­　　案情介紹

­　　喬女士將自己的一件真絲拼接皮草的外衣送到洗衣店洗滌。好好的一件衣服經過洗滌后卻變了樣子，真絲料面褪色，皮草也出現變形。洗衣店表示，如果喬女士對于衣服洗得不滿意，店里可以進行重洗或者修復。喬女士當即要求重洗，但是盡管如此，衣服仍未有所改變。喬女士要求店方賠償自己一件衣服或者把自己買衣服花的2000元錢給自己。最終，雙方無法達成一致，喬女士向法院起訴要求店方賠償自己價值2000元的外衣一件。

­　　在庭審過程中，雙方對該衣物的狀況進行了鑒別，衣服存在顏色深淺不一等現象。

­　　喬女士：“衣服原來好好的，他們一洗就給洗壞了?！?/p>

­　　店方：“衣服原來就是這個樣子，你怎么證明衣服洗滌之前沒有損壞？”喬女士提供了洗衣時店方出具的收據單和洗衣單，洗衣單上未注明有損壞現象。

­　　店方：“我們行業(yè)有規(guī)定，賠償也是按照折舊價賠償，200元封頂?！毕匆碌瓴]有就自己主張?zhí)峁┳C據證明。

­　　法院審理

­　　法院認為，侵害他人民事權益應當承擔侵權責任。洗衣店在洗滌喬女士衣物時，造成衣物顏色發(fā)生變化，給衣物造成一定程度損壞。作為洗滌業(yè)商家應當承擔相應的賠償責任。根據衣物的價值、購買日期、損壞程度等因素。法院酌定由洗衣店賠償喬女士衣物損失700元。喬女士要求全額賠償其衣物損失的主張，法院不予支持。而洗衣店關于應當按照洗衣行業(yè)規(guī)定進行賠償的抗辯主張，法院不予采信和支持。

­　　洗衣店的行為是否存在侵權？

­　　《侵權責任法》規(guī)定，侵害民事權益，應當依法承擔侵權責任。這里的民事權益，包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權、婚姻自主權、監(jiān)護權、所有權、用益物權、擔保物權、著作權、專利權、商標專用權、發(fā)現權、股權、繼承權等人身、財產權益。侵害他人財產的，財產損失按照損失發(fā)生時的市場價格或者其他方式計算。洗衣店在洗滌喬女士的衣物時，給衣物造成損壞，存在侵權。

­　　遇到衣服被洗壞、丟失， 如何索賠？

­　　根據《洗染業(yè)服務經營規(guī)范》因經營者責任，洗后的衣物未能達到SB/T 10625-2011的要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的經營者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。非經營者過錯，由于洗滌標識誤導或衣物制作及質量不符合國家或行業(yè)標準要求，造成未能達到洗染質量標準的，經營者不承擔責任。此外，對實行保值清洗的衣物，因經營者責任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質量而無法恢復的，經營者應根據與消費者約定的保值額予以賠償。

­　　消費者遇到此類問題 有哪些注意事項?

­　　首先，應當保留好購物發(fā)票、洗衣憑證等。其次，對衣物情況應該全面了解，在送到洗衣店時與店方對衣物上的破損、變形、變色、污漬等瑕疵進行溝通。店方也應對衣物的磨損程度、臟凈程度、衣物的質地、洗染后效果向消費者講明，這樣可以避免糾紛的發(fā)生。

­　　需要注意的是，洗衣憑證應包括：衣物名稱、數量、顏色、瑕疵狀況、加工服務內容、價格、收衣/取衣日期、加工后效果等內容。