運(yùn)能擴(kuò)容、服務(wù)升級長三角鐵路多措并舉打造暖心春運(yùn)之旅

來源:央視新聞 2026-02-02 14:40 http://www.d-black.cn/

　　2026年春運(yùn)于2月2日零時啟動。為高效應(yīng)對春運(yùn)大客流，全力保障旅客出行需求，長三角鐵路部門在啟用高峰運(yùn)行圖的基礎(chǔ)上計劃增開旅客列車437.5對，高峰期單日最高將開行旅客列車超1700對，以充足運(yùn)能筑牢春運(yùn)出行保障防線。

　　今年春運(yùn)，長三角鐵路部門加大普速列車硬臥席別供給，提高中長途普速列車旅客出行舒適度。此外，今年春運(yùn)票價優(yōu)惠范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，涵蓋部分圖定、增開的普速、動車組列車，以及反向回空列車；普速列車、動車組列車車票最大優(yōu)惠幅度低至2折起；票價打折的反向回空列車達(dá)64趟，較去年春運(yùn)有所增加。

　　此外，長三角鐵路將持續(xù)提供普遍和普惠性服務(wù)，豐富便民利民惠民服務(wù)舉措，完善個性化和差異化服務(wù)，讓旅客出行體驗更美好。

　　長三角鐵路“一碗好飯”讓旅客暖心又暖胃，在管內(nèi)19座互聯(lián)網(wǎng)訂餐車站試點(diǎn)列車始發(fā)站網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)，支持“配送到列車”和“旅客至商家自提”兩種方式，進(jìn)一步豐富旅客用餐選擇。

　　春運(yùn)期間，日均發(fā)送1萬人以上的車站，以及地級市以上城市的主要客運(yùn)車站，在進(jìn)站口設(shè)置愛心、急客通道，統(tǒng)一張貼服務(wù)標(biāo)志；為老幼病殘孕等重點(diǎn)旅客、距離開車時間不足15分鐘的急客提供優(yōu)先驗證、優(yōu)先安檢服務(wù)；提供同站換乘服務(wù)，車站進(jìn)一步優(yōu)化換乘流線，完善車站站臺、通道的換乘靜態(tài)標(biāo)識，做好換乘旅客組織、引導(dǎo)。

　　多個車站、列車同步升級智能服務(wù)，科技賦能便民出行。上海在虹橋站等重點(diǎn)站區(qū)擴(kuò)大AI數(shù)字人服務(wù)覆蓋范圍，提供24小時智能答疑、站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)。合肥南站在重點(diǎn)旅客服務(wù)區(qū)安裝手語機(jī)器人，為聾啞旅客提供手語溝通、車次信息播報等專屬服務(wù)。杭州客運(yùn)段“西子號”列車解鎖智能服務(wù)新方式，人形機(jī)器人為旅客提供問訊解答等服務(wù)，在萌趣互動中為旅客送上新春祝福。江山站設(shè)立“高鐵+文旅”VR體驗區(qū)，旅客在候車間隙可以沉浸式領(lǐng)略江山的自然風(fēng)光與人文魅力，讓旅客出行體驗更加美好。

　　自2月1日起，“靜音車廂”服務(wù)將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車；阜陽西、滁州北、亳州等273座車站實(shí)施“驗檢合一”組織模式，旅客安檢后即可進(jìn)入候車區(qū)，在檢票口完成驗證、檢票上車等后續(xù)環(huán)節(jié)，提高旅客候乘效率；上鐵集團(tuán)所屬21座車站啟動“輕裝行”服務(wù)試點(diǎn)，減輕旅客攜帶大件行李負(fù)擔(dān)。

　?。偱_記者李筱）

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