­　　黃小蕾微博曬圖稱，在酒店房間里，迪士尼酒店工作人員陪同測量孩子身高

­　　最近兩天，演員黃小蕾微博投訴上海迪士尼樂園一事在網(wǎng)上吵得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。事件的起因是，黃小蕾帶女兒去游樂園游玩時，被拒絕登上《七個小矮人》礦車項目。迪士尼工作人員介紹稱，是因為黃小蕾女兒的身高未達(dá)到游戲規(guī)定身高97厘米，而黃小蕾則堅稱女兒凈身高已達(dá)98厘米。

­　　發(fā)文投訴工作人員態(tài)度惡劣

­　　24日上午，演員黃小蕾通過個人微博發(fā)文稱，5月23日，全家人帶女兒去上海迪士尼樂園游玩時，被工作人員以各種理由拒絕孩子登上《七個小矮人》礦車項目，過程中態(tài)度惡劣。

­　　黃小蕾說：“我一直認(rèn)為迪士尼是給孩子美好童話的地方，可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實事求是，服務(wù)態(tài)度冷漠惡劣，全程沒有笑容，用人多勢眾的包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親，這樣的服務(wù)態(tài)度發(fā)生在迪士尼讓我感到震驚！”

­　　她在文中介紹說，對女兒身高有懷疑后，園區(qū)里工作人員反復(fù)測量了孩子十幾次身高，以有頭發(fā)、有鞋子等理由，刻意刁難，把孩子弄的嚎啕大哭?！霸斐晌遗畠簩Φ鲜磕嵊螛穲@的心理陰影，一聽到‘七個小矮人’就大叫‘不去不去！’”

­　　同篇文章中，黃小蕾公開投訴了上海迪士尼三位工作人員，稱三人態(tài)度惡劣。24日下午，黃小蕾在網(wǎng)上發(fā)布了女兒在迪士尼酒店測量身高的照片，以證明孩子達(dá)到了該項目的要求身高。并質(zhì)疑上海迪士尼沒有設(shè)立有效投訴機(jī)制，“請問上海迪士尼有投訴電話嗎？我們除了發(fā)郵件還有別的解決方案嗎？昨天，我也提到找園區(qū)醫(yī)生現(xiàn)場測量，結(jié)果被迪士尼的工作人員拒絕！我已經(jīng)做好所有準(zhǔn)備，請迪士尼工作人員給我和孩子道歉，還我們一個公道！并增強(qiáng)你們的服務(wù)，盡快設(shè)定上海迪士尼投訴電話，并安裝電子測量桿，讓公平的數(shù)字來決定身高，而不是靠工作人員的心情！”

­　　工作人員稱演員強(qiáng)闖游戲區(qū)

­　　黃小蕾發(fā)文后不久，一名自稱是迪士尼工作人員的網(wǎng)友通過微博回應(yīng)稱，黃小蕾是“惡人先告狀”。該網(wǎng)友解釋說，之所以沒有讓黃小蕾女兒登上該設(shè)施，是因為孩子身高沒有達(dá)到游戲要求身高。并指出，當(dāng)天黃小蕾曾帶孩子強(qiáng)行闖入游戲區(qū)，遭拒后對工作人員進(jìn)行辱罵、推搡，導(dǎo)致工作人員被抓傷。

­　　迪士尼相關(guān)工作人員介紹說，當(dāng)日黃小蕾攜女兒搭乘七個小矮人礦山車時，因其女兒身高未符合乘坐該游樂項目的要求（即低于97厘米）而無法乘坐該項目。但黃小蕾不聽工作人員勸阻，執(zhí)意帶著女兒往景點里面走。阻攔過程中，一名工作人員被情緒激動的黃女士抓傷手臂和脖子，該項目也被暫停運(yùn)營了一段時間。也因此影響到后續(xù)車輛返回，導(dǎo)致車上的游客被困在雨中無法下車。

­　　迪士尼方面稱，黃女士的女兒在測量身高時的確未滿97厘米。

­　　而被投訴當(dāng)事人之一的趙某則表示，“我問心無愧，事后再被你侮辱，辱罵，抓我衣領(lǐng)，扯我名牌，我依舊為你撐傘，小女孩白雪公主的貼紙是我被你無情扔回來以后我用一只手為小朋友撕開貼上的。小朋友身高未到乘坐條件，我說的不下十次不好意思，每一次都面帶笑容。”

­　　游樂園回應(yīng)說必須遵守須知

­　　事件發(fā)生后，在網(wǎng)上不斷發(fā)酵。25日，有網(wǎng)友發(fā)布事發(fā)當(dāng)天視頻，視頻中黃小蕾與迪士尼工作人員確有爭執(zhí)。黃小蕾表示：“就這一個項目小孩能玩，其他的全不能玩，干嗎呀？”并強(qiáng)調(diào)，“我的孩子醫(yī)學(xué)身高98（厘米）?！边^程中有人替黃小蕾母女撐起了傘，但視頻中未出現(xiàn)雙手有肢體接觸畫面。

­　　25日，上海迪士尼樂園正式回應(yīng)“小矮人礦山車”事件，稱“包括游樂項目安全須知在內(nèi)的樂園游客須知在度假區(qū)各個官方平臺上都有明確列明，我們要求每一位游客遵守各項須知，以確保游客享有安全、愉悅的樂園體驗。”

­　　北京青年報記者注意到，上海迪士尼官方網(wǎng)站 “聯(lián)系我們”板塊共公布了6個電話號碼，負(fù)責(zé)范圍分別為票務(wù)相關(guān)問題、酒店預(yù)訂、餐廳預(yù)訂以及演出票預(yù)訂，并沒有找到投訴或客服電話。北青報記者嘗試通過票務(wù)相關(guān)問題電話進(jìn)行投訴時，被告之該電話僅負(fù)責(zé)預(yù)訂相關(guān)事宜，無法聯(lián)系到其他部門。文/本報記者 孔令晗