­　　“項(xiàng)目總數(shù)、交地面積、征遷面積、征遷戶數(shù)……”自今年8月份福州市啟動(dòng)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)以來(lái)，福建海峽銀行閩侯支行（以下簡(jiǎn)稱“閩侯支行”）行長(zhǎng)吳國(guó)辦公桌上一直擺放著這份材料——《2016年閩侯縣“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”征遷交地項(xiàng)目匯總表》。根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，吳國(guó)詳細(xì)地在上面作了備注，以便有針對(duì)性地跟進(jìn)征遷補(bǔ)償金融服務(wù)工作。

­　　作為縣域支行，閩侯支行始終保證金融服務(wù)工作緊跟全縣發(fā)展節(jié)奏和需求。2012年以來(lái)，閩侯支行通過(guò)制定管理辦法、設(shè)置專柜服務(wù)、開展趣味活動(dòng)等方式，按照當(dāng)?shù)卣鬟w單位要求，全力服務(wù)好長(zhǎng)江村征遷補(bǔ)償工作，4年來(lái)累計(jì)為長(zhǎng)江村村民發(fā)放征遷補(bǔ)償款42次，金額約1.1億元，涉及近1500戶村民，其專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的金融服務(wù)不僅贏得了當(dāng)?shù)卣块T、村民的一致認(rèn)可，也有力地推進(jìn)了當(dāng)?shù)卣鬟w工作的順利開展。

­　　創(chuàng)新管理制度提供全程服務(wù)

­　　“我在海峽銀行領(lǐng)了2次征遷補(bǔ)償款了，工作人員每次都會(huì)提前通知，網(wǎng)點(diǎn)還專門設(shè)置了長(zhǎng)江村的專屬服務(wù)通道，不用排隊(duì)，服務(wù)很貼心。”說(shuō)起閩侯支行，長(zhǎng)江村村民程大媽對(duì)其贊不絕口。

­　　被長(zhǎng)江村村民所稱贊的服務(wù)，源于閩侯支行對(duì)征遷補(bǔ)償工作的精心部署和準(zhǔn)備。“我們專門制定了《閩侯支行長(zhǎng)江村補(bǔ)償款發(fā)放管理辦法》，通過(guò)事前部署、事中跟蹤、事后評(píng)估，實(shí)現(xiàn)征遷補(bǔ)償工作制度化、流程化管理。”吳國(guó)表示，這樣既保證了補(bǔ)償款的發(fā)放效率，又帶給了村民很好的服務(wù)體驗(yàn)。

­　　就這樣，一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單的征遷補(bǔ)償款發(fā)放工作，被閩侯支行一再分解，并進(jìn)行精細(xì)化安排：征遷款發(fā)放前，閩侯支行先與征遷單位進(jìn)行充分溝通，收集征遷戶信息進(jìn)行批量開卡；行內(nèi)開會(huì)部署，對(duì)發(fā)放流程、接待工作進(jìn)行分工細(xì)化；征遷款發(fā)放當(dāng)日，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置專柜專人接待，確保每個(gè)征遷戶都能以最快的速度領(lǐng)到補(bǔ)償款；最后，還及時(shí)聽取、收集村民對(duì)服務(wù)工作的反饋意見，擇優(yōu)改進(jìn)。

­　　據(jù)了解，自2012年介入長(zhǎng)江村拆征補(bǔ)償工作以來(lái)，閩侯支行累計(jì)為長(zhǎng)江村村民發(fā)放征遷補(bǔ)償款42次，金額約1.1億元，涉及近1500戶村民。

­　　延伸服務(wù)鏈條促進(jìn)征遷工作和諧開展

­　　“陳大爺，您請(qǐng)坐。”在閩侯支行網(wǎng)點(diǎn)，工作人員一聲聲親切的問(wèn)候，都讓長(zhǎng)江村村民倍感親切。“我們要求記住每位村民，第二次見面打招呼時(shí)，對(duì)方不僅會(huì)感到親切，也會(huì)覺得被重視。”閩侯支行“長(zhǎng)江村補(bǔ)償款受理處”工作人員吳煒表示，認(rèn)人，是閩侯支行細(xì)化征遷補(bǔ)償工作的重要內(nèi)容之一。

­　　而讓程大爺更感到舒心的并不止是這一聲問(wèn)候，他還通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)找到了一份稱心的工作。原來(lái)，家里的耕地被征遷后，陳大爺就閑得慌。7月份到閩侯支行領(lǐng)取征遷補(bǔ)償款時(shí)，他隨意向吳煒“嘮叨了幾句”，吳煒便拿出一份詳實(shí)的招工信息表，并推薦其到一家基建企業(yè)門衛(wèi)崗工作，“這事便成了”！

­　　原來(lái)，考慮到許多村民耕地被征后無(wú)事可做的情況，閩侯支行定期前往縣人社局獲取招工信息，為村民找工作“牽線搭橋”。此外，還積極充當(dāng)起征遷單位與征遷戶之間的溝通橋梁，積極收集征遷戶意見反饋給征遷單位，同時(shí)協(xié)助征遷單位宣傳征遷政策，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)卣鬟w項(xiàng)目和諧開展。

­　　“作為縣域支行，我們就是要時(shí)刻關(guān)注全縣發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展特色，這樣才能將金融服務(wù)工作做出特色，做出成效。”吳國(guó)表示，助力“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)，不僅是閩侯支行貫徹落實(shí)總行“一線工作法”的具體實(shí)踐，也是該行服務(wù)新福州建設(shè)的應(yīng)有責(zé)任。