使用APP軟件約車,前一秒才接單下一秒就開始計費,乘客未上車卻被收取6元錢。昨日,網(wǎng)友“麥芒視覺-LW”發(fā)微博反映自己使用“易到用車”的經(jīng)歷。對此,易到用車客服人員回應(yīng),此現(xiàn)象應(yīng)是司機(jī)誤操作所致,如若乘客確未上車可退款。
記者聯(lián)系上了發(fā)微博的網(wǎng)友林先生。林先生說,前晚7時左右,他在上三路口(原三叉街環(huán)島附近)使用易到用車軟件約車,顯示一輛江鈴汽車正在附近。林先生于是下單,可還不到一秒鐘的時間,軟件就提示車輛已到達(dá)并開始計費,可預(yù)約車明明連個影子都沒見著。林先生試圖聯(lián)系當(dāng)事司機(jī),但發(fā)現(xiàn)該軟件并未提供司機(jī)的電話,隨后他又撥打易到用車的客服電話投訴,卻一直顯示無人接聽。等掛完電話,林先生發(fā)現(xiàn)軟件顯示計費6元,而且行程自動結(jié)束。林先生查詢發(fā)現(xiàn),這段行程發(fā)生在南二環(huán)路首山路交叉路口附近,離自己所在地足有兩三公里遠(yuǎn)。“我明明沒有上車,為什么卻顯示車輛已到達(dá)還計費,我給了一個差評還被秒刪了。”林先生氣憤地說,他懷疑當(dāng)事司機(jī)是故意所為,否則為何自己通過軟件向?qū)Ψ桨l(fā)送文字和語音消息都沒有得到任何回復(fù)。
記者從微博截圖看到,此次收費分為兩塊,其中起步費為5元,時長費1元。系統(tǒng)顯示,該車行駛里程0公里,用時4分鐘。昨日,記者撥打了易到用車的客服電話,工作人員聽完敘述后表示,如果司機(jī)接單后誤操作,點擊乘客已上車,系統(tǒng)便會自動開始計費。“如果經(jīng)核實乘客未上車卻被收費,這筆費用會退還。”至于乘客評論被刪除一事,工作人員表示司機(jī)沒有權(quán)限刪除乘客評論,具體情況還有待調(diào)查。
昨日下午,林先生告訴記者,易到用車方面已將6元錢退還給他。記者徐強(qiáng)