­　　中國消費者報報道（記者馮松齡）相寓是某中介公司推出的高端房屋租賃服務，主打房屋代管、維護、租賃業(yè)務，同時其通過“房司令”與支付寶芝麻信用合作，使消費者可以利用支付寶信譽度實現(xiàn)“零首付”租房，還款期限與消費者的信用額度掛鉤。

­　　近日，北京消費者周先生向《中國消費者報》反映，他通過相寓“房司令”信用租房，費用全部繳清后發(fā)現(xiàn)自己的支付寶產(chǎn)生了“雜費逾期”信用負面記錄，導致生活受到影響，咨詢后發(fā)現(xiàn)竟無人知曉相關信息。

­　　莫名其妙“逾期”

­　　2016年4月，周先生通過相寓，經(jīng)某中介公司奧體東門店租賃了安苑北里一套一居室，月租為5200元。當時，周先生的芝麻信用分為780分，按照支付寶的要求，滿足“免押金租房”的要求。此后，周先生按時交納房租。

­　　一年的租期臨近，今年4月底，周先生主動聯(lián)系奧體東門店店長以及房管魏某了解續(xù)租情況，得知房東不打算續(xù)租，希望盡快與其進行交接事宜。

­　　4月30日，周先生家屬與魏某進行房屋交接，雙方因保潔發(fā)生口角。后周先生家屬辦理完交接手續(xù)，并繳納了水費和電費。

­　　6月1日，周先生使用支付寶時發(fā)現(xiàn)部分功能被禁止使用，查詢發(fā)現(xiàn)自己5月2日有一個相寓“雜費逾期”信用負面記錄，而有關該雜費的金額、產(chǎn)生時間、去何處繳納等相關信息均未顯示。

­　　周先生覺得莫名其妙，聯(lián)系各方尋找原因。6月3日，周先生從某中介公司和房管方面得到“沒有欠繳任何費用”的答復，并稱對信用負面記錄一事不知情。周先生通過支付寶APP了解情況?？头嬷?，周先生需要聯(lián)系相寓。

­　　周先生向《中國消費者報》記者表示，某中介公司、相寓以及“房司令”和支付寶，在出現(xiàn)“雜費逾期”信用負面記錄后沒有告知自己，侵害了他的權益。周先生希望能知道詳情，并盡快恢復自己的信用記錄。

­　　保潔產(chǎn)生相關費用

­　　6月8日，《中國消費者報》記者致電房屋管家魏某。魏某表示不清楚周先生所指的“雜費逾期”情況，其所有費用均繳清，具體情況需要咨詢奧體東門店店長和支付寶方面。對于記者的咨詢，奧體東門店店長陶某表示系統(tǒng)后臺沒有周先生提到的“雜費逾期”記錄，具體情況要咨詢總部。

­　　“上報是否逾期的權限歸相寓工作人員。”6月8日，支付寶工作人員接受記者咨詢時表示，支付寶只是一個支付平臺，只負責按照商戶（相寓）提供的信息來進行記錄，支付寶方面會要求商戶在上報消費者逾期情況時要盡到提醒義務，周先生的情況需聯(lián)系相寓或者“房司令”了解。

­　　記者獲悉，消費者通過相寓信用租房，需要繳納兩部分費用，一部分是房租費用，直接通過支付寶繳納到房司令賬戶，一部分是水電等雜費直接交給相寓的房管人員。

­　　記者致電“房司令”客服了解情況。工作人員查詢后告訴記者，周先生的房租費用均已全部繳納，涉及逾期的雜費情況后臺并無顯示。

­　　6月8日，記者致電某中介公司。工作人員告訴記者，系統(tǒng)中無周先生雜費逾期記錄，將向上級反映，查明周先生的逾期記錄情況。相寓客服答復記者稱，系統(tǒng)顯示周先生繳費記錄沒有問題，不需要補交任何費用。

­　　6月9日，記者接到某中介公司反饋稱：“經(jīng)查明，5月2日消費者臨走時對屋內(nèi)進行了衛(wèi)生打掃，但交付時不合格。奧體中心店花費100元請保潔人員進行二次打掃，若消費者申請清除逾期記錄，需要補交100元家政費用?！钡珜τ跒楹沃两駴]有告知消費者，某中介公司并未做解釋。

­　　奧體東門店店長陶某表示，按照交房流程，如果消費者保潔沒做好，分店會請家政做保潔，需要收費會告知消費者。如消費者不繳費，分店會上報給總部。

­　　《中國消費者報》記者了解到，根據(jù)支付寶的規(guī)定，負面記錄即便被履約也要保留5年。截至記者發(fā)稿前，周先生的問題依舊沒有解決。

­　　未充分告知應擔責

­　　“對于這起糾紛，首先要明確的是，消費者交房時，打掃房屋衛(wèi)生的責任如何約定？如果由消費者負責打掃衛(wèi)生，那么要確定一個衛(wèi)生標準，即打掃到什么程度才符合交房的要求?！北本┦新蓭焻f(xié)會消費者權益法律專業(yè)委員會主任蘆云向記者表示，對不符合要求的情況，經(jīng)營者應當主動舉證證明其不符合標準的條件。對于衛(wèi)生環(huán)境不達標的補救措施，經(jīng)營者應當主動與消費者進行協(xié)商、溝通。

­　　“《消費者權益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知情權，不僅包括商品和服務本身，也包括后續(xù)的服務。經(jīng)營者請家政做保潔應及時告知消費者，并獲得消費者同意認可，對于出現(xiàn)未支付的情形應及時與消費者溝通?！碧J云說。

­　　不僅如此，蘆云還強調(diào)，某中介公司應事先告知消費者，當出現(xiàn)何種情況時信用會減損?！斑@關系到消費者的切身利益，經(jīng)營者必須在消費支出時予以明確說明。如果信息記錄主體存在錯誤操作，加上經(jīng)營者事先未告知消費者增減分的機制，最終導致出現(xiàn)負面信用記錄，并直接影響了消費者個人信用，經(jīng)營者應恢復消費者信用等級，并賠償由此造成的損失”。