新華社北京5月17日電(記者周圓、高亢)5月17日是世界電信和信息社會日。工業(yè)和信息化部當(dāng)天公布“2026年信息通信暖心服務(wù)十件實事”,緊扣群眾在電信業(yè)務(wù)辦理、個人信息保護(hù)、防騷擾服務(wù)等方面的所思所盼,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給,促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效、便捷暖心。
“十件實事”主要包括確保資費(fèi)公示要素齊全,進(jìn)一步完善電信資費(fèi)公示;優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)則,精簡資費(fèi)方案;持續(xù)提升服務(wù)便利度,在官方App顯著位置提供資費(fèi)方案辦理入口,優(yōu)化官方App、網(wǎng)上營業(yè)廳適老服務(wù);規(guī)范渠道管理,無正當(dāng)理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務(wù)和實施區(qū)別對待;深化業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”。
此外,還包括增強(qiáng)客服保障能力,提高人工客服接通效率;提升個人信息保護(hù)水平,移動智能終端完善權(quán)限設(shè)置管理等必要功能;健全綜合防騷擾服務(wù)機(jī)制,提升用戶“來電來信免打擾”服務(wù)效能;拓展“二次號碼煥新”服務(wù)范圍,基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶辦理新號碼時,明確告知是否為“二次號碼”;全力做好應(yīng)急通信保障,及時發(fā)送公共預(yù)警短信。
據(jù)悉,“十件實事”是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下,中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)終端、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的,并在湖北武漢舉行的2026世界電信和信息社會日大會上正式發(fā)布。