運能擴容、服務升級長三角鐵路多措并舉打造暖心春運之旅

來源:央視新聞 2026-02-02 14:40 http://www.d-black.cn/

　　2026年春運于2月2日零時啟動。為高效應對春運大客流，全力保障旅客出行需求，長三角鐵路部門在啟用高峰運行圖的基礎上計劃增開旅客列車437.5對，高峰期單日最高將開行旅客列車超1700對，以充足運能筑牢春運出行保障防線。

　　今年春運，長三角鐵路部門加大普速列車硬臥席別供給，提高中長途普速列車旅客出行舒適度。此外，今年春運票價優(yōu)惠范圍進一步擴大，涵蓋部分圖定、增開的普速、動車組列車，以及反向回空列車；普速列車、動車組列車車票最大優(yōu)惠幅度低至2折起；票價打折的反向回空列車達64趟，較去年春運有所增加。

　　此外，長三角鐵路將持續(xù)提供普遍和普惠性服務，豐富便民利民惠民服務舉措，完善個性化和差異化服務，讓旅客出行體驗更美好。

　　長三角鐵路“一碗好飯”讓旅客暖心又暖胃，在管內19座互聯(lián)網訂餐車站試點列車始發(fā)站網絡訂餐服務，支持“配送到列車”和“旅客至商家自提”兩種方式，進一步豐富旅客用餐選擇。

　　春運期間，日均發(fā)送1萬人以上的車站，以及地級市以上城市的主要客運車站，在進站口設置愛心、急客通道，統(tǒng)一張貼服務標志；為老幼病殘孕等重點旅客、距離開車時間不足15分鐘的急客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢服務；提供同站換乘服務，車站進一步優(yōu)化換乘流線，完善車站站臺、通道的換乘靜態(tài)標識，做好換乘旅客組織、引導。

　　多個車站、列車同步升級智能服務，科技賦能便民出行。上海在虹橋站等重點站區(qū)擴大AI數(shù)字人服務覆蓋范圍，提供24小時智能答疑、站內導航服務。合肥南站在重點旅客服務區(qū)安裝手語機器人，為聾啞旅客提供手語溝通、車次信息播報等專屬服務。杭州客運段“西子號”列車解鎖智能服務新方式，人形機器人為旅客提供問訊解答等服務，在萌趣互動中為旅客送上新春祝福。江山站設立“高鐵+文旅”VR體驗區(qū)，旅客在候車間隙可以沉浸式領略江山的自然風光與人文魅力，讓旅客出行體驗更加美好。

　　自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車；阜陽西、滁州北、亳州等273座車站實施“驗檢合一”組織模式，旅客安檢后即可進入候車區(qū)，在檢票口完成驗證、檢票上車等后續(xù)環(huán)節(jié)，提高旅客候乘效率；上鐵集團所屬21座車站啟動“輕裝行”服務試點，減輕旅客攜帶大件行李負擔。

　?。偱_記者李筱）

原標題：運能擴容、服務升級長三角鐵路多措并舉打造暖心春運之旅

責任編輯：鄭莉莉