國(guó)務(wù)院副秘書長(zhǎng)、國(guó)家信訪局局長(zhǎng)舒曉琴在9月11日召開的信訪督查工作會(huì)議上要求：“督查工作面對(duì)的都是疑難復(fù)雜的矛盾和問題，必須擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，該出手時(shí)就出手，決不能一團(tuán)和氣、輕描淡寫。”

　　舒曉琴要求，對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)的問題，要直截了當(dāng)指出，不留情面，敢于較真，督促立行立改；對(duì)已經(jīng)明確整改方案的要緊盯不放，解決不力的要掛牌督辦，做到問題不解決不撒手、整改不到位不收兵。

　　改變了信訪部門單一督查的做法

　　北青報(bào)記者了解到，黨的十八大以來(lái)，信訪督查工作緊盯群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，圍繞涉農(nóng)、涉房等重點(diǎn)領(lǐng)域開展專項(xiàng)實(shí)地督查，以點(diǎn)帶面推動(dòng)化解一大批信訪突出問題，改變了信訪部門單一督查的做法，會(huì)同中央部委開展督查，統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一實(shí)施，有效整合資源力量，提高督查實(shí)效。

　　會(huì)議提到，當(dāng)前信訪督查工作還存在一些與新形勢(shì)新任務(wù)新要求不相適應(yīng)的問題，如督查工作力度不大、效果不佳，督查跟蹤問效不夠，一些地方對(duì)督查工作認(rèn)識(shí)不足、重視不夠等。

　　舒曉琴說，做好信訪督查工作，有利于從信訪事項(xiàng)處理過程中發(fā)現(xiàn)和整改干部不作為、慢作為、亂作為等問題，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員干部履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)有為的責(zé)任意識(shí)，推動(dòng)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

　　加強(qiáng)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的信訪問題督查

　　會(huì)議要求，加強(qiáng)對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問題的督查。緊盯矛盾比較集中的領(lǐng)域和群眾反映強(qiáng)烈、久拖不決的問題，有針對(duì)性地開展重點(diǎn)督查。通過督查，壓實(shí)解決化解責(zé)任，推動(dòng)各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部親自上手，協(xié)調(diào)解決疑難復(fù)雜信訪問題、化解重大風(fēng)險(xiǎn)隱患。

　　選擇什么樣的事項(xiàng)進(jìn)行督查也是外界關(guān)注的焦點(diǎn)。會(huì)議提到，要進(jìn)一步規(guī)范督查事項(xiàng)篩選。根據(jù)督查內(nèi)容，選擇具有典型性的督查事項(xiàng)，力求做到解決一個(gè)、帶動(dòng)一批，產(chǎn)生幾何效應(yīng)；對(duì)列入督查的事項(xiàng)要嚴(yán)格審核程序，堅(jiān)決杜絕“人情案”、“關(guān)系案”。

　　要切實(shí)做到督查結(jié)果公開

　　要切實(shí)做到督查結(jié)果公開，在互聯(lián)網(wǎng)上及時(shí)將每件督查事項(xiàng)的基本情況、核查情況公之于眾，確保事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)，經(jīng)得起檢驗(yàn)。要切實(shí)做到后續(xù)情況公開，對(duì)已督查事項(xiàng)持續(xù)跟蹤、一盯到底，整改方案公開“曬賬”、問責(zé)情況公開曝光，全方位接受社會(huì)監(jiān)督。

　　北青報(bào)記者從會(huì)上了解到，信訪督查將探索建立職能部門牽頭的信訪督查模式，實(shí)現(xiàn)督查事項(xiàng)共同篩選、人員共同選派、督查成果共享。

　　會(huì)議要求，健全完善疑難復(fù)雜問題提級(jí)督查制度，對(duì)涉及面廣、解決難度大的信訪事項(xiàng)，推動(dòng)納入地方黨委政府督查工作范疇，或提請(qǐng)上級(jí)信訪部門督查督辦，在更高層面推動(dòng)問題解決。同時(shí)，也要積極探索暗訪督查、交叉督查、對(duì)賬式督查、回訪督查等方式，進(jìn)一步增強(qiáng)督查結(jié)果的真實(shí)性、可靠性。

　　舒曉琴要求，要充分運(yùn)用督查結(jié)果，“對(duì)發(fā)現(xiàn)的失職失責(zé)問題，及時(shí)通報(bào)和曝光，造成嚴(yán)重后果的，向黨委和政府提出責(zé)任追究建議”。

　　北青報(bào)記者從會(huì)上獲悉，十八大以來(lái)，信訪督查工作改變了信訪部門單一督查的做法，會(huì)同中央部委開展督查，共組織開展14批次信訪事項(xiàng)統(tǒng)籌實(shí)地督查，對(duì)546件重點(diǎn)信訪事項(xiàng)進(jìn)行了實(shí)地督查，既推動(dòng)了問題解決，又促進(jìn)了工作改進(jìn)，有的還推動(dòng)了政策完善。

　　文/本報(bào)記者 孟亞旭