閩南網(wǎng)1月14日訊 隨著機(jī)關(guān)效能建設(shè)的推進(jìn)，群眾辦事遭遇“慵懶散慢”的情況得到改善，但面對(duì)涉及多部門、多環(huán)節(jié)的辦理事項(xiàng)時(shí)，仍會(huì)遇到“辦事難、辦事慢”。今年省兩會(huì)，不少代表、委員認(rèn)為，各類“智慧政務(wù)”平臺(tái)建設(shè)在加快，但平臺(tái)上一些部門對(duì)市民訴求答非所問、互相推諉，訴求得不到落實(shí)，建設(shè)“智慧政務(wù)”，也需要制度監(jiān)管、效能監(jiān)察。

　　一個(gè)整改項(xiàng)目 卡了4年

　　位于福州烏山路的臺(tái)江商貿(mào)大廈，因4年多前的一場(chǎng)大火，被列為省政府督辦的重大火災(zāi)隱患項(xiàng)目。整改一直無法完成，導(dǎo)致大廈長期停用。整改“卡”在了消防水池上。雖然建設(shè)方案已經(jīng)消防審核，但數(shù)次開工建設(shè)，均被鼓樓區(qū)市容局執(zhí)法人員制止，原因是消防水池未經(jīng)審批，屬違建。但業(yè)主咨詢了市規(guī)劃局，得到的答復(fù)是：“根據(jù)規(guī)劃相關(guān)規(guī)定，原則上不單獨(dú)對(duì)構(gòu)筑物（消防水池）進(jìn)行審批。”

　　去年12月2日，本報(bào)報(bào)道此事后，鼓樓區(qū)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同部門到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，業(yè)主也拿出新的建設(shè)方案。但如今此事仍無進(jìn)展。昨日，記者再次采訪鼓樓區(qū)市容局，有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，因涉及房屋結(jié)構(gòu)變更，須經(jīng)規(guī)劃和建設(shè)部門審批，“消防水池在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收中，都是很重要的，能不要批嗎？”

　　“照各部門的答復(fù)，這事情等于辦不了。”業(yè)主無奈地說，整改進(jìn)入“死胡同”。

　　涉多部門的問題

　　常被“踢皮球”

　　“一些部門推諉扯皮，不愿觸及難題，處置瞻前顧后，導(dǎo)致一些問題久拖不決。”省政協(xié)委員詹祖仁表示，不少問題需多部門協(xié)作處理，卻常被“踢皮球”，反而落入“沒人管”的尷尬。

　　據(jù)了解，我省“智慧政務(wù)”建設(shè)走在全國前列，以福州12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為例，每日能辦結(jié)上千件訴求。但詹祖仁等多位省政協(xié)委員發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)也存在著對(duì)投訴件辦理不到位、答復(fù)不落實(shí)等問題，“有的答非所問，避重就輕；有的虛假回復(fù)，應(yīng)付了事；有的推諉扯皮，處置不力”。

　　投訴件辦理

　　應(yīng)納入考評(píng)

　　昨日，記者在福州12345平臺(tái)上，查到一些群眾遭遇辦事難的投訴，但一些部門的回復(fù)顯然是“自說自話”。

　　詹祖仁說，這樣的情況并不鮮見，不少問題不管有沒有解決，只要部門回復(fù)了，一律標(biāo)注為“處理完畢”，“訴求得不到落實(shí)，平臺(tái)就會(huì)失去嚴(yán)肅性和權(quán)威性”。

　　對(duì)此，省人大代表黃建平認(rèn)為，建設(shè)“智慧政務(wù)”平臺(tái)，有助于解決“辦事難、辦事慢”，但制度監(jiān)管、效能監(jiān)察也要納入其中。

　　詹祖仁建議，效能、督查部門將平臺(tái)投訴件辦理工作納入效能考評(píng)范疇，對(duì)辦理不到位、工作不負(fù)責(zé)的，啟動(dòng)行政問責(zé)機(jī)制，追究責(zé)任。

　　針對(duì)“辦事難、辦事慢”，省人大代表洪飛躍還建議，適當(dāng)增加基層人員編制，加強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。“隨著下放的行政審批事項(xiàng)增多，現(xiàn)有基層工作人員的工作量也不斷增加，這就可能影響到工作的效率和質(zhì)量”。（海都記者 李拯 鄭靚）