許多蘋果手機用戶可能都有過體驗，剛開始手機用得好好的，到后來蘋果一升級新系統(tǒng)手機就變慢變卡。很多人都以為這是手機自然老化所致，并不會多想，但也有不少人懷疑，蘋果在這里頭做了什么手腳，為的是讓消費者更換新手機。

　　前兩天，蘋果公司的一則說明證實了外界的猜測。蘋果公司表示，隨著舊款手機的鋰電池?fù)p耗加劇，在某些情況下會出現(xiàn)電流放電不足，導(dǎo)致手機突然關(guān)機，因此在最近一次升級中，蘋果公司對舊款手機的性能進(jìn)行了限制。具體來說，升級后手機突然關(guān)機的情況會減少，但是手機性能也相應(yīng)降低了。

　　如果只是電池問題，那么提醒舊手機用戶及時更換電池不就行了，為什么要多此一舉？蘋果公司的理由顯然很難站得住腳。

　　這時候，谷歌站出來狠狠地打了蘋果的臉。根據(jù)谷歌公布的數(shù)據(jù)，每年蘋果發(fā)布新機的時候，網(wǎng)友搜索“iPhone slow”(蘋果手機變慢)的關(guān)鍵詞就會劇增。這更加證明了消費者此前的懷疑是有道理的。目前，在美國已有兩宗針對蘋果的集體訴訟，指控其構(gòu)成了欺騙，損害了消費者權(quán)益。

　　蘋果的做法，就算不是刻意要坑消費者，也是沒道理的。正如上面所說，蘋果既可以通過提醒消費者更換手機電池來規(guī)避問題，也可以在升級前進(jìn)行明示，讓消費者知情并自主選擇。但這么多年來，蘋果并沒有這么做。而如果蘋果是有意這么做，這確實已經(jīng)構(gòu)成惡意欺瞞消費者，應(yīng)該讓它付出代價。

　　實際上，如今智能手機的主要配件質(zhì)量相對穩(wěn)定，每年的升級換代，更多是提升速度或改進(jìn)功能，有時候甚至只是外觀和配件略作改變。而電池的壽命是有一定期限的，如果及時更換電池，手機的性能并不會像升級后那樣迅速降低(這一點已有實驗支撐)。有人愿意追逐潮流，這沒問題，但同時也要保證老手機用戶的正常權(quán)益。變相強制用戶更換新產(chǎn)品，有失交易公平，有違市場精神，也嚴(yán)重?fù)p害了蘋果公司的企業(yè)形象。

　　但要對蘋果這一行為進(jìn)行嚴(yán)懲重罰，在國內(nèi)似乎并不容易。對于此事，美國消費者已經(jīng)提起訴訟，照理說中國的消費者也有權(quán)利起訴蘋果公司。不過，消費者集體訴訟在國內(nèi)的機制尚不成熟，在訴訟主體以及取證等環(huán)節(jié)可能會碰到難題。更務(wù)實的做法，是由消協(xié)對蘋果公司提起民事公益訴訟，但這也并不容易。另外，工商管理部門等監(jiān)管部門也可依法約談企業(yè)，并對其違法行為作出處罰。不過，按照消法有關(guān)規(guī)定，罰款數(shù)額對蘋果可能只是九牛一毛。

　　明明不重罰不足以“平民憤”，卻只能看著企業(yè)堂而皇之一笑而過，心里真不是滋味。怎樣懲罰企業(yè)才具有足夠的震懾力，這個案例再次提供了反思的角度。好在市場本身具有一定的懲罰機制，如果蘋果不及時改正，很可能會失去一大批消費者的信賴，進(jìn)而影響其品牌形象和產(chǎn)品銷售。再強大的企業(yè)，也害怕消費者用腳投票，相信蘋果公司也不敢無視這一點。