福建第三季度旅行社投訴占比過(guò)半 導(dǎo)游要小費(fèi)
昨日，記者從福建省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所獲悉，今年第三季度全省共受理旅游投訴案件36件，其中，旅行社投訴占過(guò)半，投訴的問(wèn)題有個(gè)別導(dǎo)游變相索要小費(fèi)、擅自增加購(gòu)物場(chǎng)所等。
據(jù)了解，三季度旅游投訴中，境內(nèi)游投訴29件，占總投訴的80.5%；出境游投訴6件，占總投訴的16.7%；入境游投訴1件,占總投訴的2.8%。投訴旅行社共19件，占總投訴的52.8%；投訴景區(qū)、景點(diǎn)共13件，占總投訴的36.1%；投訴星級(jí)飯店共4件，占總投訴的11.1%；交通和飲食均0投訴。
第三季度投訴理賠金額共計(jì)人民幣191096.5元，其中境內(nèi)理賠40565元；出境游理賠30531.5元,入境游理賠120000元。
省旅游局相關(guān)人士表示，涉及旅行社的投訴主要表現(xiàn)在，出境游組團(tuán)社組團(tuán)工作不夠認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，選擇的地接導(dǎo)游素質(zhì)能力較差，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)欠缺，有時(shí)更改行程不及時(shí)和游客協(xié)商，個(gè)別境外地接導(dǎo)游變相索要小費(fèi)；個(gè)別導(dǎo)游在游覽過(guò)程中擅自增加購(gòu)物場(chǎng)所、安排自費(fèi)景點(diǎn)，變更約定酒店、降低住宿和餐飲標(biāo)準(zhǔn)；因天氣原因或客人身體原因造成取消行程，因賠償問(wèn)題引發(fā)投訴。
涉及酒店的投訴主要表現(xiàn)在，客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房，酒店擅自取消預(yù)訂；因?yàn)榭腿嗽蛟斐删频晡锛p壞的賠償標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生爭(zhēng)議；酒店因?yàn)楸ｐB(yǎng)清潔造成客人無(wú)法使用；客人在酒店住宿期間人身安全受到傷害要求賠償。
?。ㄓ浾?夏菁 吳靜）
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