北京市消協(xié)：部分旅游線(xiàn)路強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題突出
?。慈潱此兀溉艘蛔?，變成２葷６素１１人一桌，“兩日游”縮水成“一日游”……北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)歷時(shí)３個(gè)月對(duì)北京市旅游消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題突出，在線(xiàn)旅游平臺(tái)管理有待改進(jìn)。
據(jù)了解，調(diào)查由６１名調(diào)查員參與，收集５４個(gè)有效線(xiàn)路樣本。調(diào)查主要對(duì)象為在線(xiàn)旅游平臺(tái)、旅行社、景區(qū)等。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分旅行社提供的旅游合同中存在信息披露不完整、條款內(nèi)容不規(guī)范、隱藏強(qiáng)制消費(fèi)項(xiàng)目等問(wèn)題，交通、住宿與團(tuán)餐標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容不明確。部分體驗(yàn)線(xiàn)路存在強(qiáng)制消費(fèi)現(xiàn)象，且多為隱性強(qiáng)制消費(fèi)，合同中未標(biāo)明的、但對(duì)行程有影響的隱性強(qiáng)制消費(fèi)普遍存在。有的導(dǎo)游要求游客在團(tuán)費(fèi)之外，每人另行支付７０元“導(dǎo)游講解和小交通電瓶車(chē)費(fèi)用”，否則會(huì)影響行程。
此外，旅行社存在隨意更改住宿酒店規(guī)格、降低住宿標(biāo)準(zhǔn)的情況，團(tuán)餐質(zhì)量普遍低下。部分導(dǎo)游責(zé)任意識(shí)較弱、服務(wù)規(guī)范性較差，有的導(dǎo)游在行程未結(jié)束前自行離團(tuán)。
在線(xiàn)旅游平臺(tái)在交通、住宿等方面的信息發(fā)布較為模糊，在線(xiàn)旅游平臺(tái)、組團(tuán)社、地接社之間銜接不規(guī)范。有的在線(xiàn)上標(biāo)明游覽但是實(shí)際并未游覽。
北京市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)楊曉軍說(shuō)，“一日游”強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題突出，個(gè)別線(xiàn)路中強(qiáng)制消費(fèi)金額在團(tuán)費(fèi)金額中占比較高?！耙蝗沼巍敝猩⑵磮F(tuán)普遍，游客被多次“轉(zhuǎn)團(tuán)”，服務(wù)過(guò)程混亂、體驗(yàn)感差。
北京市消協(xié)建議相關(guān)部門(mén)繼續(xù)加大對(duì)于黑導(dǎo)、黑車(chē)的查處力度；督促建立在線(xiàn)旅游平臺(tái)和旅行社的責(zé)任體系，對(duì)雙方責(zé)任承擔(dān)予以明確界定。游客應(yīng)詳細(xì)了解旅游項(xiàng)目信息，出行前務(wù)必簽訂合同，注意合同中的不合理?xiàng)l款內(nèi)容，最大程度保護(hù)自身權(quán)益。（記者 關(guān)桂峰）
責(zé)任編輯：劉銘
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