近年來，福建省福州市鼓樓區(qū)檢察院不斷深化檢察信訪工作法治化，高質(zhì)效辦好每一個信訪案件、每一件群眾關切之事，為社會和諧穩(wěn)定作出了積極貢獻，先后獲評全國檢察機關“文明接待室”“文明接待示范窗口”、福建省“青年文明號”集體等先進榮譽。

　　在福州市鼓樓區(qū)檢察院門外有一個24小時檢察服務驛站，由該院聯(lián)合區(qū)總工會設立，目前為全市首創(chuàng)。驛站雖然只有5平方米的面積，但配備了熱水、空調(diào)、椅凳等設施，刷身份證即可進入，更集預約、反映訴求、普法等功能于一體。站內(nèi)配套運行的“網(wǎng)上服務檢察窗口”，實現(xiàn)“線上+線下”全天候受理信訪。自2024年設立以來，已有300多名來訪者使用，成為快遞小哥、網(wǎng)約車司機等新業(yè)態(tài)勞動者的暖心港灣。

2025年8月，人大代表調(diào)研視察福州市鼓樓區(qū)檢察院24小時法律服務驛站。

　　該院規(guī)范來信來訪受理流程，升級辦信服務舉措，升級檢察服務大廳，制作信訪指引圖，開通特殊群體“綠色通道”，切實以“便民利民”為要求順暢信訪渠道。同時聚焦機制建設，規(guī)范受理流程。制定《辦理群眾來信來訪工作細則》等配套文件，細化具體要求。該院強化全流程監(jiān)管、全覆蓋評查，實現(xiàn)及時糾正問題不足；推行接訪滿意度即時評價，推動“件件有回復”向“辦實做好”升級。

　　2024年8月，張某與馬某因瑣事發(fā)生糾紛，導致馬某身受重傷。案發(fā)后，張某被鼓樓區(qū)檢察院批準逮捕，馬某花費7萬余元急救、治療，未得一分賠償。通過主動走訪，承辦檢察官了解到馬某是家中唯一的經(jīng)濟來源，受傷后不僅斷了收入來源、還要承擔大額的醫(yī)療費。而張某與馬某系老鄉(xiāng)，都在福州務工。對此，檢察官從情理法入手用心修復“老鄉(xiāng)情”。鑒于馬某行動不便，該院組織聽證員和屬地社區(qū)，把聽證會“搬到”馬某家門口，深化檢調(diào)對接機制，促成張某賠償馬某經(jīng)濟損失人民幣15萬元，雙方簽訂賠償和解協(xié)議。考慮到馬某的實際困難，區(qū)檢察院依法向馬某發(fā)放了2萬元的司法救助金，幫助他解決了“燃眉之急”。

2024年9月，福建省福州市鼓樓區(qū)檢察院就一起故意傷害案件開展上門調(diào)解。

　　據(jù)悉，2024年以來設立專職檢調(diào)對接聯(lián)絡員9名，成功調(diào)解14件14人，促成和解賠償金額達120余萬元。同時完善司法救助與社會救助銜接機制，突出救急救難，累計向21個受害人發(fā)放司法救助金45.3萬元，提供心理疏導、法律咨詢63人次，切實兜牢民生司法保障底線。救助類案件信訪矛盾化解率達100%，辦理的羅某司法救助案獲評全省檢察機關優(yōu)秀案例。該院還加強融入治理的長效性舉措。選派骨干入駐區(qū)綜治中心“法律監(jiān)督”窗口，提供“一站式”服務；培育“群眾身邊的檢察官”普法品牌，著力提升普法教育效能，引導群眾依法理性維權、維護良好社會秩序。

　　林大爺因為房屋繼承問題同其親姐姐產(chǎn)生糾紛，并來到鼓樓區(qū)檢察院申請立案監(jiān)督。雖然案件綿延時間長，涉及人員多，事實復雜，但是林大爺每次問詢都能得到精準答復。這得益于福州市鼓樓區(qū)檢察院自主研發(fā)的“楓橋e檢通”系統(tǒng)。

　　通過技術手段，實現(xiàn)“無縫銜接、回應精準”，更高效地推進信訪案件辦理。2024年以來，該系統(tǒng)累計處理信訪事項63件，預警高風險信訪2件，經(jīng)驗成果獲評全國2025政法智能化建設“智慧檢務創(chuàng)新論文”。

　　以數(shù)字科技助力的同時，鼓樓區(qū)檢察院注重信訪工作體系化支撐。一方面借助外腦提升辦案質(zhì)效。強化代表聯(lián)動、檢律協(xié)作，邀請30余名代表、律師參與涉法涉訴矛盾化解21件次，有效凝聚合力；完善專業(yè)機構和專業(yè)人士參與機制，年均邀請專家參與涉法涉訴信訪案件研辦30余人次。（文/李榮 通訊員/呂磊蕾）