­　　從“不敢買”到“啥都買” 服務(wù)是驅(qū)動器

­　　上千款產(chǎn)品中選一個喜歡的顏色型號；能幫忙上門安裝家電、介紹使用注意事項；村民的豬生病了，能幫忙聯(lián)系專家上門給出解決方案；還能組織村里的大媽PK廣場舞，免費(fèi)為留守兒童提供“親情視頻通話”服務(wù)。這些都是農(nóng)村淘寶合伙人扎根鄉(xiāng)村后，主動為村民帶去的日常服務(wù)。

­　　阿里巴巴集團(tuán)合伙人、集團(tuán)副總裁孫利軍認(rèn)為，農(nóng)村淘寶為農(nóng)村帶去更多的是消費(fèi)和生活方式的雙變革。長期以來，一邊是農(nóng)民收入快速增長，農(nóng)村居民購買力和消費(fèi)意愿明顯增強(qiáng)，但另一邊，農(nóng)村消費(fèi)行為卻呈現(xiàn)出“高需求，低購買”的特點(diǎn)。究其原因，服務(wù)跟不上導(dǎo)致農(nóng)村消費(fèi)者“不敢買”、“買不到”，消費(fèi)需求得不到滿足。

­　　“農(nóng)村淘寶的核心是為村民提供服務(wù)，而不是簡單的賣貨”，孫利軍認(rèn)為這才是村淘服務(wù)站點(diǎn)的核心優(yōu)勢，也是區(qū)別于同行業(yè)電商平臺之處。

­　　服務(wù)正是阿里巴巴農(nóng)村淘寶撬動農(nóng)村市場的支點(diǎn)。一方面，農(nóng)村淘寶將借助阿里全平臺資源為村民提供多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，農(nóng)村淘寶擁有遍布全國29省份、300余縣、1.6萬村點(diǎn)的農(nóng)村淘寶合伙人隊伍，他們把互聯(lián)網(wǎng)的思維帶回農(nóng)村，成為農(nóng)村與互聯(lián)網(wǎng)、與外面世界的重要鏈接者，帶回去的，可能是一代人生活方式的變革。

­　　此外，農(nóng)村消費(fèi)者“買不到”的問題，核心是品牌商受限于物流成本，企業(yè)渠道很難下沉到村一級市場。大件商品下鄉(xiāng)，先決條件是物流布局的不斷完善。

­　　阿里巴巴農(nóng)村物流的承諾是，前一天到縣的全部包裹，次日一定送達(dá)村點(diǎn)。目前，農(nóng)村淘寶與菜鳥網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在全國串成一張大家電及大件商品的倉儲、物流、配送、安裝一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對此，有業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，“面對農(nóng)村千億市場，其他電商自建物流的模式基本無法跟上農(nóng)村電商發(fā)展的速率。從這個角度來說，農(nóng)村淘寶正在改變農(nóng)村電商，可以說領(lǐng)先了其他競爭對手?jǐn)?shù)個身位。”

­　　以服務(wù)農(nóng)村為核心，已經(jīng)成為升級農(nóng)村消費(fèi)、發(fā)展農(nóng)村電商的基礎(chǔ)。分析認(rèn)為，2016年農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購市場總量就將突破4600億元。孫利軍強(qiáng)調(diào)認(rèn)為：發(fā)掘這個巨大市場的關(guān)鍵絕不是傾銷，而是服務(wù)。通過服務(wù)讓農(nóng)村接觸到互聯(lián)網(wǎng)帶來的先進(jìn)技術(shù)和理念，通過服務(wù)實現(xiàn)真正的城鄉(xiāng)差距彌合，這個潛力巨大的市場才可能被發(fā)掘和發(fā)展。(完)