中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者尹訓(xùn)銀)6月27日,中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)以《跨國(guó)速遞丟了物品遭遇維權(quán)難》為題,報(bào)道了山東省濟(jì)南市天橋區(qū)消費(fèi)者王女士因親戚從日本通過(guò)中國(guó)郵政速遞物流(以下簡(jiǎn)稱EMS速遞物流)發(fā)過(guò)來(lái)的生活用品丟失了一瓶乳液一事。記者6月28日獲悉,王女士拿到了日本方面給予的賠償款1000日元,約合人民幣70元。
今年5月16日,家住濟(jì)南市天橋區(qū)的王女士收到了親戚從日本通過(guò)EMS速遞物流發(fā)來(lái)的快件。在簽收快件時(shí)王女士要求先拆箱進(jìn)行檢查,派發(fā)人員堅(jiān)持讓王女士先簽字再拆箱。無(wú)奈之下,王女士只好先簽了字。開(kāi)箱后,王女士和在日本的親戚進(jìn)行確認(rèn),發(fā)現(xiàn)丟失了一件重量為200g的乳液。
王女士撥打EMS速遞物流客服熱線投訴??头藛T讓王女士等待處理結(jié)果。后來(lái),王女士多次給EMS速遞物流客服打電話投訴??头藛T承認(rèn)王女士的東西的確是弄丟了,已經(jīng)給日本那邊傳送了她的單據(jù),然后通知王女士去找日本寄件局處理賠付。5月22日,EMS速遞物流告訴王女士,她反映的問(wèn)題正在處理中。5月24日,王女士又一次給EMS速遞物流客服打電話??头嬖V她,投訴已經(jīng)處于結(jié)案狀態(tài)。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者撥打中國(guó)郵政速遞物流客服電話11183咨詢。工作人員告訴記者,跨國(guó)速遞處理起來(lái)比較麻煩,他們會(huì)盡快督促相關(guān)人員進(jìn)行辦理。數(shù)天后,記者再次撥打中國(guó)郵政速遞物流11183客服電話。16455號(hào)客服人員說(shuō),已經(jīng)查詢到王女士的投訴記錄,會(huì)抓緊落實(shí),等落實(shí)好了后再給予答復(fù)。
近日,王女士告訴記者,她拿到了日本方面給予的1000日元賠償,約合人民幣70元。