34萬元買到問題凱迪拉克人民調(diào)解助消費者獲賠105萬

來源:千龍網(wǎng) 2017-05-09 16:59 http://www.d-black.cn/

　　千龍網(wǎng)北京5月9日訊（通訊員鄒玥）今年3月，北京市朝陽區(qū)消費糾紛人民調(diào)解委員會接到消費者史女士投訴，消費者在某凱迪拉克4S店花費34.49萬元購買一輛全新的凱迪拉克轎車，提車時，經(jīng)4S店銷售經(jīng)理提示檢查車輛外觀無劃痕、行車里程在合理新車范圍內(nèi)、電腦儀表等正常。

　　隨后，消費者在例行檢測時發(fā)現(xiàn)，該車存在維修痕跡，右側前翼至右后車門車漆有不均勻噴漆痕跡，右側前車門有拆卸痕跡，并且封膠條缺失。消費者認為，經(jīng)銷方存在欺詐行為，要求依照《消法》第55條“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；……”進行賠償，經(jīng)銷方拒絕。

　　經(jīng)多方調(diào)查證實，問題主要發(fā)生在物流環(huán)節(jié)，物流公司在運輸中發(fā)生了剮蹭，私自修理后未予說明送至4S店。面對事實，物流公司承認了錯誤。由于消費者理性、適度維權的意愿，本案未依照《消法》第55條的“三倍”執(zhí)行賠償，最終的一致協(xié)議是：在退還車款34.49萬元的前提下，賠償消費者70.51萬元，總計金額105萬元。

　　隨著汽車消費的持續(xù)增長，購車用車過程中的消費糾紛也日益增多。主要問題表現(xiàn)在以下幾方面。一是隱瞞重要事實。如本案，車輛損壞后擅自修理，直接當成新車銷售，另外常見的就是車輛合格證抵押后不隨車交付而不明示，影響上牌；二是違約不承擔相應責任，如經(jīng)銷商不按合同約定的時間交付汽車并拒絕退還定金等；三是降低售后服務標準，對應使用原廠的配件擅自使用副廠配件等；四是虛假宣傳，如宣傳零利息辦理貸款購車，消費者訂車后以各種理由為借口不兌現(xiàn)零利息承諾。

　　工商部門提醒廣大消費者，購買汽車時要注意以下事項：一是選好經(jīng)銷商。建議選擇品牌、技術成熟、售后網(wǎng)點多、信譽好、規(guī)模大的銷售企業(yè)。二是訂好書面購車合同，在合同中明確車輛配置、顏色、購車金額、交車時間和地點、違約責任等內(nèi)容，不要輕信銷售人員的口頭承諾。三是做好提車檢查。要仔細檢查車況、重要部件的性能、配件和內(nèi)飾裝潢等配置是否與說明書和宣傳材料相符，如果存在問題，應及時提出。四是要保管好發(fā)票、說明書等相關材料，如果發(fā)現(xiàn)自身權益受到侵害，即使撥打12315投訴。

責任編輯：陳玲玲