提示“您的訂單已提交，預(yù)計5分42秒處理完成，請耐心等待”。

　　5分鐘過后，系統(tǒng)自動跳轉(zhuǎn)，進(jìn)入了火車票確認(rèn)頁面，小劉如愿拿到了長假前一天的火車票?！巴Ψ奖愕?，就像到銀行排隊，拿號的時候會告訴你前面還有多少人排隊、預(yù)計等多少分鐘，你可以自愿選擇是不是等下去?！毙⒄f。

旅客抱怨購票失敗

　　并非所有旅客購票過程都像小劉一般順利，不少旅客反映，他們在購票排隊上吃了“暗虧”。昨天，記者了解到，一些旅客通過微博反映，好不容易完成所有訂票流程后，系統(tǒng)提示訂單已經(jīng)提交，但系統(tǒng)顯示需要30分鐘時間排隊處理。在等待了漫長的30分鐘后，系統(tǒng)卻顯示訂單處理失敗，需要重新提交。反復(fù)提交多次，屢次顯示失敗。

　　不少網(wǎng)友抱怨說：“反復(fù)提交幾次，耽誤了時間，錯過了購買其他車次車票的時間和機(jī)會。”還有人指出訂票網(wǎng)站系統(tǒng)升級后漏洞百出，甚至給內(nèi)部的暗箱操作留下空間，沒有解決網(wǎng)站點(diǎn)擊量大時造成癱瘓的根本問題。

　　據(jù)鐵路部門介紹，此次購票系統(tǒng)升級后，排隊系統(tǒng)是12306網(wǎng)站新加入的功能，目的是為了減輕網(wǎng)站的瞬時壓力，只在用戶訂購部分熱門線路車票時才會被激活。目前，這一功能上線后，旅客褒貶不一，鐵路工作人員表示，將盡快完善鐵路購票系統(tǒng)，最大限度讓旅客感到方便快捷。

網(wǎng)友聲音

　　鐵道部說，自己在進(jìn)行新一輪的系統(tǒng)升級。請問，鐵老大，你升級的亮點(diǎn)在哪里啊？為什么我的用戶體驗反而更差了？你們要是缺錢搞網(wǎng)站建設(shè)，為什么拍個宣傳片還能花上千萬呢？把這些裝點(diǎn)門面的錢，用來好好整整12306就這么難嗎？——吳剛（公司職員）

　　升級系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)是好的，至少能看得出鐵路部門在努力改進(jìn)服務(wù)。一些用戶體驗時遇到不愉快的錯誤，其實(shí)也不必太過著急，給他們一些時間，相信會好起來的。——小張（網(wǎng)絡(luò)編輯）