­　　目前，手機維修平臺正在和當(dāng)事人劉女士取得溝通，積極尋求解決方案。而對于劉女士陳述的事情經(jīng)過，吳先生也表示將會針對這起投訴做進一步調(diào)查。

­　　該維修店是不是正規(guī)？維修店到底應(yīng)具備什么樣的資質(zhì)？是否有可能和一些二手機的經(jīng)營者聯(lián)合起來蒙騙消費者？

­　　關(guān)于這一話題，北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌以及知名IT與知識產(chǎn)權(quán)律師、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員趙占領(lǐng)共同作出分析與解讀。

­　　經(jīng)濟之聲：案例中簽訂的協(xié)議意味著什么？

­　　邱寶昌：“‘協(xié)議是雙方真實意識的表示，只要合法、有效，雙方都應(yīng)享有合同約定的權(quán)利，履行合同中約定的義務(wù)。’這是協(xié)議的最本質(zhì)屬性。但案例中有些條款有可能是采取了其他方式簽訂的合同，其中的免責(zé)條款是否能真的免責(zé)？

­　　首先，《合同法》中關(guān)于人身傷害的這種免責(zé)條款，實際上是無效的。其次，《消費者權(quán)益保護法》第26條明確規(guī)定：經(jīng)營者減輕自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，加重消費者責(zé)任，這樣的條款是無效條款。如果經(jīng)營者知道升級很可能會給自己帶來一些風(fēng)險，那么，通過這種免責(zé)條款而免除自己責(zé)任的做法應(yīng)該是無效的。

­　　關(guān)鍵的是原來的手機沒有這種情況，是因為維修升級而產(chǎn)生新問題，我認(rèn)為不管有沒有這樣的條款，只要最后能夠證明是由于升級服務(wù)造成的，那經(jīng)營者就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

­　　經(jīng)濟之聲：這樣的邏輯關(guān)系好找嗎？怎樣去證明是因為維修而導(dǎo)致了新問題？

­　　邱寶昌：“如果消費者原來的手機沒有這種故障情況，而是因為維修升級才出現(xiàn)問題，那么，消費者在合同當(dāng)中應(yīng)該要如實填寫手機升級前是能正常使用的。如果是維修的話，就要明確寫出有哪些故障點。進入維修以后，如果又產(chǎn)生了新的故障點，這就是它的原因。所以，消費者要有證據(jù)證明是維修造成的，原來不存在這種問題。那么，這應(yīng)該在原來維修協(xié)議中體現(xiàn)出來。”

­　　經(jīng)濟之聲：簽了這份風(fēng)險協(xié)議對消費者維權(quán)是不是更加不利？

­　　趙占領(lǐng)：“這要看具體的情形。維修過程中數(shù)據(jù)丟失的問題比較特殊，一般商家會在協(xié)議中去約定，這種約定是否有效就需要做具體的分析。

­　　如果僅僅是數(shù)據(jù)丟失，里面不存在故意或重大過失，那么，客觀上來講，維修過程中這種數(shù)據(jù)的丟失是難以完全避免的。很多消費者去修手機的時候應(yīng)該有這樣的體驗，維修員首先會提示你，先備份數(shù)據(jù)，如果不備份的話，維修過程中可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失。這種情況下，如果又有協(xié)議的約定，合同應(yīng)該是有效的，可以免責(zé)。但是，如果只是正常的升級，然后在合同中做出這樣的免責(zé)約定，這涉及到單方排除消費者權(quán)利，加重消費者義務(wù)的問題，那么，這種格式條款就是無效的。”

­　　經(jīng)濟之聲：消費者剛拿到手機時覺得挺好，當(dāng)場驗機沒問題，過了一個月后才出現(xiàn)問題，這時開始溝通，各方面成本非常的高，問題也難以解決。面對這樣的情況，應(yīng)該怎么辦？

­　　趙占領(lǐng)：“如果修完取手機的第一時間發(fā)現(xiàn)手機存在故障，即使沒有對維修過程錄像，那么同樣能要求商家賠償損失，除非商家能證明故障本來就存在。但如果手機拿回去后過一段時間才發(fā)現(xiàn)故障，這就非常麻煩，消費者需要證明故障的原因是在于維修人員，還是自己在使用過程中出了問題，舉證的責(zé)任是消費者，具有很大的難度。”

­　　經(jīng)濟之聲：什么樣的人都能夠進行手機維修嗎？有沒有相關(guān)的職業(yè)資格證書？

­　　邱寶昌：“信息產(chǎn)業(yè)部曾頒發(fā)過維修人員的職業(yè)資格證書，從事手機維修要經(jīng)過培訓(xùn)，然后取得證書。實際上，原來手機三包里就專門有規(guī)定，維修人員要具有相關(guān)的資質(zhì)，不是說隨便誰都能成為維修人員，這對維修的質(zhì)量、維修的水平都很重要。”

­　　經(jīng)濟之聲：選擇維修網(wǎng)點時，消費者應(yīng)該注意些什么？

­　　趙占領(lǐng)：“選擇維修網(wǎng)點，首先要看其是否有正當(dāng)合法的資質(zhì)；其次要看維修機構(gòu)的人員是否有相應(yīng)資格證，這可以判斷他的基本專業(yè)技能。手機維修是一個技術(shù)性比較強的行業(yè)，普通消費者缺乏技術(shù)辨別的能力，所以，最好的方法就是從國家所規(guī)定的職業(yè)門檻的角度，做初步的把關(guān)。作為消費者來講，我認(rèn)為可從這兩個方面來判斷：一是看維修機構(gòu)的操作是否規(guī)范。二看是否跟消費者簽訂協(xié)議，協(xié)議里有沒有明顯不合理的霸王條款，如果有，消費者應(yīng)慎重考慮。”