精簡資費(fèi)方案、提高人工客服接通效率 今年信息通信行業(yè)將辦好這十件實事
新華社北京5月17日電（記者周圓、高亢）5月17日是世界電信和信息社會日。工業(yè)和信息化部當(dāng)天公布“2026年信息通信暖心服務(wù)十件實事”，緊扣群眾在電信業(yè)務(wù)辦理、個人信息保護(hù)、防騷擾服務(wù)等方面的所思所盼，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)供給，促進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效、便捷暖心。
“十件實事”主要包括確保資費(fèi)公示要素齊全，進(jìn)一步完善電信資費(fèi)公示；優(yōu)化產(chǎn)品規(guī)則，精簡資費(fèi)方案；持續(xù)提升服務(wù)便利度，在官方App顯著位置提供資費(fèi)方案辦理入口，優(yōu)化官方App、網(wǎng)上營業(yè)廳適老服務(wù)；規(guī)范渠道管理，無正當(dāng)理由不得限制用戶辦理、變更業(yè)務(wù)和實施區(qū)別對待；深化業(yè)務(wù)辦理“二次確認(rèn)”。
此外，還包括增強(qiáng)客服保障能力，提高人工客服接通效率；提升個人信息保護(hù)水平，移動智能終端完善權(quán)限設(shè)置管理等必要功能；健全綜合防騷擾服務(wù)機(jī)制，提升用戶“來電來信免打擾”服務(wù)效能；拓展“二次號碼煥新”服務(wù)范圍，基礎(chǔ)電信企業(yè)為用戶辦理新號碼時，明確告知是否為“二次號碼”；全力做好應(yīng)急通信保障，及時發(fā)送公共預(yù)警短信。
據(jù)悉，“十件實事”是在工業(yè)和信息化部指導(dǎo)下，中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)終端、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的，并在湖北武漢舉行的2026世界電信和信息社會日大會上正式發(fā)布。
- 相關(guān)閱讀:
-
河南證監(jiān)局原黨委委員、副局長楚天慧被開除黨籍和公職2026-05-15小米金沙江充電寶10000mAh款通過新國標(biāo)測試2026-05-11
- 新聞 娛樂 福建 泉州 漳州 廈門
-
- 2025年全國博物館接待觀眾15.6億人次
2026-05-18 11:08 - 張忠軍任恩施州委書記
2026-05-18 11:08 - 精簡資費(fèi)方案、提高人工客服接通效率 今年信息通信行
2026-05-18 11:00 - 我國專家牽頭主導(dǎo)！合格評定領(lǐng)域基礎(chǔ)性通用國標(biāo)發(fā)布
2026-05-18 11:00 - 我國加力優(yōu)化離境退稅措施擴(kuò)大入境消費(fèi)
2026-05-18 10:59 - 烏茲別克斯坦邊境口岸查獲近600公斤毒品
2026-05-18 10:58 - 2025年我國北斗時空產(chǎn)業(yè)總體產(chǎn)值超1.3萬億
2026-05-18 10:58
- 2025年全國博物館接待觀眾15.6億人次
- 猜你喜歡:
-
《雨霖鈴》超前看片會 侯鴻亮談楊洋“天選展昭”2026-05-07剛果（金）總理：剛中基建合作助力地區(qū)互聯(lián)互通2026-05-13
-
評論(精簡資費(fèi)方案、提高人工客服接通效率 今年信息通信行業(yè)將辦好這十件實事)