­　　劉先生被誤捐的1.7萬(wàn)元轉(zhuǎn)賬記錄

­　　在微信后臺(tái)給扶貧基金會(huì)提交的轉(zhuǎn)賬記錄

­　　近日，有媒體報(bào)道，江蘇宿遷的劉先生到朋友家玩，朋友8歲的孩子鬧著要玩游戲，隨后劉先生把手機(jī)給了孩子，結(jié)果孩子卻點(diǎn)開(kāi)了微信錢(qián)包里的公益，將劉先生卡上的1.7萬(wàn)捐出。6月4日，北京青年報(bào)記者聯(lián)系到了劉先生，劉先生證實(shí)此事，并稱(chēng)捐款過(guò)程中沒(méi)有要求輸入支付密碼或驗(yàn)證碼。昨天，扶貧基金會(huì)回應(yīng)稱(chēng)，捐款已在6月2日退回并得到了劉先生確認(rèn)。騰訊方面稱(chēng)盡快優(yōu)化相關(guān)設(shè)置。

­　　事件

­　　孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬(wàn)元

­　　據(jù)媒體報(bào)道，5月3日，家住宿遷市區(qū)的劉先生到一個(gè)朋友家玩。朋友家8歲的孩子鬧著要玩游戲，劉先生就把手機(jī)給了孩子，可是讓他沒(méi)想到的是，孩子無(wú)意中點(diǎn)了捐款，把劉先生卡里的1.7萬(wàn)元全部捐了出去。

­　　6月4日，當(dāng)事人劉先生告訴北青報(bào)記者，確有此事，他是后來(lái)看手機(jī)才知道孩子誤捐了一萬(wàn)七千塊錢(qián)?！爱?dāng)時(shí)支付后還有一個(gè)支付故障，需要返回微信重新支付，但是發(fā)現(xiàn)這筆錢(qián)已經(jīng)支付了。在整個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有要求輸入支付密碼和驗(yàn)證碼，我在事發(fā)后有20多天都在聯(lián)系各個(gè)單位，但始終得不到有效處理，在沒(méi)辦法的情況下求助媒體。”

­　　據(jù)劉先生介紹，在發(fā)現(xiàn)孩子誤捐后，自己第一時(shí)間聯(lián)系了扶貧基金會(huì)，并且在5月4日在扶貧基金會(huì)后臺(tái)提交了支付記錄，同時(shí)還通過(guò)傳真給基金會(huì)發(fā)送了退款申請(qǐng)（手寫(xiě)）、身份證、銀行卡號(hào)以及支付憑證。

­　　劉先生表示，自己在網(wǎng)上發(fā)帖求助后，一個(gè)廣州的大學(xué)生聯(lián)系到他，說(shuō)他自己也誤捐了3000元錢(qián)。

­　　劉先生稱(chēng)孩子誤捐的是“抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計(jì)劃”。北青報(bào)記者在騰訊公益中看到，這個(gè)項(xiàng)目由深圳市龍?jiān)酱壬苹饡?huì)發(fā)起，項(xiàng)目包括抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計(jì)劃、陣亡將士遺骸及歸葬等，善款接收方是中國(guó)扶貧基金會(huì)。

­　　“孩子玩手機(jī)誤捐1.7萬(wàn)”事件也引發(fā)了網(wǎng)上熱議，有網(wǎng)友認(rèn)為既然是無(wú)行為能力的小孩子的轉(zhuǎn)賬行為，基金會(huì)應(yīng)該退款。同時(shí)，也有網(wǎng)友質(zhì)疑騰訊公益的設(shè)置有問(wèn)題，應(yīng)該設(shè)置支付密碼。

­　　回應(yīng)

­　　扶貧基金會(huì)已將錢(qián)退回

­　　在“玩手機(jī)誤捐1.7萬(wàn)”引發(fā)熱議后，中國(guó)扶貧基金會(huì)在昨天上午回應(yīng)稱(chēng)，1.7萬(wàn)元已于6月2日11點(diǎn)59分13秒完成退款，原路退回到劉先生的賬戶(hù)，并在14點(diǎn)13分得到劉先生在后臺(tái)的確認(rèn)。同日，劉先生也向北青報(bào)記者確認(rèn)，自己已收到退回的1.7萬(wàn)元錢(qián)。

­　　基金會(huì)在公布的調(diào)查過(guò)程中稱(chēng)，在5月4日接到了劉先生“誤捐1.7萬(wàn)”的電話(huà)，并將退款的流程和所需證明材料告知?jiǎng)⑾壬?，?dāng)天下午收到劉先生提供的退款申請(qǐng)、捐贈(zèng)截圖和身份證明材料。5月5日至15日，基金會(huì)與項(xiàng)目執(zhí)行方、捐贈(zèng)平臺(tái)、支付平臺(tái)分別進(jìn)行了核實(shí)，并于5月15日發(fā)起內(nèi)部退款流程。5月17日至19日，基金會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)工作人員審核退款材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有疑點(diǎn)的地方，主要是沒(méi)有劉先生所說(shuō)支付異常的證明材料和可充足證明是8歲孩子誤捐的材料。隨后，客服工作人員與劉先生溝通希望其能夠補(bǔ)充證明材料，但5月19日至31日均未收到補(bǔ)充材料。6月1日，劉先生提交了新的證明材料。鑒于劉先生補(bǔ)充了新的材料以及本人對(duì)事件詳細(xì)的描述，該會(huì)互聯(lián)網(wǎng)捐贈(zèng)負(fù)責(zé)人通過(guò)了退款流程，最終于6月2日退回錢(qián)款。

­　　延展

­　　基金會(huì)兩月遇到4起誤捐款

­　　基金會(huì)表示，本次因孩子誤操作造成的誤捐并不是孤案，是網(wǎng)絡(luò)捐贈(zèng)會(huì)遇到的情況。近兩個(gè)月，基金會(huì)就已經(jīng)處理4筆捐贈(zèng)退款，其中兩筆屬于系統(tǒng)異常造成誤捐，1筆屬于精神病人誤捐，1筆屬于賬號(hào)密碼被盜后誤捐。上述3種類(lèi)型的退款申請(qǐng)分別在捐贈(zèng)人提供了系統(tǒng)異常證明、精神病鑒定證明、公安立案證明后給予了退款。

­　　基金會(huì)也表示，在這個(gè)個(gè)案的處理過(guò)程中，基金會(huì)客服工作人員的確存在表述流程不嚴(yán)謹(jǐn)、解決問(wèn)題不夠?qū)I(yè)等問(wèn)題，給捐贈(zèng)人和公眾造成了困擾，在此向捐贈(zèng)人及公眾真誠(chéng)致歉?！巴ㄟ^(guò)這件事我們也會(huì)吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高管理水平和工作能力，讓工作更加嚴(yán)謹(jǐn)，更好地為捐贈(zèng)人服務(wù)，讓公益更透明、讓捐贈(zèng)更便捷、讓公眾更滿(mǎn)意?！?/p>

­　　此外，基金會(huì)同時(shí)提醒大家，萬(wàn)一發(fā)生誤捐，一定要留好證據(jù)，及時(shí)與相關(guān)方溝通，提供材料，耐心按照程序進(jìn)行，既不對(duì)自己造成損失，也維護(hù)了捐贈(zèng)的嚴(yán)肅性。

­　　措施

­　　平臺(tái)方：個(gè)人單筆捐款設(shè)上限

­　　針對(duì)“玩手機(jī)誤捐1.7萬(wàn)”一事，6月3日晚，騰訊公司公關(guān)總監(jiān)張軍在微博上回應(yīng)稱(chēng)，目前騰訊公益已溝通善款接收機(jī)構(gòu)（中國(guó)扶貧基金會(huì)）進(jìn)行退款處理。同時(shí)，為避免類(lèi)似情況再次發(fā)生，現(xiàn)已對(duì)捐贈(zèng)做了優(yōu)化，在更好的措施上線(xiàn)之前，個(gè)人單筆捐款最高額度為500元。

­　　另外，中國(guó)扶貧基金會(huì)在其聲明中也提到，基金會(huì)也從騰訊捐贈(zèng)平臺(tái)了解到：針對(duì)捐款免密支付額度機(jī)制，騰訊公益將聯(lián)合微信支付盡快對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，限定個(gè)人單筆捐款最高額度。在保障用戶(hù)資金安全的同時(shí)，鼓勵(lì)用戶(hù)更好地參與到指尖公益中。

­　　體驗(yàn)

­　　蘋(píng)果手機(jī)捐款無(wú)需輸入密碼

­　　昨天中午，北青報(bào)記者體驗(yàn)了公益捐款流程，發(fā)現(xiàn)使用蘋(píng)果手機(jī)捐款不需輸入密碼，而安卓系統(tǒng)的手機(jī)則需要。

­　　用蘋(píng)果手機(jī)進(jìn)行捐款時(shí)，在“微信錢(qián)包”-“騰訊公益”中，北青報(bào)記者找到了“抗戰(zhàn)老兵關(guān)懷計(jì)劃”，點(diǎn)進(jìn)去可以看到有“我要捐款”和“邀朋友一起捐”兩個(gè)選項(xiàng)，在“我要捐款”，列出20元、50元、100元和500元四個(gè)固定金額，同時(shí)也可以填寫(xiě)其他金額捐款。在北青報(bào)記者選擇固定金額并點(diǎn)擊“立即捐款”后，頁(yè)面跳至瀏覽器，繼續(xù)點(diǎn)擊“確認(rèn)支付”即完成了捐款，過(guò)程中不需要輸入密碼，也沒(méi)有要求填驗(yàn)證碼的環(huán)節(jié)。

­　　隨后，北青報(bào)記者用另外一部安卓系統(tǒng)手機(jī)體驗(yàn)捐款，發(fā)現(xiàn)同樣的捐助項(xiàng)目中，捐款均在微信內(nèi)完成，且需要輸入支付密碼才可以捐款。

­　　北青報(bào)記者注意到，使用蘋(píng)果手機(jī)在捐款時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)勾選了“同意《騰訊公益用戶(hù)協(xié)議》”，下面有行小字提示“公益捐款免驗(yàn)證密碼”。而安卓系統(tǒng)手機(jī)因?yàn)樾栎斎胫Ц睹艽a則沒(méi)有這行小字提醒。

­　　就公益捐款無(wú)需輸入支付密碼一事，北青報(bào)記者電話(huà)咨詢(xún)了騰訊微信支付專(zhuān)線(xiàn)，客服稱(chēng)已將相關(guān)問(wèn)題記錄并反饋。

­　　觀(guān)點(diǎn)

­　　律師：誤捐行為可以追回

­　　6月4日，北青報(bào)記者咨詢(xún)了北京康達(dá)律師事務(wù)所韓驍律師，韓驍認(rèn)為，捐贈(zèng)是獨(dú)立行使民事行為能力和民事權(quán)利能力將為自己所有的物質(zhì)給予給別人的行為，而誤捐是捐贈(zèng)的行為不是行為人真實(shí)的意思表示。“本案件中孩子在10周歲以下屬于無(wú)民事行為能力人，沒(méi)有權(quán)利對(duì)錢(qián)財(cái)進(jìn)行處分，孩子的捐贈(zèng)行為無(wú)效，誤捐的錢(qián)是可以追回的。”

­　　而對(duì)于通過(guò)騰訊公益等類(lèi)似平臺(tái)進(jìn)行公益捐款，韓驍稱(chēng)，公益捐款平臺(tái)受《慈善法》規(guī)定的約束，由民政部審查網(wǎng)絡(luò)募集平臺(tái)資格。《慈善法》第四十八條規(guī)定，慈善組織的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)章程和捐贈(zèng)協(xié)議的規(guī)定全部用于慈善目的，不得在發(fā)起人、捐贈(zèng)人以及慈善組織成員中分配。任何組織和個(gè)人不得私分、挪用或者侵占慈善財(cái)產(chǎn)。并且《慈善法》第六十六條規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府建立健全慈善信息統(tǒng)計(jì)和發(fā)布制度。縣級(jí)以上人民政府民政部門(mén)應(yīng)當(dāng)在統(tǒng)一或者指定的信息平臺(tái)，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)慈善信息，并免費(fèi)提供慈善信息發(fā)布服務(wù)。慈善組織應(yīng)當(dāng)在前款規(guī)定的平臺(tái)發(fā)布慈善信息，并對(duì)信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

­　　在是否應(yīng)該設(shè)置支付密碼方面，韓驍認(rèn)為微信公益捐贈(zèng)應(yīng)當(dāng)設(shè)置密碼，捐款平臺(tái)有責(zé)任防止誤捐?！拔⑿牌脚_(tái)對(duì)于平臺(tái)活動(dòng)具有監(jiān)管的責(zé)任，不用密碼就可支付捐款的設(shè)置系統(tǒng)是存在漏洞的，為了避免類(lèi)似誤捐行為的發(fā)生，捐贈(zèng)平臺(tái)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行整改，保證捐贈(zèng)人的支付安全?！?/p>

­　　文/本報(bào)記者 郭琳琳