昨日,記者從福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉,今年第三季度全省共受理旅游投訴案件36件,其中,旅行社投訴占過(guò)半,投訴的問(wèn)題有個(gè)別導(dǎo)游變相索要小費(fèi)、擅自增加購(gòu)物場(chǎng)所等。
據(jù)了解,三季度旅游投訴中,境內(nèi)游投訴29件,占總投訴的80.5%;出境游投訴6件,占總投訴的16.7%;入境游投訴1件,占總投訴的2.8%。投訴旅行社共19件,占總投訴的52.8%;投訴景區(qū)、景點(diǎn)共13件,占總投訴的36.1%;投訴星級(jí)飯店共4件,占總投訴的11.1%;交通和飲食均0投訴。
第三季度投訴理賠金額共計(jì)人民幣191096.5元,其中境內(nèi)理賠40565元;出境游理賠30531.5元,入境游理賠120000元。
省旅游局相關(guān)人士表示,涉及旅行社的投訴主要表現(xiàn)在,出境游組團(tuán)社組團(tuán)工作不夠認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),選擇的地接導(dǎo)游素質(zhì)能力較差,服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)欠缺,有時(shí)更改行程不及時(shí)和游客協(xié)商,個(gè)別境外地接導(dǎo)游變相索要小費(fèi);個(gè)別導(dǎo)游在游覽過(guò)程中擅自增加購(gòu)物場(chǎng)所、安排自費(fèi)景點(diǎn),變更約定酒店、降低住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn);因天氣原因或客人身體原因造成取消行程,因賠償問(wèn)題引發(fā)投訴。
涉及酒店的投訴主要表現(xiàn)在,客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房,酒店擅自取消預(yù)訂;因?yàn)榭腿嗽蛟斐删频晡锛p壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭(zhēng)議;酒店因?yàn)楸pB(yǎng)清潔造成客人無(wú)法使用;客人在酒店住宿期間人身安全受到傷害要求賠償。
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