21日，省消委會發(fā)布今年第一季度投訴情況分析及案例。一季度，全省各級消委會共處理消費(fèi)者投訴42649件，其中通過全國消協(xié)智慧315平臺在線受理投訴3177件；解決30237件，解決率70.90%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失335.87萬元。

　　一季度投訴中，汽車保險(xiǎn)糾紛多發(fā)，服務(wù)規(guī)范與理賠透明化亟待提升。2月，福建某汽車服務(wù)公司業(yè)務(wù)員向張先生推銷車險(xiǎn)，張先生支付1245.1元后發(fā)現(xiàn)，保單公章為汽車服務(wù)公司而非保險(xiǎn)公司，且該公司無保險(xiǎn)經(jīng)營資質(zhì)，張先生要求退款遭拒后投訴。廈門市集美區(qū)消保委核查發(fā)現(xiàn)，該公司出具的保障單高度模仿正規(guī)保單，且無保險(xiǎn)經(jīng)營范圍，同類投訴達(dá)20余單，涉及約150名消費(fèi)者。經(jīng)約談與普法，商家承認(rèn)無證變相經(jīng)營保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承諾全額退款。截至3月24日，已為84名消費(fèi)者退款約16.99萬元，相關(guān)非法經(jīng)營線索已移送金融監(jiān)管部門核查。省消委會提示，車主投保應(yīng)選擇正規(guī)保險(xiǎn)公司與持牌代理機(jī)構(gòu)，仔細(xì)核對保單條款、免責(zé)內(nèi)容、保費(fèi)明細(xì)與保障范圍，拒絕強(qiáng)制捆綁銷售與不合理搭售。

　　線上購買家具維權(quán)困難，質(zhì)量履約與售后服務(wù)亟須規(guī)范。消費(fèi)者曾先生于2月在某商鋪支付2000元預(yù)訂家具，付款1小時(shí)后因不滿意提出退訂，商家以收取“服務(wù)費(fèi)”為由強(qiáng)行扣除200元，僅同意退還1800元。經(jīng)核實(shí)，雙方無正式合同，收據(jù)及雙方溝通中均未提及“服務(wù)費(fèi)”、未明確2000元付款的性質(zhì)。經(jīng)莆田市涵江區(qū)消委會白塘分會調(diào)解，認(rèn)定商家未履行告知義務(wù)，單方收取服務(wù)費(fèi)缺乏合法性與合理性，最終商家退還1850元。此案提示，商家不得強(qiáng)加未明確告知的收費(fèi)項(xiàng)目，不得在無實(shí)際成本的情況下隨意扣款，應(yīng)切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

　　黃金消費(fèi)糾紛增多，計(jì)價(jià)透明與消費(fèi)警示亟須加強(qiáng)。3月，消費(fèi)者王女士在某珠寶店參與黃金以舊換新，將兩枚總重6克多的舊黃金戒指換購成一枚一口價(jià)黃金戒指，回家稱重后發(fā)現(xiàn)戒指僅3.5克，次日要求退換遭拒。商家模糊克重、避談核心信息，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)，經(jīng)普法與多輪調(diào)解，商家同意為王女士更換同等價(jià)值、按克重計(jì)價(jià)的黃金首飾。省消委會提示，消費(fèi)者購買黃金應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)良好的正規(guī)金店，消費(fèi)前看清計(jì)價(jià)方式、克重、純度、工費(fèi)、退換貨規(guī)則，以舊換新務(wù)必現(xiàn)場稱重、核對克重與純度，明確所有費(fèi)用并寫入票據(jù)。（福建日報(bào)記者 黃筱菁）