­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者尹訓(xùn)銀)“新買(mǎi)的家用轎車(chē)開(kāi)了1個(gè)多月就出現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒機(jī)油現(xiàn)象，4S店一開(kāi)始說(shuō)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，結(jié)果拖了兩年多沒(méi)給換，最后說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)出了保修期只能修不能換了?！苯眨易∩綎|省文登市的邵女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映了自己的煩心事，她要求4S店更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

­　　拖延出了保修期

­　　據(jù)邵女士介紹，2013年8月她在威海威達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱威達(dá)汽車(chē)公司)花38萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛某品牌家用轎車(chē)。2014年9月，邵女士發(fā)現(xiàn)轎車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)了嚴(yán)重的燃燒機(jī)油現(xiàn)象。邵女士找到威達(dá)汽車(chē)公司。該公司的顧經(jīng)理告訴邵女士，如果檢測(cè)發(fā)現(xiàn)真的是車(chē)輛嚴(yán)重?zé)龣C(jī)油，達(dá)到了更換發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，該公司會(huì)無(wú)條件地更換一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。“就這樣，顧經(jīng)理讓我在一年半的時(shí)間內(nèi)去威達(dá)汽車(chē)公司檢測(cè)了十幾次，每次測(cè)試完以后顧經(jīng)理都會(huì)告訴我已經(jīng)達(dá)到換發(fā)動(dòng)機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)了，然后就一直讓我等。”邵女士說(shuō)。

­　　2016年5月邵女士找到顧經(jīng)理，詢問(wèn)為什么還不更換發(fā)動(dòng)機(jī)。顧經(jīng)理告訴邵女士，不是公司不給換而是廠家不同意更換發(fā)動(dòng)機(jī)，原因是拖延的時(shí)間太長(zhǎng)已經(jīng)出了免費(fèi)更換的期限。

­　　邵女士認(rèn)為，無(wú)故拖延更換發(fā)動(dòng)機(jī)是威達(dá)汽車(chē)公司給造成的，怎么能讓消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)責(zé)任呢?邵女士去威達(dá)汽車(chē)公司索要每次的檢測(cè)報(bào)告，該公司以種種理由拖著不給。無(wú)奈之下，邵女士投訴到威海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，但雙方未能達(dá)成和解協(xié)議。

­　　邵女士告訴記者，自己從一開(kāi)始就積極主動(dòng)地配合威達(dá)汽車(chē)公司的工作，目的就是希望更換發(fā)動(dòng)機(jī)，可由于威達(dá)汽車(chē)公司一拖再拖才使得自己的車(chē)輛無(wú)法更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

­　　只能維修不更換

­　　5月8日，威達(dá)汽車(chē)公司顧經(jīng)理向中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者表示，邵女士所購(gòu)買(mǎi)的家用轎車(chē)的確是存在發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒機(jī)油現(xiàn)象，從一開(kāi)始公司的建議就是維修，但是邵女士堅(jiān)持不同意維修要求更換發(fā)動(dòng)機(jī)。后來(lái)邵女士投訴到威海市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消協(xié)工作人員進(jìn)行了調(diào)解，因當(dāng)時(shí)邵女士提出的條件太苛刻，比如要求給予一定數(shù)額的補(bǔ)償金、還要提供3年的整車(chē)質(zhì)量保證等，最終由于雙方存在的分歧很大，沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

­　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者問(wèn)，拖了這么長(zhǎng)時(shí)間邵女士的問(wèn)題到底能不能解決。顧經(jīng)理說(shuō)，仍然是只能給予免費(fèi)維修不能更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

­　　商家故意逃避責(zé)任

­　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任王致遠(yuǎn)表示，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)使用車(chē)輛后發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在“三包”期內(nèi)向經(jīng)銷(xiāo)商反映，4S店以種種理由拖延為消費(fèi)者更換發(fā)動(dòng)機(jī)的行為，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。時(shí)至今日，4S店告知消費(fèi)者車(chē)輛已超出“三包”期限，并以此為由拒絕為消費(fèi)者免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)，這是在逃避責(zé)任加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。消費(fèi)者的訴求符合相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。

­　　山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱認(rèn)為，根據(jù)汽車(chē)“三包”規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品包修期內(nèi)，家用汽車(chē)產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑“三包”憑證由修理者免費(fèi)修理(包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi))。家用汽車(chē)產(chǎn)品自銷(xiāo)售者開(kāi)具購(gòu)車(chē)發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件的種類(lèi)范圍由生產(chǎn)者明示在“三包”憑證上，其種類(lèi)范圍應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定。經(jīng)銷(xiāo)商故意拖延時(shí)間，然后再以消費(fèi)者的訴求超過(guò)“三包”期為由不予辦理，這是很不負(fù)責(zé)任的行為。

­　　“只要是消費(fèi)者在合理期限內(nèi)已經(jīng)提出了問(wèn)題及訴求，并且經(jīng)營(yíng)者也已經(jīng)承諾認(rèn)可，那么不管在后期處理時(shí)是否超過(guò)‘三包’期都不影響結(jié)果，建議消費(fèi)者在出現(xiàn)問(wèn)題及交涉的過(guò)程中要留好相關(guān)證據(jù)，以便維權(quán)?！敝x凱凱說(shuō)。