­　　12月28日，蘋果中國官方發(fā)布致廣大用戶關(guān)于 iPhone 電池及性能的說明，為舊款手機電池“變慢”道歉。全文如下：

­　　致廣大用戶關(guān)于 iPhone 電池及性能的說明

­　　最近，對我們在使用較早期電池 iPhone 性能表現(xiàn)上的處理方式，以及對這一處理方式的溝通說明，我們一直都在聽取用戶的意見和反饋。有些用戶因此對 Apple 感到失望，在這里，我們致以誠摯的歉意。關(guān)于這個問題存在著許多的誤解，所以我們想向大家澄清其中原委，并向大家說明我們正在做出的一些改變。

­　　首先也是最重要的一點，我們從來沒有、也永遠不會通過任何手段，來有意縮短任何 Apple 產(chǎn)品的使用壽命，更不會降低用戶體驗來迫使大家升級設(shè)備。一直以來，我們的目標都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品，而盡可能延長 iPhone 的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。

­　　電池的使用壽命

­　　所有充電電池都屬于易耗部件，其使用性能會隨著化學老化而降低，蓄電能力也會逐漸衰退。而電池充電的時間和次數(shù)，并不是影響其化學老化的唯一因素。

­　　會影響到電池使用壽命的，還有設(shè)備的使用方式。例如，將設(shè)備放在高溫環(huán)境下，或在高溫環(huán)境下充電，電池就會老化得更快。這些都是電池本身的化學特性，也是整個行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性。

­　　化學年齡較老的電池應對峰值負載的能力也在衰退，特別是處于低電量狀態(tài)的時候，在某些情況下，這就可能會導致設(shè)備突然意外關(guān)機。

­　　為幫助用戶更好地了解 iPhone 的充電電池，以及影響電池性能的各種因素，我們發(fā)布了一篇新的支持文章《iPhone 電池及性能》。

­　　毫無疑問，這種突如其來的意外關(guān)機是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話，錯過拍照良機，或是影響到他們?nèi)魏纹渌矫娴?iPhone 體驗，我們希望能盡力避免這種情況發(fā)生。

­　　防止意外關(guān)機

­　　大約一年以前，在我們推送的 iOS 10.2.1 中包含了一項軟件更新，其目的是用來改進峰值負載下的電源管理，以避免 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus 和 iPhone SE 意外關(guān)機。在這一更新中，iOS 能夠在需要時對部分系統(tǒng)組件的最大性能進行靈活管理，以防止出現(xiàn)意外關(guān)機。這些變動通常察覺不到，但在某些情況下，用戶可能會發(fā)現(xiàn)有些 app 的啟動時間變長了，有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/p>

­　　用戶對于 iOS 10.2.1 的反饋是正面的，因為它成功減少了意外關(guān)機的發(fā)生。隨著 iOS 11.2 更新的推出，我們還將這項支持擴展到了 iPhone 7 和 iPhone 7 Plus。

­　　當然，如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學老化的電池，并在正常情況下使用，iPhone 就會恢復正常的性能表現(xiàn)。

­　　近期得到的用戶反饋

­　　今年秋天，我們開始收到一些用戶的反饋，他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，iPhone 的性能變慢了?；谖覀兊慕?jīng)驗，我們最初認為是由這兩個因素的結(jié)合所導致：當操作系統(tǒng)升級時， iPhone 安裝了新的軟件、更新應用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋€正常的臨時性影響，以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復的那些小錯誤。

­　　我們現(xiàn)在認為，較早期的 iPhone 6 和 iPhone 6s 上電池的持續(xù)化學老化，是影響這些用戶體驗的另一個因素，這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。

­　　解決用戶的擔憂

­　　我們一直希望盡可能延長 iPhone 的使用壽命。Apple 的產(chǎn)品以經(jīng)久耐用而著稱，它們能夠長時間保持原有價值，對此我們深感自豪。

­　　為了解決用戶的擔憂，對他們的信賴表示感激，并讓任何可能對 Apple 的出發(fā)點有過疑慮的人對我們重拾信心，我們決定采取以下措施：

­　　Apple 將更換過了保修期電池的價格降低了 RMB 390 元，從 RMB 608 元降到 RMB 218 元。此舉針對使用 iPhone 6 及后續(xù)機型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從 2018 年 1 月底持續(xù)到 12 月。詳細活動信息將于近期在 apple.com/cn 上公布。

­　　2018 年初，我們會發(fā)布一項 iOS 軟件更新，其中的新功能可讓用戶更清楚地了解 iPhone 的電池健康狀況，用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。

­　　我們的團隊正在一如既往地致力于讓用戶體驗變得更好，這包括改進我們在性能管理和避免由于電池老化造成意外關(guān)機問題上的方式、方法。

­　　對 Apple 來說，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護好這份信任。正是因為您的信念和支持，我們才能從事這份我們熱愛的工作。我們永遠不會忘記這一點，或認為這理所當然。

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