­　　在網(wǎng)上時(shí)常能看到這樣的信息：在外賣(mài)小哥收到差評(píng)后，會(huì)聯(lián)系用戶(hù)，要求其撤訴并修改評(píng)價(jià)，甚至?xí)l(fā)短信騷擾用戶(hù)。

­　　近日，餓了么宣布聯(lián)合聯(lián)通公司推出“用戶(hù)隱私保護(hù)”服務(wù)。在用戶(hù)使用餓了么服務(wù)時(shí)，隱藏用戶(hù)和外賣(mài)小哥之間的真實(shí)聯(lián)系方式，從而避免用戶(hù)被惡意來(lái)電騷擾、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)有電話(huà)錄音功能，利于平臺(tái)監(jiān)督定責(zé)。截至7月12日，餓了么“用戶(hù)隱私保護(hù)”服務(wù)已在全國(guó)80個(gè)城市開(kāi)通，這在外賣(mài)行業(yè)中尚屬首次。

­　　餓了么“用戶(hù)隱私保護(hù)”服務(wù)界面

­　　“餓了么很早就在用戶(hù)端推出了匿名購(gòu)買(mǎi)功能，但經(jīng)過(guò)調(diào)查，在出現(xiàn)超時(shí)送達(dá)等情況后，有些用戶(hù)會(huì)因擔(dān)心遭到騷擾而不敢打差評(píng)，還有人會(huì)擔(dān)心點(diǎn)外賣(mài)電話(huà)號(hào)碼會(huì)被泄漏出去。這既有悖于平臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)、投訴渠道的初衷，也沒(méi)有完全做到‘客戶(hù)中心’，所以從去年年底開(kāi)始，我們就一直和聯(lián)通公司溝通，研究能再多為餓了么的用戶(hù)做些什么。” 餓了么此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人胡丹紅介紹說(shuō)，選擇與聯(lián)通公司合作，并不意味著非聯(lián)通用戶(hù)就不能享受到此項(xiàng)服務(wù)。“聯(lián)通之前與滴滴合作過(guò)，號(hào)碼隱藏和通話(huà)錄音這兩個(gè)功能已經(jīng)完善，即使用戶(hù)手機(jī)是移動(dòng)、電信的號(hào)碼也可正常享受該服務(wù)。”

­　　餓了么App的匿名購(gòu)買(mǎi)功能

­　　下面我們來(lái)模擬一次它的工作過(guò)程：一位餓了么外賣(mài)小哥接單后，餓了么蜂鳥(niǎo)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把用戶(hù)和小哥的號(hào)碼發(fā)送給聯(lián)通公司，聯(lián)通為這兩個(gè)號(hào)碼生成一個(gè)虛擬號(hào)X，再反饋到蜂鳥(niǎo)接單App和餓了么App呈現(xiàn)出來(lái)，整個(gè)過(guò)程不到1秒。

­　　使用聯(lián)通蜂卡和聯(lián)通虛擬小號(hào)后，餓了么小哥的接單頁(yè)面就隱去了用戶(hù)手機(jī)號(hào)

­　　在接下來(lái)的送餐過(guò)程中，外賣(mài)小哥和用戶(hù)通過(guò)這個(gè)X號(hào)碼相互聯(lián)絡(luò)。在訂單完成后一小時(shí)，這個(gè)X虛擬號(hào)就會(huì)失效，用戶(hù)和小哥就無(wú)法再進(jìn)行聯(lián)系。同樣，在蜂鳥(niǎo)接單App上，用戶(hù)地址也會(huì)在訂單完成30分鐘后隱藏，從而避免用戶(hù)被惡意來(lái)電騷擾、以及信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)。

­　　聯(lián)通給騎手用戶(hù)生成虛擬號(hào)后，也會(huì)專(zhuān)門(mén)將這兩個(gè)虛擬號(hào)之間的通話(huà)錄音。“通話(huà)錄音功能對(duì)處理一些投訴糾紛很有價(jià)值，一方面能在出現(xiàn)用戶(hù)投訴時(shí)，錄音內(nèi)容可以輔助客服了解事實(shí)真相，同時(shí)，還對(duì)餓了么的騎手們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有促進(jìn)作用。”

­　　目前，餓了么“用戶(hù)隱私保護(hù)”服務(wù)已測(cè)試完畢，已在北京、上海、廣州、深圳等80個(gè)訂單量最多的城市鋪設(shè)完畢，預(yù)計(jì)將每天保護(hù)全國(guó)200萬(wàn)次電話(huà)和5萬(wàn)條短信，未來(lái)還會(huì)對(duì)蜂鳥(niǎo)配送代理商團(tuán)隊(duì)和蜂鳥(niǎo)眾包騎手進(jìn)一步鋪設(shè)。“未來(lái)我們還將針對(duì)一些外賣(mài)平臺(tái)的特殊使用場(chǎng)景，研發(fā)新的功能，更進(jìn)一步讓用戶(hù)免去泄露隱私的困擾，放心地使用餓了么的服務(wù)。” 胡丹紅表示。