福建三季度消費投訴降兩成家用電器投訴居榜首

來源:福州日報 2015-10-23 10:08 http://www.d-black.cn/ 海峽都市報電子版

　　昨日，省消委會系統(tǒng)第三季度投訴受理情況分析出爐。記者了解到，全省各級消委會共受理消費者投訴2775件，同比減少22.81%，已解決2500件，投訴解決率90.09%，為消費者挽回經(jīng)濟損失333.88萬元。其中，家用電子電器類消費投訴仍居榜首。

　　據(jù)介紹，商品大類投訴中，家用電子電器類、電信服務(wù)類、交通工具類、生活和社會服務(wù)類以及服裝鞋帽類的投訴量仍居前列。與去年第三季度比，其他商品和服務(wù)類、交通工具類、電信服務(wù)類的比例呈上升趨勢，占比分別為5.26%、9.69%和11.06%。

　　在家用電子電器類消費投訴中，質(zhì)量問題仍是投訴重點。此外，售后服務(wù)投訴多，部分消費者消費不夠理性，往往對商品不仔細(xì)查看或索要單據(jù)，致使出現(xiàn)糾紛。

　　今年第三季度，通信服務(wù)投訴量居高不下。全省各級消委會共受理通信服務(wù)投訴307件，消費投訴集中在網(wǎng)速與承諾存在較大差距、擅自開通收費業(yè)務(wù)、亂收費、業(yè)務(wù)辦理寬進嚴(yán)出等方面。另外，旅游消費問題比較突出。因三季度正值暑假、中秋節(jié)，旅游消費問題隨之成為投訴熱點。消費者反映的問題主要集中在預(yù)訂行程臨時取消、行程空缺要求退款遭拒、機票未訂或簽證未辦要求退款遭拒、景區(qū)門票捆綁收費、景區(qū)電瓶車及景區(qū)周邊商店強制消費等。

　　購買汽車時，車行稱不在其店內(nèi)購買車險，就無法享受“三包”或優(yōu)惠；辦理按揭服務(wù)時，被強制要求收取手續(xù)費……今年三季度，我省汽車消費投訴也在持續(xù)增加，不少消費者反映汽車銷售暗藏“潛規(guī)則”，包括強制搭售指定公司保險、收取保險押金、亂收車貸手續(xù)費、強制要求代辦上牌等，讓消費者權(quán)益受到侵害。此外，新車質(zhì)量問題、售后服務(wù)等也是投訴熱點。

　　省消委會方面介紹，第三季度關(guān)于網(wǎng)絡(luò)方面的投訴主要集中在消費者實際收到的物品與網(wǎng)上的資料、樣品不符或功能不全、顏色有差異等；付款后一直收不到物品；銷售者對出售的商品不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)“三包”責(zé)任，售后服務(wù)無法保證等方面。（記者王玉萍）