獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照名單 客服號(hào)碼將沿用100XX系列
最新資訊：中國(guó)電信將允許虛擬運(yùn)營(yíng)商自主制定和調(diào)整電信資費(fèi)
虛擬運(yùn)營(yíng)商有望6月正式運(yùn)營(yíng) 資費(fèi)或低于三大運(yùn)營(yíng)商
目前已經(jīng)獲得牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商總共有19家。其公司名單如下。
2013年12月26日，工信部向11家民營(yíng)企業(yè)發(fā)放了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。獲得首批試點(diǎn)批文的企業(yè)有迪信通、巴士在線控股有限公司、天音通信、浙江連連科技、樂語(yǔ)、華翔聯(lián)信、京東、北緯通信、萬(wàn)網(wǎng)志成、分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、話機(jī)世界數(shù)碼連鎖集團(tuán)。
2014年1月29日，工信部向8家民營(yíng)企業(yè)發(fā)放了第二批移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)批文。獲得第二批試點(diǎn)批文的企業(yè)有：深圳市愛施德股份有限公司、廈門三五互聯(lián)科技股份有限公司、蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司、北京國(guó)美電器(微博)有限公司、蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司、中期集團(tuán)有限公司、長(zhǎng)江時(shí)代通信股份有限公司、遠(yuǎn)特（北京）通信技術(shù)有限公司。
對(duì)于目前已經(jīng)獲得牌照的19家虛擬運(yùn)營(yíng)商將各自擁有獨(dú)立的客服號(hào)碼。和三大傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商客服熱線類似，虛擬運(yùn)營(yíng)商客服號(hào)碼也將采用100XX系列。中國(guó)移動(dòng)的10086、中國(guó)聯(lián)通的10010、中國(guó)電信的10000，是中國(guó)用戶非常熟悉的客服電話。此次虛擬運(yùn)營(yíng)商采用同樣的100開頭五位號(hào)碼作為客服電話，有利于用戶的使用和推廣。
從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)看，客戶服務(wù)是移動(dòng)通信業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一。特別是在虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)期間，用戶對(duì)于新生力量缺乏了解，如果不能通過客服電話或其他渠道獲得官方耐心細(xì)致的解答，很可能造成客戶流失。
19家虛擬運(yùn)營(yíng)商會(huì)如何開展客服系統(tǒng)建設(shè)，是獨(dú)立運(yùn)作還是交給第三方外包，目前各家均無(wú)明確消息傳出。
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