
“項(xiàng)目總數(shù)、交地面積、征遷面積、征遷戶數(shù)……”自今年8月份福州市啟動(dòng)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)以來(lái),福建海峽銀行閩侯支行(以下簡(jiǎn)稱“閩侯支行”)行長(zhǎng)吳國(guó)辦公桌上一直擺放著這份材料——《2016年閩侯縣“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”征遷交地項(xiàng)目匯總表》。根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,吳國(guó)詳細(xì)地在上面作了備注,以便有針對(duì)性地跟進(jìn)征遷補(bǔ)償金融服務(wù)工作。
作為縣域支行,閩侯支行始終保證金融服務(wù)工作緊跟全縣發(fā)展節(jié)奏和需求。2012年以來(lái),閩侯支行通過(guò)制定管理辦法、設(shè)置專柜服務(wù)、開展趣味活動(dòng)等方式,按照當(dāng)?shù)卣鬟w單位要求,全力服務(wù)好長(zhǎng)江村征遷補(bǔ)償工作,4年來(lái)累計(jì)為長(zhǎng)江村村民發(fā)放征遷補(bǔ)償款42次,金額約1.1億元,涉及近1500戶村民,其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)不僅贏得了當(dāng)?shù)卣块T、村民的一致認(rèn)可,也有力地推進(jìn)了當(dāng)?shù)卣鬟w工作的順利開展。
創(chuàng)新管理制度提供全程服務(wù)
“我在海峽銀行領(lǐng)了2次征遷補(bǔ)償款了,工作人員每次都會(huì)提前通知,網(wǎng)點(diǎn)還專門設(shè)置了長(zhǎng)江村的專屬服務(wù)通道,不用排隊(duì),服務(wù)很貼心。”說(shuō)起閩侯支行,長(zhǎng)江村村民程大媽對(duì)其贊不絕口。
被長(zhǎng)江村村民所稱贊的服務(wù),源于閩侯支行對(duì)征遷補(bǔ)償工作的精心部署和準(zhǔn)備。“我們專門制定了《閩侯支行長(zhǎng)江村補(bǔ)償款發(fā)放管理辦法》,通過(guò)事前部署、事中跟蹤、事后評(píng)估,實(shí)現(xiàn)征遷補(bǔ)償工作制度化、流程化管理。”吳國(guó)表示,這樣既保證了補(bǔ)償款的發(fā)放效率,又帶給了村民很好的服務(wù)體驗(yàn)。
就這樣,一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的征遷補(bǔ)償款發(fā)放工作,被閩侯支行一再分解,并進(jìn)行精細(xì)化安排:征遷款發(fā)放前,閩侯支行先與征遷單位進(jìn)行充分溝通,收集征遷戶信息進(jìn)行批量開卡;行內(nèi)開會(huì)部署,對(duì)發(fā)放流程、接待工作進(jìn)行分工細(xì)化;征遷款發(fā)放當(dāng)日,在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專柜專人接待,確保每個(gè)征遷戶都能以最快的速度領(lǐng)到補(bǔ)償款;最后,還及時(shí)聽取、收集村民對(duì)服務(wù)工作的反饋意見,擇優(yōu)改進(jìn)。
據(jù)了解,自2012年介入長(zhǎng)江村拆征補(bǔ)償工作以來(lái),閩侯支行累計(jì)為長(zhǎng)江村村民發(fā)放征遷補(bǔ)償款42次,金額約1.1億元,涉及近1500戶村民。
延伸服務(wù)鏈條促進(jìn)征遷工作和諧開展
“陳大爺,您請(qǐng)坐。”在閩侯支行網(wǎng)點(diǎn),工作人員一聲聲親切的問(wèn)候,都讓長(zhǎng)江村村民倍感親切。“我們要求記住每位村民,第二次見面打招呼時(shí),對(duì)方不僅會(huì)感到親切,也會(huì)覺得被重視。”閩侯支行“長(zhǎng)江村補(bǔ)償款受理處”工作人員吳煒表示,認(rèn)人,是閩侯支行細(xì)化征遷補(bǔ)償工作的重要內(nèi)容之一。
而讓程大爺更感到舒心的并不止是這一聲問(wèn)候,他還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)找到了一份稱心的工作。原來(lái),家里的耕地被征遷后,陳大爺就閑得慌。7月份到閩侯支行領(lǐng)取征遷補(bǔ)償款時(shí),他隨意向吳煒“嘮叨了幾句”,吳煒便拿出一份詳實(shí)的招工信息表,并推薦其到一家基建企業(yè)門衛(wèi)崗工作,“這事便成了”!
原來(lái),考慮到許多村民耕地被征后無(wú)事可做的情況,閩侯支行定期前往縣人社局獲取招工信息,為村民找工作“牽線搭橋”。此外,還積極充當(dāng)起征遷單位與征遷戶之間的溝通橋梁,積極收集征遷戶意見反饋給征遷單位,同時(shí)協(xié)助征遷單位宣傳征遷政策,共同推動(dòng)當(dāng)?shù)卣鬟w項(xiàng)目和諧開展。
“作為縣域支行,我們就是要時(shí)刻關(guān)注全縣發(fā)展動(dòng)態(tài),把握當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展特色,這樣才能將金融服務(wù)工作做出特色,做出成效。”吳國(guó)表示,助力“百日攻堅(jiān)”行動(dòng),不僅是閩侯支行貫徹落實(shí)總行“一線工作法”的具體實(shí)踐,也是該行服務(wù)新福州建設(shè)的應(yīng)有責(zé)任。