­　　過(guò)年回家，相信很多人都會(huì)遇到這樣的情況：爸媽拉著你問(wèn)手機(jī)的這那功能都怎么用。年過(guò)半百的父母用著我們淘汰下來(lái)的智能手機(jī)，或是我們孝敬給他們的新手機(jī)，總有著這樣或者那樣的疑問(wèn)。確切的說(shuō)，雖然我們一起進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，但我們的父母卻因?yàn)檩^高的學(xué)習(xí)成本被擋在互聯(lián)的大門(mén)之外。

­　　教用手機(jī)愁白頭 銀發(fā)經(jīng)濟(jì)淘寶先拔一城

­　　相信大家教爸媽用智能手機(jī)也是費(fèi)盡了口水。這樣一個(gè)亟待開(kāi)辟的市場(chǎng)顯然有著廣闊的前景。而阿里恰恰抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，在年關(guān)打了一手上好的親情牌：開(kāi)通淘寶親情賬號(hào)，讓爸媽淘點(diǎn)喜歡的。

­　　淘寶親情號(hào)：親情點(diǎn)燃年關(guān)營(yíng)銷(xiāo)

­　　在淘寶親情賬號(hào)的推廣頁(yè)，有這樣一段視頻：玩游戲的女主被剛吸了煙從網(wǎng)上找尋魚(yú)竿的老爸打斷，怒尋香煙時(shí)卻發(fā)現(xiàn)小時(shí)候老爸用省下的魚(yú)竿錢(qián)給自己買(mǎi)的洋洋娃，想到了這些年對(duì)老爸關(guān)懷的冷落，心念轉(zhuǎn)變，引出通過(guò)淘寶親情賬號(hào)幫老爸購(gòu)買(mǎi)魚(yú)竿的場(chǎng)景。

­　　一鍵溝通

­　　把親情營(yíng)銷(xiāo)先放在一邊，我們現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)淘寶親情賬號(hào)怎么用：通過(guò)輸入家人手機(jī)號(hào)，即可為家人注冊(cè)淘寶賬號(hào)，家人登錄最新版淘寶后，即可實(shí)現(xiàn)親情號(hào)綁定；在父母端的淘寶頁(yè)面，有一個(gè)與子女聊天的入口，購(gòu)物時(shí)可以與子女交流，討論商品；我們知道，在淘寶購(gòu)物需要開(kāi)通支付寶，綁定銀行卡，而父母賬號(hào)則不需要，通過(guò)親情號(hào)可以實(shí)現(xiàn)代付。

­　　父母端專(zhuān)屬優(yōu)化

­　　不僅如此，阿里還對(duì)父母的客戶(hù)端進(jìn)行了適配，字體更大，界面更加簡(jiǎn)潔，而且展示商品推送也更加貼近老一輩人的購(gòu)買(mǎi)傾向。對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，淘寶親情賬號(hào)的使用大大降低了父母一輩人使用手機(jī)的學(xué)習(xí)成本，給他們的互聯(lián)網(wǎng)生活帶來(lái)了極大的便利。

­　　從營(yíng)銷(xiāo)方面來(lái)說(shuō)，淘寶親情賬號(hào)的推廣也是相當(dāng)成功的。從之前的網(wǎng)上購(gòu)物來(lái)狀況來(lái)說(shuō)，除了操作繁瑣，父母一輩人對(duì)線(xiàn)上花銷(xiāo)的顧慮頗多，而淘寶親情賬號(hào)恰恰從子女的親情角度出發(fā)，將子女和父母的之間溝通的渠道打通，不僅解決了父母的支付操作問(wèn)題，也極大的打消了父母網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。

­　　親情權(quán)益

­　　同時(shí)恰逢年關(guān)，親情熱度到達(dá)一年內(nèi)的制高點(diǎn)，親情營(yíng)銷(xiāo)順?biāo)浦郏偌由?2 億元的孝心大禮包以及眾多的親情賬號(hào)權(quán)益，相信對(duì)于任何一個(gè)想讓爸媽享受優(yōu)質(zhì)網(wǎng)上生活的人來(lái)說(shuō)，淘寶親情賬號(hào)都吸引力十足。

­　　銀發(fā)爭(zhēng)奪戰(zhàn)做了這些才能制勝

­　　看到這里，相信很多人都會(huì)有這樣一個(gè)疑問(wèn)：年輕群體才是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的主體，淘寶親情賬號(hào)的推出不就是為了補(bǔ)齊受眾畫(huà)像，同時(shí)以親情名義博取口碑嗎？實(shí)則不然，老年人群體擁有著廣闊的市場(chǎng)以及不俗的購(gòu)買(mǎi)力，而且這個(gè)市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有被充分開(kāi)發(fā)。我們先來(lái)看一組數(shù)據(jù)：

­　　民政部《2016 社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》中數(shù)據(jù)顯示，中國(guó) 60 歲以上老年人口達(dá)到 2.3 億人，占總?cè)丝诘?16.7%，隨著社會(huì)老齡化進(jìn)程的進(jìn)一步加劇，老年人擁有著不可忽視的龐大群體。

­　　中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 7.53 億，其中 60 歲以上老年網(wǎng)民人數(shù)約為 3765 萬(wàn)，占比僅僅 5.2%。毫無(wú)疑問(wèn)，龐大的市場(chǎng)空白在老齡化加劇的當(dāng)下是有待并且值得填補(bǔ)的。

­　　阿里之所以會(huì)打通親情號(hào)渠道，是因?yàn)?50 歲以上擁有著廣大的消費(fèi)群體。根據(jù)淘寶的大數(shù)據(jù)顯示，在每 30 天的淘寶訂單中，就有 5000 萬(wàn)的訂單對(duì)應(yīng)的收貨手機(jī)號(hào)無(wú)淘寶賬號(hào)，其中大部分為 50 歲以上的中老年群體。而且，其中 3500 萬(wàn)的訂單擁有過(guò)兩次以上的購(gòu)物。這樣的市場(chǎng)不可謂不大，并且隨著親情賬號(hào)的推進(jìn)，相信更多的潛在用戶(hù)也會(huì)被開(kāi)發(fā)出來(lái)。

­　　但觀之智能手機(jī)市場(chǎng)，老年群體開(kāi)發(fā)的似乎并不怎么充分：市場(chǎng)上有兒童智能手表、有學(xué)生機(jī)、有商務(wù)機(jī)、但少有老年機(jī)。即便有幾款，也大多數(shù)都配置差、操作差、質(zhì)量差。所以這些老年機(jī)，大多賣(mài)給了只認(rèn)名字不懂手機(jī)的人。而懂些手機(jī)的人，自然不會(huì)把一款流暢度堪憂(yōu)、可靠性不佳的手機(jī)買(mǎi)給自己的父母。

­　　當(dāng)然也有手機(jī)廠商注意到到老年人這個(gè)廣闊的市場(chǎng)，所以我們能看到有些廠商推出的遠(yuǎn)程協(xié)助操作功能，也有廠商推出大字體的簡(jiǎn)化操作頁(yè)面。但目前來(lái)說(shuō)這些功能推廣并不充分，整體的軟件大環(huán)境對(duì)老年人群體也并不友好。想要開(kāi)辟老年市場(chǎng)，手機(jī)廠商任重道遠(yuǎn)：

­　　進(jìn)一步完善遠(yuǎn)程模式，加強(qiáng)簡(jiǎn)化模式開(kāi)發(fā)

­　　在大環(huán)境難以改變的當(dāng)下，如何讓老年人更好的使用智能機(jī)成為老年機(jī)的發(fā)展方向。像淘寶親情賬號(hào)的這種打通協(xié)助通道是個(gè)很好的思路，但目前來(lái)說(shuō)讓各個(gè)常用應(yīng)用都打通這樣的渠道還不現(xiàn)實(shí)，那么手機(jī)系統(tǒng)層面的遠(yuǎn)程協(xié)助操作成為最好的方式。廠商要做的就是如何讓協(xié)助功能的開(kāi)啟更加簡(jiǎn)易，如何讓連接渠道更加穩(wěn)定。

­　　智能手機(jī)系統(tǒng)中存在的簡(jiǎn)易模式

­　　另外，簡(jiǎn)化模式也是老人機(jī)發(fā)展的一大方向?，F(xiàn)在的智能手機(jī)對(duì)于對(duì)手機(jī)接觸較少的中老年人來(lái)說(shuō)，操作過(guò)于復(fù)雜，很多冗雜功能也用不到。所以，面向中老年的系統(tǒng)需要簡(jiǎn)化操作，讓操作邏輯更加簡(jiǎn)單明了，功能性分層清晰，隱藏用不到的冗雜功能。簡(jiǎn)化模式的存在不僅可以讓產(chǎn)品面向中老年群體，同時(shí)也有助于年輕人的老手機(jī)流向父母，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌的認(rèn)可度。

­　　新的交互或是老年智能機(jī)的契機(jī)

­　　智能機(jī)難以在中老年群體推廣的癥結(jié)所在就是"不會(huì)使"。而新的交互恰恰能拯救這種"不會(huì)使"，比于去年發(fā)展起來(lái)的人工智能，通過(guò)語(yǔ)音即可實(shí)現(xiàn)常用交互。

­　　九愛(ài)手機(jī) halove H1

­　　2016 年底，一款名為 halove H1 的老人機(jī)發(fā)布，在當(dāng)時(shí)引起了不小的反響。這款手機(jī)的設(shè)計(jì)就考慮到了老年人不會(huì)用手機(jī)的問(wèn)題。所以這部手機(jī)加入了實(shí)體語(yǔ)音鍵，老年人所有的需求都可以通過(guò)按住語(yǔ)音鍵來(lái)發(fā)出并通過(guò)科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別獲得響應(yīng)。

­　　三星 Bixby 語(yǔ)音發(fā)短信

­　　在去年，我們也見(jiàn)到了更加成熟的人工智能平臺(tái)三星 Bixby。通過(guò)語(yǔ)音，三星 Bixby 可以實(shí)現(xiàn)高識(shí)別率、多步驟的交互。顯然，語(yǔ)音操控手機(jī)會(huì)越來(lái)越成熟，而這恰恰成為老年智能機(jī)發(fā)展的契機(jī)。

­　　老年機(jī)面對(duì)的不僅是老年人 更多的是子女

­　　老年機(jī)很大的一部分消費(fèi)趨向，來(lái)源于他們的子女。淘寶親情賬號(hào)這步棋下得就十分巧妙：以服務(wù)老年人為出發(fā)點(diǎn)，以子女親情為推廣和實(shí)現(xiàn)的渠道，以過(guò)年的時(shí)間點(diǎn)為契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大受眾的目的。

­　　所以，如何讓產(chǎn)品打動(dòng)子女的心，如何讓理念獲得子女的認(rèn)同，或許是老年機(jī)以后的出路所在。

­　　寫(xiě)在最后

­　　有一天，我們也會(huì)變老，我們的記憶力和適應(yīng)產(chǎn)品的能力也會(huì)衰退，在那時(shí)我們面對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品也會(huì)無(wú)所適從?；蛟S那時(shí)候，才是檢驗(yàn)老年機(jī)是否真正人性化的開(kāi)始。所以現(xiàn)在感同身受也并不什么壞事。