­　　 在攜程網(wǎng)上預(yù)訂酒店，提前交付了房費(fèi)，并被告知訂單不能取消修改，但是，福州市民陳女士抵達(dá)上海后，才被告知：“沒有房間了！”無奈之下，陳女士只好任由酒店安排，輾轉(zhuǎn)多家酒店后才住下。昨日，陳女士的丈夫歐陽先生向海都報(bào)反映此事，要求攜程和酒店道歉、賠償。

­　　對此，攜程方面稱，之所以出現(xiàn)到店無房，是因酒店工作疏忽，他們將退一賠一。但對于客戶要求的酒店也需賠償，他們無權(quán)強(qiáng)制。

­　　收到確認(rèn)短信到了酒店卻無房

­　　通過攜程，歐陽先生為陳女士預(yù)訂了5月12日晚入住的酒店——檸萊精選酒店（上海浦東機(jī)場自貿(mào)區(qū)店），并預(yù)付288元房費(fèi)。攜程給歐陽先生發(fā)短信，確認(rèn)該酒店大床房1間1晚，并包含接送機(jī)服務(wù)。

­　　據(jù)歐陽先生稱，當(dāng)晚妻子于深夜抵滬，檸萊精選酒店員工也如約前來接機(jī)，“但酒店員工告訴妻子，已經(jīng)沒有房間了，需要去其他酒店入住。我甚至提出，哪怕是更差、更便宜的房間也沒關(guān)系。”歐陽先生說，經(jīng)過反復(fù)溝通，檸萊精選酒店堅(jiān)稱已經(jīng)無房，“我很無奈，只能暫時(shí)同意由酒店員工帶妻子去其他酒店入住。”

­　　經(jīng)過這么一折騰，已是凌晨1點(diǎn)多，但陳女士坎坷之旅并未結(jié)束，她先被載到庵航酒店，仍被告知無房，后又被送至航城商務(wù)酒店才得以入住。

­　　攜程“退一賠一”酒店只道歉

­　　如此遭遇讓歐陽先生非常氣憤，他要求，攜程、酒店均需道歉并作出相應(yīng)賠償。

­　　“攜程說，他們和酒店并非上下級關(guān)系，無法監(jiān)管。”歐陽先生說，他是在攜程網(wǎng)上預(yù)訂的酒店，出現(xiàn)了問題，攜程應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)到底，不能推諉扯皮。

­　　昨日，記者將此事反映至攜程，公共事務(wù)部楊經(jīng)理回復(fù)記者稱，經(jīng)調(diào)查，檸萊精選酒店因工作疏忽，導(dǎo)致陳女士到店無房。“攜程客服已致電客人表示歉意。”楊經(jīng)理說，訂單金額退一賠一，即退還預(yù)付的288元，再賠償288元。

­　　對于歐陽先生要求檸萊精選酒店也需賠償一事，楊經(jīng)理稱，他們無法強(qiáng)制酒店賠償，但酒店總經(jīng)理徐小姐已承諾，將向客人道歉。

­　　此外，楊經(jīng)理還表示，對于酒店出現(xiàn)到店無房情況，他們并非沒有約束機(jī)制，如退一賠一中賠償?shù)?88元，攜程將要求酒店承擔(dān)，“同時(shí)，此類現(xiàn)象將降低酒店的綜合評價(jià)，當(dāng)客戶在攜程網(wǎng)上搜索時(shí)，出問題的酒店會(huì)被置后。”

­　　□延伸調(diào)查

­　　網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店 超賣是“行規(guī)”

­　　針對陳女士的遭遇，記者昨日采訪了多位酒店業(yè)內(nèi)人士，據(jù)稱，“酒店超賣”是業(yè)內(nèi)普遍“行規(guī)”，而OTA（在線旅游商）因?yàn)楣芾聿簧?、工作失誤等原因，也會(huì)導(dǎo)致顧客成功預(yù)訂卻入住不了的情況。

­　　我省法律專家認(rèn)為，OTA和酒店、代理商之間一般都有合同關(guān)系，OTA須負(fù)起監(jiān)管職責(zé)，制定相應(yīng)的規(guī)則去制約供貨商。(記者 李拯)