家電售后陷阱“延保”混淆“三包”
據(jù)新華社電５月１１日遼寧省消協(xié)針對(duì)家電領(lǐng)域投訴的突出問(wèn)題，提示消費(fèi)者莫把“延?！迸c“三包”混淆。
遼寧省消協(xié)提示，目前“延?！被煜叭钡默F(xiàn)象十分普遍。事實(shí)上，“延?！狈?wù)并不是延長(zhǎng)廠家提供的三包服務(wù)，大多數(shù)是商場(chǎng)作為促銷(xiāo)推出的增值服務(wù)，銷(xiāo)售員在向消費(fèi)者推銷(xiāo)“延保”服務(wù)時(shí)，有意識(shí)地將“延?！迸c三包聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行概念混淆，使消費(fèi)者理解為“延?！本褪茄娱L(zhǎng)三包。
消協(xié)提示，在購(gòu)買(mǎi)“延?！狈?wù)時(shí)要簽訂明確的“延?！焙贤?，要參照“三包”規(guī)定，與提供“延?！钡纳虉?chǎng)簽訂具體、詳細(xì)的“延?！焙贤?，對(duì)維修范圍、期限、故障的責(zé)任界定、承保單位的名稱(chēng)、聯(lián)系方式等內(nèi)容予以明確。盡量選擇由產(chǎn)品生產(chǎn)廠家提供的“延?！狈?wù)。
此外，經(jīng)營(yíng)者在銷(xiāo)售家電產(chǎn)品時(shí)，一般都會(huì)告知消費(fèi)者“免費(fèi)安裝”，但在實(shí)際安裝過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)者存在增加安裝項(xiàng)目、提高安裝材料成本等行為，導(dǎo)致名義上“免費(fèi)”，實(shí)際上不免費(fèi)，造成消費(fèi)者困擾。
責(zé)任編輯：陳玲玲
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